【正文】 關(guān) 鍵 要 素 行為主體：專家。 ? Continue 本講重點：管理研究與咨詢服務(wù)原則。 本講難點：管理研究與咨詢原則實際應(yīng)用的障礙。 基本條件：組織需求。 管理研究與咨詢的性質(zhì) 是一門理論與實際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實施相應(yīng)的發(fā)展方案。 對象 分類 內(nèi)容 主體 客體 時間 性質(zhì) 起源 普通 自我 集團 長期 一般性 指令性 特殊 利害關(guān)系者 第三者 個別 短期 認定性 自發(fā)性 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場合。 Question: 據(jù)所給案例分析其咨詢類型。 富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。在形成某種見解和擬定某項方案時，不應(yīng)受無關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。有效性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動方案。 討論一 ？ 管理研究與咨詢中糾偏、改進和創(chuàng)新 之間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 資源咨詢研究和過程咨詢研究的關(guān)系 ？ 管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢 第二講 管理研究與咨詢基本程 序及工作重點 本講目的：把握管理研究與咨詢的科學(xué) 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識別管理研究與咨詢工作中 應(yīng)注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi) 容。 ▲ 進行因果關(guān)系分析 ? 綜合性關(guān)系與單一關(guān)系 ? 必然關(guān)系與偶然關(guān)系 ? 本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系 ? 定性關(guān)系與定量關(guān)系 ? 互動關(guān)系與連鎖關(guān)系 ▲ 分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系 ? 主次原因 ? 直接原因與間接原因 ▲ 調(diào)查表設(shè)計 擬定方案 ▲ 基本原則 ? 以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競爭力、經(jīng)濟效益為前提 ? 以科學(xué)性、合理性、可操作性為評價標(biāo)準(zhǔn) ? 兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長期目標(biāo) ? 兼顧企業(yè)利益和社會利益 ▲ 擬定方法 ? 邏輯要求 ? 問題及其原因不明時，暫不考慮實施方案 ? 備選方案未科學(xué)評價時，暫不作出決策 ? 思考方法 ? ECRS法 Eliminate: 能否消除某些項目或活動 Combine: 能否合并某些項目或活動 Reform: 能否變革某些項目或活動的順序 Simplify: 能否簡化某些項目或活動 ? 5W1H法 What：做什么 why：為何做 Where：在哪兒做 when: 何時做 Who：誰去做 How：如何做 ? 方案設(shè)計 ? 糾偏型方案 對原行動方案實施中的偏差，提出有說服力的論證及糾正 措施。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績 ? 完成的工作 ? 完成項目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問題 ▲ 最終報告 ? 執(zhí)行概要 ? 項目背景及范圍 ? 方法 ? 結(jié)果及結(jié)論 ? 建議 ? 實施指南 ? 總結(jié)經(jīng)驗 實施指導(dǎo) ▲ 全員培訓(xùn) ? 新經(jīng)營理念 ? 新管理知識和方法 ? 典型案例 ▲組織落實 ? 責(zé)任人 ? 重點措施 ? 工作進度 ▲反饋控制 ? 問題識別 ? 相關(guān)分析 ? 方案優(yōu)化 ? 跟蹤評價 問題識別 管理問題的準(zhǔn)確識別是咨詢研究工作有效的前提條件。 相關(guān)分析 由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過程就是分析過程。選擇可操作行動方案是咨詢研究決策的結(jié)果。 一般運用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進行方案優(yōu)化。 討論二 ？ 正確理解 “ 變革是管理咨詢 ‘ 存在的理由 ’” ？ 設(shè)計企業(yè)營銷的咨詢檢查表 ？ 調(diào)查方案框架 第三講 管理研究與咨詢內(nèi)容和 方法 本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對咨詢對象的影響方向和影響程度。 內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。 現(xiàn)代市場動作的競爭對策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴張、資本重組、人力開發(fā)等等。 咨詢工作要求研究風(fēng)險產(chǎn)生機理、風(fēng)險相互聯(lián)系、風(fēng)險影響程度和風(fēng)險抵御策略。 戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點、政策、策略、途徑等。 財務(wù)分析是一項專業(yè)性很強的咨詢研究活動。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時序、因果等。 列舉問題 突出關(guān)鍵詞 提出新的定義 界定重要的內(nèi)涵 再定義技術(shù) 2：目標(biāo)導(dǎo)向 用于識別解決問題的目標(biāo)或目的。 建立可用子系統(tǒng)分析的問題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評價子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進一步的分析或構(gòu)思 分析技術(shù) 2：空間分析 現(xiàn)實問題 問題空間 問題時間 問題的定量 問題的定性 解釋和探索所研究問題的空間的限制。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測二元界面 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意強調(diào)管理控制 短期行為 過分評價新設(shè)想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 創(chuàng)造性解決問題的過程 設(shè)定目標(biāo) 尋求事實 識別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實施方案 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification 創(chuàng)意方法 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 反復(fù) 混合思維 混合思維 學(xué)習(xí)的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅持 知識 第五項修練 團隊學(xué)習(xí) 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） 知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識和經(jīng)驗）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 ? 能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系 ? 將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力 ▲視野掃描 討論三 ？ 設(shè)計中國家庭轎車需求的調(diào)查問卷 ？ 運用形態(tài)法提供包裝容器的開