高速公路收費(fèi)站20xx年工作總結(jié)-wenkub
2022-12-29 04:21:49 本頁面
【正文】 一 年，收費(fèi)站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確 指導(dǎo) 下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺， 以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)， 以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主 線， 認(rèn)真落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀 ，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化 ， 文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化， 員工 的 綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升 。 收費(fèi)站總調(diào)出通行卡 張；使用打印票據(jù)共計(jì) 張。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。 內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì) 律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。 強(qiáng)化現(xiàn)場管理， 做好防漏堵漏。 站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松 ， 將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來 ， 堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員， 開始 嚴(yán)格執(zhí)行 “溫馨在錫張” 4 標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則， 按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄， 同時(shí)站部加大了稽 查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為 及時(shí)指正，嚴(yán)格考核， 切實(shí) 規(guī)范 了上崗行為、 文明用語 及 迎賓手勢 等 ，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù) ，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行 ，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。 同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一 年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù) 余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“ 96777”來電 來信 表揚(yáng) 的 有 人 次。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)， 將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評比， 查漏補(bǔ)缺等 方面入手， 切實(shí)規(guī)范 了 相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 真正 做到 了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。 細(xì)化安全工作，確保征收安全 。 搞好安全排查，杜絕事故隱患。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流 等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價(jià)值觀。 結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng) 。 一是通過加強(qiáng)對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò)。 我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。同時(shí)通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。 強(qiáng)化 環(huán)境建設(shè) ，營造優(yōu)美環(huán)境。 為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息
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