高速公路服務(wù)區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路-wenkub
2022-12-29 04:20:48 本頁(yè)面
【正文】 盆栽鮮花和綠植造型，在服務(wù)環(huán)境上體現(xiàn)了綠色、環(huán)保理念。 5 （三 ）服務(wù)功能和硬件設(shè)施 進(jìn)一 步完善 泰安分公司 在加強(qiáng)精細(xì)化管理的同時(shí)，時(shí)刻以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 倡導(dǎo)環(huán)境、設(shè)施、安全人本化， 把顧客的滿意作為我們最大的追求 ，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 。 通過(guò)工作調(diào)研，在質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、綠化等方面規(guī)范管理 程序、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)定， 重新梳理、細(xì)化、修訂、整理 分公司 管理制度標(biāo)準(zhǔn)，分類完善管理制度 15 個(gè)，管理辦法 7 個(gè)，實(shí)施細(xì)則 9 個(gè)，安全應(yīng)急預(yù)案 10 個(gè)，制作規(guī)章制度匯編 2 套， 確保管理體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 到位 。 二是組織泰安、寧陽(yáng)服務(wù)區(qū) 4 進(jìn)行職業(yè)技能知識(shí)競(jìng)賽、 部門(mén)班組長(zhǎng)以上人員 對(duì)口 管理觀摩 活動(dòng) ，推行業(yè)務(wù)考試、技術(shù)比武等活動(dòng)，并以此為載體，堅(jiān)持抓好“四心”服務(wù)，即用精心建設(shè)隊(duì)伍，用耐心搞好管理，用誠(chéng)心做好服務(wù)，用愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)；推行“四美”工作方法，即儀容端莊外表美，談吐文明語(yǔ)言美、舉止大方行為美、精神高尚心靈美。在做好日常調(diào)度工作基礎(chǔ)上， 分公司 按照活動(dòng)檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 和 “四級(jí)”檢查制度 ， 建立網(wǎng)絡(luò)化管理機(jī)制，形成組織、實(shí)施、控制、落實(shí)等一體化管理模式， 采取明查、暗訪等形式，對(duì)服務(wù)區(qū) 各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)及公廁管理進(jìn)行綜合檢查，對(duì)存在的問(wèn)題限時(shí)整改， 并 進(jìn)行通報(bào) 處罰 ， 有力 促進(jìn)了 服務(wù)區(qū) 整體管理水平的提升。 分公司 以專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形 式，及時(shí)調(diào)度和掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)分析不足，研究改進(jìn)措施。 分公司 將 精細(xì)化 活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立 了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人親自抓、負(fù)總責(zé) ； 分管 經(jīng)理 為副組長(zhǎng)靠上抓，具體負(fù)責(zé) ； 選調(diào) 優(yōu)秀管理人員設(shè)立活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)籌劃建立管理網(wǎng)絡(luò)， 劃分層級(jí)權(quán)責(zé)， 為扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)提供了有力 的 組織保障。 回顧 全 年，我們 主要 抓了 以下幾個(gè)方面 的工作 ： 一 、 推行 精細(xì)化管理， 提升企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) 軟實(shí)力 今 年 ，集團(tuán)公司 集中 開(kāi)展“ 精細(xì)化管理與創(chuàng)新年 ” 活動(dòng) ，是公司 改革發(fā)展和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要， 也是 促進(jìn)公司科學(xué)發(fā) 2 展的重大舉措 和 根本要求 。 分 公司 繼續(xù)保持山東省省管企業(yè)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào) ， 榮 獲 “ 省級(jí)消費(fèi)者滿意 單位 ” 、 “ 全 市 重點(diǎn)保護(hù) 企業(yè) ” 等榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏 。 2021 年，泰安 分 公司 共計(jì) 實(shí)現(xiàn) 營(yíng) 業(yè) 收入 萬(wàn) 元 ， 同比去年 增加 萬(wàn)元， 增長(zhǎng) ％ ， 利潤(rùn) 總額 萬(wàn)元 ，同比去年增加 24 萬(wàn)元， 增長(zhǎng) ％ ， 凈利潤(rùn) 萬(wàn)元， 上繳稅金 萬(wàn)元 。 泰安分公司 以此為 契機(jī) ， 大 力提升自身軟實(shí)力 ， 以“精細(xì)化”和“創(chuàng)新”理念統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作， 按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、行動(dòng)快、成效好”的要求 ，認(rèn)真貫徹 活動(dòng)指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)， 結(jié)合實(shí)際 搞好調(diào)研 ，確定了 以 精細(xì)化 管理 與 創(chuàng)新工作 為目標(biāo)，以 質(zhì)量 /職業(yè)健康管理 體系運(yùn)行為指導(dǎo)，以 體系文件和 員工手冊(cè) 為 規(guī)范 ，以 現(xiàn)場(chǎng)管理 和 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)為重點(diǎn)，以管理 考評(píng)、績(jī)效 考核 機(jī)制 為 約束 的總體思路 ， 統(tǒng)一 部署 、 快速啟動(dòng)、 全員參與 ，取得 一定 成 效。二是結(jié)合實(shí)際，制定方案。 領(lǐng)導(dǎo) 小組深入基層 一線調(diào)查研究， 時(shí)刻掌握 活動(dòng) 3 動(dòng)態(tài) 和 存在的問(wèn)題 ，并著力及時(shí) 解決 。 （二）軟件管理和基礎(chǔ)工作進(jìn)一步提升 分公司就深入扎實(shí)地推進(jìn)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng) 提出了明確要求 ， 力求 各項(xiàng)精細(xì)化管理 工作與 質(zhì)量 /職業(yè)健康安全 管理體系 運(yùn)行 、社會(huì)效益 與 經(jīng)濟(jì)效益、現(xiàn)場(chǎng)管理 與 績(jī)效考核有機(jī)地 結(jié)合 起來(lái) ， 在 “ 精 ” 上做文章、在 “ 細(xì) ” 上下功夫、在 “ 創(chuàng) ” 上求實(shí)效，以 實(shí)現(xiàn) 分公司 管理水平 、優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 、創(chuàng)新能力、 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步得到 提升。 以上活動(dòng)的開(kāi)展， 為 推動(dòng)分公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)水平，提高員工整體服務(wù)素質(zhì)、安全能力，激發(fā)員工學(xué)習(xí)職業(yè)技能的積極性、創(chuàng)造性和刻苦鉆研精神打下了良好基礎(chǔ)。五是 大力宣傳，營(yíng)造氛圍。 一是 抓好服務(wù)區(qū)綜合改造工作，打造服務(wù)區(qū)新亮點(diǎn)。三是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置無(wú)障礙 通道 和便民服務(wù)專區(qū)，免費(fèi)提供報(bào)刊雜志、手機(jī)充電器、雨傘、服務(wù)箱、小藥箱、 寶寶椅、針線包、輪椅 、 自動(dòng)擦鞋機(jī)等，標(biāo)準(zhǔn) 化的功能設(shè)施和服務(wù)過(guò)程，營(yíng)造了賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，方便、快捷的旅程服務(wù)，超值、貼心的美好感受。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，變壓力為動(dòng)力、化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，苦練內(nèi)功，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真研究營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新工作思路、服務(wù)方法、工作機(jī)制，真正做到穩(wěn)固基礎(chǔ)，把握重點(diǎn)，全面發(fā)展。 擬定 餐臺(tái) “溫控時(shí)間表” ， 根據(jù)不同季節(jié) 、 不同菜品，合理調(diào)整菜品溫度，細(xì)化了工作流程 。 （ 二 ）克服超市改建不利因素，擴(kuò)大 商品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 （三） 全力推動(dòng)加油核心 業(yè)務(wù) 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 。二是要求中層管理人員深入一線，現(xiàn)場(chǎng)處理各類問(wèn)題，對(duì)上級(jí)安排的工作，采取事前定措施、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限；事中抓現(xiàn)場(chǎng)，抓落實(shí)；事后按考核結(jié)果抓獎(jiǎng)懲，使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)。管理 中，樹(shù)立 “ 顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的 服務(wù)理念 ， 堅(jiān)持“ 科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)作共贏、奉獻(xiàn)社會(huì) ” 的 管理理念， 把一切 管理 工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都源于做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真心實(shí)意 地 為顧客著想 。 分公司始終 站在 公司提出的創(chuàng)樹(shù)“ 全國(guó)同行業(yè)第一 品牌”
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1