高速公路服務(wù)區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路-wenkub
2022-12-29 04:20:48 本頁面
【正文】 盆栽鮮花和綠植造型，在服務(wù)環(huán)境上體現(xiàn)了綠色、環(huán)保理念。 5 （三 ）服務(wù)功能和硬件設(shè)施 進(jìn)一 步完善 泰安分公司 在加強(qiáng)精細(xì)化管理的同時，時刻以顧客為關(guān)注焦點， 倡導(dǎo)環(huán)境、設(shè)施、安全人本化， 把顧客的滿意作為我們最大的追求 ，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 。 通過工作調(diào)研，在質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、綠化等方面規(guī)范管理 程序、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)定， 重新梳理、細(xì)化、修訂、整理 分公司 管理制度標(biāo)準(zhǔn)，分類完善管理制度 15 個，管理辦法 7 個，實施細(xì)則 9 個，安全應(yīng)急預(yù)案 10 個，制作規(guī)章制度匯編 2 套， 確保管理體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 到位 。 二是組織泰安、寧陽服務(wù)區(qū) 4 進(jìn)行職業(yè)技能知識競賽、 部門班組長以上人員 對口 管理觀摩 活動 ，推行業(yè)務(wù)考試、技術(shù)比武等活動，并以此為載體，堅持抓好“四心”服務(wù)，即用精心建設(shè)隊伍，用耐心搞好管理，用誠心做好服務(wù)，用愛心奉獻(xiàn)社會；推行“四美”工作方法，即儀容端莊外表美，談吐文明語言美、舉止大方行為美、精神高尚心靈美。在做好日常調(diào)度工作基礎(chǔ)上， 分公司 按照活動檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 和 “四級”檢查制度 ， 建立網(wǎng)絡(luò)化管理機(jī)制，形成組織、實施、控制、落實等一體化管理模式， 采取明查、暗訪等形式，對服務(wù)區(qū) 各部門服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)及公廁管理進(jìn)行綜合檢查，對存在的問題限時整改， 并 進(jìn)行通報 處罰 ， 有力 促進(jìn)了 服務(wù)區(qū) 整體管理水平的提升。 分公司 以專題會、現(xiàn)場會等形 式，及時調(diào)度和掌握活動進(jìn)展情況，總結(jié)分析不足，研究改進(jìn)措施。 分公司 將 精細(xì)化 活動作為一項重要工作來抓，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立 了以經(jīng)理為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人親自抓、負(fù)總責(zé) ； 分管 經(jīng)理 為副組長靠上抓，具體負(fù)責(zé) ； 選調(diào) 優(yōu)秀管理人員設(shè)立活動辦公室，負(fù)責(zé)籌劃建立管理網(wǎng)絡(luò)， 劃分層級權(quán)責(zé)， 為扎實推進(jìn)活動提供了有力 的 組織保障。 回顧 全 年，我們 主要 抓了 以下幾個方面 的工作 ： 一 、 推行 精細(xì)化管理， 提升企業(yè) 競爭 軟實力 今 年 ，集團(tuán)公司 集中 開展“ 精細(xì)化管理與創(chuàng)新年 ” 活動 ，是公司 改革發(fā)展和應(yīng)對市場競爭的現(xiàn)實需要， 也是 促進(jìn)公司科學(xué)發(fā) 2 展的重大舉措 和 根本要求 。 分 公司 繼續(xù)保持山東省省管企業(yè)“青年文明號”榮譽(yù)稱號 ， 榮 獲 “ 省級消費者滿意 單位 ” 、 “ 全 市 重點保護(hù) 企業(yè) ” 等榮譽(yù)稱號，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏 。 2021 年，泰安 分 公司 共計 實現(xiàn) 營 業(yè) 收入 萬 元 ， 同比去年 增加 萬元， 增長 ％ ， 利潤 總額 萬元 ，同比去年增加 24 萬元， 增長 ％ ， 凈利潤 萬元， 上繳稅金 萬元 。 泰安分公司 以此為 契機(jī) ， 大 力提升自身軟實力 ， 以“精細(xì)化”和“創(chuàng)新”理念統(tǒng)領(lǐng)各項工作， 按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、行動快、成效好”的要求 ，認(rèn)真貫徹 活動指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)， 結(jié)合實際 搞好調(diào)研 ，確定了 以 精細(xì)化 管理 與 創(chuàng)新工作 為目標(biāo)，以 質(zhì)量 /職業(yè)健康管理 體系運行為指導(dǎo)，以 體系文件和 員工手冊 為 規(guī)范 ，以 現(xiàn)場管理 和 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)為重點，以管理 考評、績效 考核 機(jī)制 為 約束 的總體思路 ， 統(tǒng)一 部署 、 快速啟動、 全員參與 ，取得 一定 成 效。二是結(jié)合實際，制定方案。 領(lǐng)導(dǎo) 小組深入基層 一線調(diào)查研究， 時刻掌握 活動 3 動態(tài) 和 存在的問題 ，并著力及時 解決 。 （二）軟件管理和基礎(chǔ)工作進(jìn)一步提升 分公司就深入扎實地推進(jìn)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動 提出了明確要求 ， 力求 各項精細(xì)化管理 工作與 質(zhì)量 /職業(yè)健康安全 管理體系 運行 、社會效益 與 經(jīng)濟(jì)效益、現(xiàn)場管理 與 績效考核有機(jī)地 結(jié)合 起來 ， 在 “ 精 ” 上做文章、在 “ 細(xì) ” 上下功夫、在 “ 創(chuàng) ” 上求實效，以 實現(xiàn) 分公司 管理水平 、優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 、創(chuàng)新能力、 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步得到 提升。 以上活動的開展， 為 推動分公司經(jīng)營生產(chǎn)水平，提高員工整體服務(wù)素質(zhì)、安全能力，激發(fā)員工學(xué)習(xí)職業(yè)技能的積極性、創(chuàng)造性和刻苦鉆研精神打下了良好基礎(chǔ)。五是 大力宣傳，營造氛圍。 一是 抓好服務(wù)區(qū)綜合改造工作，打造服務(wù)區(qū)新亮點。三是經(jīng)營場所設(shè)置無障礙 通道 和便民服務(wù)專區(qū)，免費提供報刊雜志、手機(jī)充電器、雨傘、服務(wù)箱、小藥箱、 寶寶椅、針線包、輪椅 、 自動擦鞋機(jī)等，標(biāo)準(zhǔn) 化的功能設(shè)施和服務(wù)過程，營造了賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，方便、快捷的旅程服務(wù)，超值、貼心的美好感受。面對困難和挑戰(zhàn)，我們始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，變壓力為動力、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，苦練內(nèi)功，積極應(yīng)對市場競爭，認(rèn)真研究營銷策略，創(chuàng)新工作思路、服務(wù)方法、工作機(jī)制，真正做到穩(wěn)固基礎(chǔ)，把握重點，全面發(fā)展。 擬定 餐臺 “溫控時間表” ， 根據(jù)不同季節(jié) 、 不同菜品，合理調(diào)整菜品溫度，細(xì)化了工作流程 。 （ 二 ）克服超市改建不利因素，擴(kuò)大 商品經(jīng)營領(lǐng)域。 （三） 全力推動加油核心 業(yè)務(wù) 發(fā)展，實現(xiàn)利潤最大化 。二是要求中層管理人員深入一線，現(xiàn)場處理各類問題，對上級安排的工作，采取事前定措施、定標(biāo)準(zhǔn)、定時限；事中抓現(xiàn)場，抓落實；事后按考核結(jié)果抓獎懲，使各項工作環(huán)環(huán)相扣，步步落實。管理 中，樹立 “ 顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的 服務(wù)理念 ， 堅持“ 科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)作共贏、奉獻(xiàn)社會 ” 的 管理理念， 把一切 管理 工作的出發(fā)點和落腳點都源于做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真心實意 地 為顧客著想 。 分公司始終 站在 公司提出的創(chuàng)樹“ 全國同行業(yè)第一 品牌”
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