高速公路收費站20xx年工作總結(jié)-wenkub
2022-12-29 04:21:49 本頁面
【正文】 一 年，收費站在各級領(lǐng)導的正確 指導 下，認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺， 以通行費征收為中心，以安全保暢為目標， 以全體人員“學服務(wù)、學業(yè)務(wù)、促管理”為主 線， 認真落實 科學發(fā)展觀 ，各項工作都取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化 ， 文明服務(wù)標準化， 員工 的 綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升 。 收費站總調(diào)出通行卡 張；使用打印票據(jù)共計 張。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責及文件溫故、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。 內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅征收紀 律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。 強化現(xiàn)場管理， 做好防漏堵漏。 站部在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，始終狠抓文明服務(wù)不放松 ， 將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來 ， 堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員， 開始 嚴格執(zhí)行 “溫馨在錫張” 4 標準化文明服務(wù)細則， 按照細則中各項標準 收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄， 同時站部加大了稽 查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規(guī)范行為 及時指正，嚴格考核， 切實 規(guī)范 了上崗行為、 文明用語 及 迎賓手勢 等 ，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù) ，確保了新標準的順利執(zhí)行 ，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。 同時特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準，一 年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù) 余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，其中受到“ 96777”來電 來信 表揚 的 有 人 次。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機， 將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學習、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結(jié)評比， 查漏補缺等 方面入手， 切實規(guī)范 了 相關(guān)工作紀律以及文明服務(wù) 標準 ， 真正 做到 了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。 細化安全工作，確保征收安全 。 搞好安全排查，杜絕事故隱患。同時我們利用工作之余，組織班組成員學習各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流 等活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。 結(jié)合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng) 。 一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。 我們以建設(shè)“五型”班組為目標，以精細化、標準化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎(chǔ)，增強班組學習能力、執(zhí)行能力、實踐能力。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進了全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。 強化 環(huán)境建設(shè) ，營造優(yōu)美環(huán)境。 為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達、下情上報、內(nèi)情外揚的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負責人，一年來收集各類信息
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