高速公路收費站20xx年工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 立健全相關(guān)制度， 深化制度管人。 同時配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施， 積極組織參加公司的給類活動， 努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。 深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識，繼續(xù)督促員工嚴格執(zhí)行文明服務(wù)標準化 細則 有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。 一是強化人員安全工作。一是通過細化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳，推進各項工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；二是通過完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實；三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進班組建設(shè) 上新臺階 。 一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長的特情處置能力和 管理水平；三是通過培養(yǎng)先進典型，帶動、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公 12 益活動，增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會責(zé)任感。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保 收費站 暢通等方面任重道遠。 強化 環(huán)境建設(shè) ，營造優(yōu)美環(huán)境。 我們以建設(shè)“五型”班組為目標，以精細化、標準化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎(chǔ)，增強班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實踐能力。 結(jié)合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng) 。 搞好安全排查，杜絕事故隱患。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機， 將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結(jié)評比， 查漏補缺等 方面入手， 切實規(guī)范 了 相關(guān)工作紀律以及文明服務(wù) 標準 ， 真正 做到 了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。 站部在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，始終狠抓文明服務(wù)不放松 ， 將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來 ， 堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員， 開始 嚴格執(zhí)行 “溫馨在錫張” 4 標準化文明服務(wù)細則， 按照細則中各項標準 收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄， 同時站部加大了稽 查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規(guī)范行為 及時指正，嚴格考核， 切實 規(guī)范 了上崗行為、 文明用語 及 迎賓手勢 等 ，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù) ，確保了新標準的順利執(zhí)行 ，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。 內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅征收紀 律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。 收費站總調(diào)出通行卡 張；使用打印票據(jù)共計 張。 總通行費（不包括 ETC專用車道） 元 （含電子支付元）； ETC 專用車道 元。 突出稽查考核，嚴肅征收紀律 。 （二） 以 服務(wù)標準化 為 基礎(chǔ) ，落實 文明創(chuàng)建 ，增強文明服務(wù)水平 以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標準化。 5 在錫張團總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到
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