高速公路收費站20xx年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 能力、服務(wù)水平都得到了全面提升 。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。 強化現(xiàn)場管理， 做好防漏堵漏。 同時特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準，一 年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù) 余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“ 96777”來電 來信 表揚 的 有 人 次。 細化安全工作，確保征收安全 。同時我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流 等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。 一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。 為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達、下情上報、內(nèi)情外揚的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負責(zé)人，一年來收集各類信息 多篇 ，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進征收管理、安全管理、后勤管理工作 中 的積極作用。 堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全 ；三是抓好防漏堵漏工作。 加強 班組 建設(shè)。 一 是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競賽等形式的培訓(xùn)，強化職工崗位意識、服務(wù)意識，提高職工工作責(zé)任心，促進整體業(yè)務(wù)能力的提升； 二是加大對包括錢、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實提升整體收費技能。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深化。 基于三班輪轉(zhuǎn)的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時間禁止大 聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業(yè)務(wù)水平，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯情況進行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施，從源頭上找原因 ，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評比，趕超中進一步促進了班組的團結(jié)進取。 二是 強調(diào)道口日常安全，上班期間亭 門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜 6 班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。 一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體員工積極參與 。 后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換 卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為 ，防漏堵漏工作取得了好成效。總體以“應(yīng)征不漏
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