【正文】 傳活動(dòng)。 4) 消防斧 監(jiān)控中心配置一把消防斧。 1) 滅火器 電梯機(jī)房、高低壓電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房配備滅火器； 小區(qū)每棟大堂配備 4 瓶 2 公斤裝的滅火器； 物業(yè)管理處配 4 瓶 2 公斤滅火器；監(jiān)控中心配 2 瓶 2公斤裝滅火器；維修班配2 瓶 2 公斤裝滅火器；負(fù)一層配 38 瓶 2 公斤滅火器；負(fù)二 層配 42 瓶 2 公斤滅火器；會(huì)所配置 4 瓶 2 公斤的滅火器；停車(chē)場(chǎng)另配 2 瓶 30 公斤手推車(chē)式干粉 第 8 頁(yè)，共 45 頁(yè) 滅火器；地庫(kù)管理用房共配置 10 個(gè)滅火器；小區(qū)超市配置 2 個(gè) 2 公斤的滅火器，小區(qū)垃圾房配置 1 個(gè) 2 公斤的干粉滅火器。 三、 消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 義務(wù)消防組織建設(shè) 1) 建立 24 小時(shí)在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊(duì)。 13. 治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) 1) 搶劫（盜竊）事件 ① 遇到（或接報(bào)）搶劫（盜竊）報(bào)警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶(hù)）及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治或撥打“ 120”求救。 2） 當(dāng)嗅到（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶(hù)或居委（片警），采取措 第 7 頁(yè)，共 45 頁(yè) 施進(jìn)入戶(hù)內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗。服務(wù)追加時(shí)段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 2) 對(duì)心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，協(xié)助尋找病人身邊的急救藥品，查看說(shuō)明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動(dòng)病人。 4) 故障停電情況，接報(bào)后 10 分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時(shí)段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 2) 故障停水情況，接報(bào)后 10 分鐘內(nèi)到位處理。 （三） 公共安全應(yīng)急服務(wù) 1. 二十四小時(shí)緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有 24 小時(shí)人工接聽(tīng)直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。 6. 搬出大件物品（ 400mm 400mm 以上或需兩人以上才能搬動(dòng)的物品或需要借助車(chē)輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。 3. 對(duì)不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)或巡樓保安，協(xié)助處置 。 3. 管理處制定并明示公布辦理住戶(hù)卡、物品放行、室內(nèi)裝修申報(bào)、空調(diào)安裝申報(bào)的程序，辦理相關(guān)手續(xù)。 5. 業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處經(jīng)理有否決權(quán)。對(duì)非緊急性投訴，最遲在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。 （五） 工作人員禮貌禮儀培訓(xùn)與管理 1. 乙方駐場(chǎng)工作人員應(yīng)具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。 2. 調(diào)查方式采用分區(qū)隨機(jī)抽樣直接調(diào)查。個(gè)性化特約有償服務(wù)，由雙方自行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 6） 對(duì)使用物業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車(chē)輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進(jìn)行公布。 ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 20:00 ② 星期六： 9:00 至 20:00 ③ 公眾假日： 8:30 至 20:00 3） 對(duì)當(dāng)日 20： 00 至次日的 8： 30 期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶(hù)生活的如室內(nèi)跳閘失電、 第 3 頁(yè)，共 45 頁(yè) 水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時(shí)，由 24 小時(shí)值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在 20 分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理。 第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 2 頁(yè)，共 45 頁(yè) 第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括： 一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 二、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 三、 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 四、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車(chē)輛行駛及停泊秩序的管理； 五、 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責(zé)任）； 六、 裝飾裝修管 理服務(wù)； 七、 物業(yè)檔案資料管理； 八、 組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂(lè)活動(dòng)； 九、 物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶(hù)資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理的資料； 十、 在業(yè)戶(hù)提出委托時(shí)，乙方可接受委托對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。 第 1 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中海錦苑物業(yè)管理承包合同 根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《中海錦苑管理公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包 對(duì) 中海錦苑 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) “本物業(yè) ”）提供專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)服務(wù)訂立本合同。 十一、 法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。其他一般服務(wù)需求將由值班保安員記錄下來(lái)，次日安排處理。 7） 辦理住戶(hù)卡，保存業(yè)戶(hù)資料。 （三） 物業(yè)管理延伸服務(wù)提供 1. 乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則向業(yè)戶(hù)提供物業(yè)管理延 伸服務(wù)： 1） 不影響崗位工作的； 2） 業(yè)戶(hù)本人有需求的； 3） 工作人員力所能及的。 3. 在社區(qū)范圍內(nèi)公開(kāi)公報(bào)調(diào)查結(jié)果，并對(duì)業(yè)戶(hù)提出的建議及時(shí)給予回應(yīng)。 2. 乙方對(duì)工作人員定期進(jìn)行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退： 1） 動(dòng)手打人； 2） 漫罵業(yè)戶(hù)； 3） 3 次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶(hù)投訴。對(duì)處 理需時(shí)較長(zhǎng)的案例，必須不時(shí)告知投訴人進(jìn)展情況。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)三分之二以上委員投票否決，物業(yè)公司必須另行派任管理處經(jīng)理。 二、 公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 保安崗位設(shè)置 第 5 頁(yè)，共 45 頁(yè) 1. 固定崗 位設(shè)置 小區(qū)正門(mén)崗 1 個(gè)崗位 監(jiān)控中心 1 個(gè)崗位 A1 大堂 1 個(gè)崗位 地庫(kù)入口 1 個(gè)崗位 B1 層、 B2 層 2 個(gè)崗位 A2 大堂 1 個(gè)崗位 地庫(kù)出口 1 個(gè)崗位 班長(zhǎng)崗 1 個(gè)崗位 A3 大堂 1 個(gè)崗位 2. 按照政府要求，給下崗人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，在各大堂崗口、停車(chē)場(chǎng)崗，可由廣州市的下崗人員擔(dān)任“樓管員”、或“車(chē)管員”工作，工作應(yīng)合格。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置情況做簡(jiǎn)要記錄。 7. 批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品 。 2. 配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心 配備電筒、 人字 梯、電梯 開(kāi)門(mén) 專(zhuān)用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、 輪椅 、 止血繃帶 等應(yīng)急物品。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶(hù)。 5) 故障停電情況，接報(bào) 3 分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。 3) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。 9. 雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù) 1） 收到信息公告業(yè)戶(hù)知曉，離家 前關(guān)閉好窗戶(hù)。然后迅速出戶(hù)門(mén)看守，待煤氣公司處理。 ② 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 2) 落實(shí)消防安全責(zé)任人，簽訂消防安全責(zé)任書(shū)。 2) 消防服（含頭盔、靴子） 地庫(kù)出口處的車(chē)輛通道傍放置 5 套消防服， 4 瓶滅火器 2 個(gè)防毒面具。 5) 高空緩降器 配置高空緩降器 2 套。 2) 消防演習(xí) 每年舉行一次有業(yè)戶(hù)參加的綜合性消防演習(xí) 和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí) 。 ② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。 ⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。 4) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識(shí)。 8) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車(chē)區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)。 3) 維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車(chē)輛，指揮進(jìn)庫(kù)的車(chē)輛按規(guī)定泊車(chē)。 六、 防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設(shè)置 “ 正在施工 ” 等 警示標(biāo)識(shí)。 4) 對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，做隔離防護(hù) ，施工人員離場(chǎng)前斷開(kāi)電源。 2) 綠化、衛(wèi)生消殺選用 環(huán) 保 的低殘留藥品。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。 8) 其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽(yáng)臺(tái)外養(yǎng)花等等。 4) 物業(yè)樓宇的天臺(tái) 門(mén)、消防通道疏散戶(hù)門(mén) 加裝 門(mén)磁 報(bào)警 器，開(kāi)啟信號(hào)與各大 堂相連，控制上天臺(tái)的人員 。 2) 公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟 包 保護(hù)措施。 6) 非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置 “ 嚴(yán)禁觸摸 ” 的警示標(biāo)識(shí)。 10) 透明玻璃門(mén)貼上醒目的防 撞 （識(shí)別）標(biāo)識(shí)。 14) 對(duì)健身房、桑拿房限制兒童進(jìn)入。 ② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識(shí)。 ⑥ 有配套的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，每周對(duì)水質(zhì)檢測(cè)不少于二次，保持池水 氯 含量在 。 ③ 室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體。 ② 明示有關(guān)設(shè)施使用注意事項(xiàng)等有關(guān)安全防范的內(nèi)容。 需要時(shí)，對(duì)某一時(shí)間段的錄像可以提取長(zhǎng)期保存。 十、 設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 設(shè)備機(jī)房管理 1) 機(jī)房排煙、通風(fēng)良好 。 地漏排水暢通，無(wú)阻塞。 7) 地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。 3) 儀表完好 ，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。 7) 溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無(wú)損，放置平穩(wěn)，上鎖。 2) 各類(lèi)指示、警告牌掛放（貼）在指定處。 2） 各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)立臺(tái)帳和卡片，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱(chēng)、編號(hào)、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。 （二） 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 供配電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1)系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及 供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ① 低壓開(kāi)關(guān)柜出線電壓 380V；運(yùn)行時(shí)，指示燈亮，各類(lèi)指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。 ④ 市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動(dòng)投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等 第 15 頁(yè)，共 45 頁(yè) 一類(lèi)用電。 ④ 在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，每 3 小時(shí)巡視一遍。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。 ③ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)、符合使用要求。 第 16 頁(yè)，共 45 頁(yè) ③ 電柜各儀表均有指示；各種開(kāi)關(guān)、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護(hù)相應(yīng)用電設(shè)備生活供水變頻裝置參數(shù)設(shè)定正確，觸摸屏能不斷顯示運(yùn)行參數(shù)。 2） 操作職責(zé) ① 每天巡查 3 次，檢查設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按照保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。 ⑤ 檢查管網(wǎng)、管件是否牢固、有無(wú)變形。 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專(zhuān)屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ② 電源斷電或錯(cuò)相時(shí)，電梯不會(huì)啟動(dòng)運(yùn)行。 ⑥ 轎廂與監(jiān)控室通話正常。 ⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ② 清除設(shè)備、器件灰塵、污漬。 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專(zhuān)屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ⑤ 因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成 電梯系統(tǒng)設(shè)備及零部件 損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任 。 ④ 視頻丟失報(bào)警。 2） 操作職責(zé) ① 保持設(shè)備清潔 、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合管理標(biāo)準(zhǔn)。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。 ② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故， 第 19 頁(yè)，共 45 頁(yè) 及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 5. 消防報(bào)警系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1） 系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ① 探頭確認(rèn)報(bào)警、破玻報(bào)警、噴淋頭達(dá)到溫度爆裂噴水，警 鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)。 ⑦ 監(jiān)控中心可以遠(yuǎn)程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風(fēng)機(jī)的啟 /停。 ③ 定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無(wú)松脫或損壞。 ⑦ 定期清掃主機(jī)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜的灰塵。 a. 消防栓泵和噴淋泵保養(yǎng)。 e. 消防主機(jī)保養(yǎng)。 ② 定期進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，檢測(cè) 系統(tǒng)的功能。 ④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書(shū)的技術(shù)指標(biāo)、性能。管理處可代業(yè)戶(hù)聯(lián)系相關(guān)工作，可做一些簡(jiǎn)易查看。 4） 每周巡視 1 次樓宇單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃 、通道照明燈等。 3） 因使用不當(dāng)或 人為過(guò)失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任 。 2） 維修責(zé)任 ① 對(duì)瓷片脫落及時(shí)修復(fù)。 ④ 因施工等原因致使建筑物 、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。 2） 建立防水、滲漏維修工程檔案，對(duì)出現(xiàn)滲漏的部位進(jìn)行維修登記，便于日后查閱。 3） 外墻滲水入室內(nèi)的（不包括窗戶(hù)本體滲漏入室內(nèi)），管理處安排處理。 2） 樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。 2） 因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責(zé)任方負(fù)責(zé)處理。 4） 乙方對(duì)鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)）其油