【正文】 創(chuàng)新和思考， 樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。 “微笑服務”是升華。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。 工作方法要得當。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內(nèi)容及精神。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，逐漸在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。 創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。 業(yè)務整體水平有待提高。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。 通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。 三、存在不足 : 對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。 營造氛圍、做好微笑服務 做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必 答、有難必幫。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員 上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。高速公路收費站 20XX年班長個人總結(jié)（精選多篇） 第一篇：高速公路收費站 2020 年班長個人總結(jié) 高速公路收費站 2020 年班長個人總結(jié) 尊敬的各位領導、同志們，大家好 : 年底將至，來到 XX 收費站工作已經(jīng)有一年半了。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。 內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理 內(nèi)部管理 :班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。 工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和 積極性，提高班組的整體水平。 加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯的成績共獲得 7 次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零安全事故的成績?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職 : 一、工作方面 以身作則、做好班務管理工作，嚴格執(zhí)行“ 4S”服務管理規(guī)定 收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。 日常工 作中，堅持做好班務管理。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。 做好安全生產(chǎn)工作 積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。 四、下一步的工作打算 : 進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè) 務。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。讓司乘人員對高速公路收 費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。 第三篇：高速公路收 費站總結(jié) 篇一：高速公路收費站工作總結(jié) 2021年高速公路收費站工作總結(jié)及下工作計劃 2021 漢王收費站 2021 年工作總結(jié) 2021 及 2021 年工作計劃回顧2021 年，收費站按照局、處兩級組織的部署，在處領導的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本 ,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》《收、費手冊》和《收費員培訓教材》。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度 ，認識到不足，及時補救充電。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。 文明用語創(chuàng)新意。文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。下一，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。 加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎保障。 進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。 一、思想作風建設情況 （一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。二是認真推行政務公開制度。 三是強化監(jiān)督機制。 二、履行職責情況 我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。職工宿舍內(nèi)務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。 （三）抓職工隊伍建設。 9 月份，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認、內(nèi)務整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業(yè)務技能和工作效率。 12 月中旬，我們克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。建站以來，先后投資近 30 萬元，改善了基礎配套設施，完成了收費區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎上開展了機關環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及 電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對票據(jù)室、財務室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。 三、二 00七年工作目標 二 00 六年，我站在市局黨委的正確領導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破 和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。特別是今冬明春一段時期，我市浮橋因凌汛拆除， 220 國道改建還未通車，我站作為全市的西大門，又是南大門，我站車流量將會具高不下。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。 四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點抓好路域經(jīng)濟開發(fā)；結(jié)合招商引資合作項目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。在實現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎上，年內(nèi)把我站建成 市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理先進單位”，“愛國衛(wèi)生先進單位”。 一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況（截止 11 月 23 日） 總流量（不包括 etc 專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）； etc 專用車道總流量輛，其中出口 91441 輛，入口輛。 二、主要工作總結(jié) （一）以征收工作為主線，強化收費管理，推動征收工作順利開展