【正文】 關(guān) 鍵 要 素 行為主體：專(zhuān)家。 ? Continue 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢(xún)服務(wù)原則。 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢(xún)?cè)瓌t實(shí)際應(yīng)用的障礙。 基本條件：組織需求。 管理研究與咨詢(xún)的性質(zhì) 是一門(mén)理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。但是管理研究與咨詢(xún)專(zhuān)家所涉及的研究和咨詢(xún)工作是幫助客戶(hù)組織制定并實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展方案。 對(duì)象 分類(lèi) 內(nèi)容 主體 客體 時(shí)間 性質(zhì) 起源 普通 自我 集團(tuán) 長(zhǎng)期 一般性 指令性 特殊 利害關(guān)系者 第三者 個(gè)別 短期 認(rèn)定性 自發(fā)性 不同類(lèi)別的企業(yè)管理咨詢(xún)，有不同的應(yīng)用場(chǎng)合。 Question: 據(jù)所給案例分析其咨詢(xún)類(lèi)型。 富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢(xún)具有生命力的源泉。在形成某種見(jiàn)解和擬定某項(xiàng)方案時(shí)，不應(yīng)受無(wú)關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。有效性要求管理研究與咨詢(xún)?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動(dòng)方案。 討論一 ？ 管理研究與咨詢(xún)中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新 之間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 資源咨詢(xún)研究和過(guò)程咨詢(xún)研究的關(guān)系 ？ 管理研究與咨詢(xún)的發(fā)展趨勢(shì) 第二講 管理研究與咨詢(xún)基本程 序及工作重點(diǎn) 本講目的：把握管理研究與咨詢(xún)的科學(xué) 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識(shí)別管理研究與咨詢(xún)工作中 應(yīng)注意的核心問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi) 容。 ▲ 進(jìn)行因果關(guān)系分析 ? 綜合性關(guān)系與單一關(guān)系 ? 必然關(guān)系與偶然關(guān)系 ? 本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系 ? 定性關(guān)系與定量關(guān)系 ? 互動(dòng)關(guān)系與連鎖關(guān)系 ▲ 分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系 ? 主次原因 ? 直接原因與間接原因 ▲ 調(diào)查表設(shè)計(jì) 擬定方案 ▲ 基本原則 ? 以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益為前提 ? 以科學(xué)性、合理性、可操作性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長(zhǎng)期目標(biāo) ? 兼顧企業(yè)利益和社會(huì)利益 ▲ 擬定方法 ? 邏輯要求 ? 問(wèn)題及其原因不明時(shí)，暫不考慮實(shí)施方案 ? 備選方案未科學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，暫不作出決策 ? 思考方法 ? ECRS法 Eliminate: 能否消除某些項(xiàng)目或活動(dòng) Combine: 能否合并某些項(xiàng)目或活動(dòng) Reform: 能否變革某些項(xiàng)目或活動(dòng)的順序 Simplify: 能否簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目或活動(dòng) ? 5W1H法 What：做什么 why：為何做 Where：在哪兒做 when: 何時(shí)做 Who：誰(shuí)去做 How：如何做 ? 方案設(shè)計(jì) ? 糾偏型方案 對(duì)原行動(dòng)方案實(shí)施中的偏差，提出有說(shuō)服力的論證及糾正 措施。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績(jī) ? 完成的工作 ? 完成項(xiàng)目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問(wèn)題 ▲ 最終報(bào)告 ? 執(zhí)行概要 ? 項(xiàng)目背景及范圍 ? 方法 ? 結(jié)果及結(jié)論 ? 建議 ? 實(shí)施指南 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施指導(dǎo) ▲ 全員培訓(xùn) ? 新經(jīng)營(yíng)理念 ? 新管理知識(shí)和方法 ? 典型案例 ▲組織落實(shí) ? 責(zé)任人 ? 重點(diǎn)措施 ? 工作進(jìn)度 ▲反饋控制 ? 問(wèn)題識(shí)別 ? 相關(guān)分析 ? 方案優(yōu)化 ? 跟蹤評(píng)價(jià) 問(wèn)題識(shí)別 管理問(wèn)題的準(zhǔn)確識(shí)別是咨詢(xún)研究工作有效的前提條件。 相關(guān)分析 由咨詢(xún)研究的任務(wù)和目的可知，咨詢(xún)過(guò)程就是分析過(guò)程。選擇可操作行動(dòng)方案是咨詢(xún)研究決策的結(jié)果。 一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。 討論二 ？ 正確理解 “ 變革是管理咨詢(xún) ‘ 存在的理由 ’” ？ 設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的咨詢(xún)檢查表 ？ 調(diào)查方案框架 第三講 管理研究與咨詢(xún)內(nèi)容和 方法 本講目的：了解管理研究與咨詢(xún)所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢(xún)課題的內(nèi)容，能有效運(yùn)用各種管理研究與咨詢(xún)的定性與定量方法。 分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對(duì)咨詢(xún)對(duì)象的影響方向和影響程度。 內(nèi)部資源咨詢(xún)研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。 現(xiàn)代市場(chǎng)動(dòng)作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價(jià)格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開(kāi)發(fā)等等。 咨詢(xún)工作要求研究風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)相互聯(lián)系、風(fēng)險(xiǎn)影響程度和風(fēng)險(xiǎn)抵御策略。 戰(zhàn)略咨詢(xún)即研究企業(yè)成長(zhǎng)的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。 財(cái)務(wù)分析是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的咨詢(xún)研究活動(dòng)。 數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時(shí)序、因果等。 列舉問(wèn)題 突出關(guān)鍵詞 提出新的定義 界定重要的內(nèi)涵 再定義技術(shù) 2：目標(biāo)導(dǎo)向 用于識(shí)別解決問(wèn)題的目標(biāo)或目的。 建立可用子系統(tǒng)分析的問(wèn)題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思 分析技術(shù) 2：空間分析 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 問(wèn)題空間 問(wèn)題時(shí)間 問(wèn)題的定量 問(wèn)題的定性 解釋和探索所研究問(wèn)題的空間的限制。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問(wèn)題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測(cè)二元界面 方法優(yōu)化 各種咨詢(xún)研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢(xún)研究工作有效的重要因素之一。 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢(xún)專(zhuān)家與一般咨詢(xún)專(zhuān)家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競(jìng)爭(zhēng) 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意強(qiáng)調(diào)管理控制 短期行為 過(guò)分評(píng)價(jià)新設(shè)想 缺乏必要資源 無(wú)形壓力 創(chuàng) 新 激勵(lì)創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程 設(shè)定目標(biāo) 尋求事實(shí) 識(shí)別問(wèn)題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實(shí)施方案 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification 創(chuàng)意方法 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評(píng)價(jià)創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評(píng)價(jià)創(chuàng)意 反復(fù) 混合思維 混合思維 學(xué)習(xí)的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅(jiān)持 知識(shí) 第五項(xiàng)修練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢(xún)研究人員向客戶(hù)提供的主要資源。 ? 能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系 ? 將能夠一起有效合作的咨詢(xún)研究專(zhuān)家整合成小組的能力 ▲視野掃描 討論三 ？ 設(shè)計(jì)中國(guó)家庭轎車(chē)需求的調(diào)查問(wèn)卷 ？ 運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開(kāi)