導購員銷售技能培訓-wenkub
2024-11-22 02 本頁面
【正文】 果我們能站在消費者的角度發(fā)表意見，自然可以和消費者產生共鳴。那么銷售還沒開始就被中止了。 二、初次接觸是要找合適的機會，吸引顧客的注意，并用于朋友們的親切語氣和顧客接進，創(chuàng)造銷售機會?？梢裕?一、“早上好，X先生/女士，很高興再次見到您“ 隨機應變服務：如果看顧客的東西很多，主動上前幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當地方。使消費者花時間來瀏覽了解產品。對智能鎖來說，消費者看重的通常有這些選擇標準： （當然在不同的消費者心目中，這些標準的重要性各不一樣） 一、外觀、安全性能 二、材料、工藝 三、價格 四、售后服務 五、其他,四、決定購買,一、經過了慎重的考慮和由于新居快裝修好的壓力下，消費者也到 了要購買的時候了，在決定購買時，消費者要做出下列的決定： 一、購買品牌 二、購買的地點（經銷點） 三、購買的的數量 四、購買的時間 五、支付的方式,在這一階段，營業(yè)員的平常工作成效就得到了衡量，如果消費者認為你的賣場和銷售服務都最能滿足其要求，那么最終他多會回到你的店進行購買、下訂單、付款或要求送貨，甚至對你的幫助表示感謝。導購員銷售技能培訓,一、顧客購買過程,通過了解消費者的購過程，能使導購員更主動可以更主動的為消費者服務，消費者的購買過程具體而言，經過以下四個階段：,產 生 需 求,收 集 產 品 信 息,綜 合 分 析 比 較,決 定 購 買,一、產生需求：,每一個消費者要購買智能鎖多是從有需求開始，那么，消費者的需求從哪里來？通常有以下一些原因： 一、自己買了新居裝修中； 二、不滿意目前的鎖； 三、想要更安全、便利的智能鎖； 四、其他,二、收集產品信息,一、消費者有了這種需求以后，他就會特別留意有關智能鎖方面的各種信息，一般來說，消費者會通過以下幾種方式來收集信息： 直接來源：親自到店了解產品的情況。當然，不要忘記在貨物送到以后給顧客打個電話詢問一下情況，這樣更顯你對顧客的關心和對產品質量的信心，記?。骸皾M意的顧客是我們最好的廣告”。對于不同的消費者，我們有不同的迎接和問候方式。,熱情但不干擾顧客：迎接完，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品為宜），留意觀察顧客需要，及時反應。,服務標準：,一、站立時，雙手自然下垂在下腹部交叉，右手擺放的左手虎口上，目視顧客； 二、站立在適當的位置，讓顧客看見； 三、掌握適當時機，主動與顧客接進； 四、介紹產品時，要站在離顧客約1米左右的左前方，呈45度面對面站立； 五、與顧客談話時放下手頭的工作，保持目光接觸，精神集中； 六、慢慢退后，讓顧客隨便參觀。如果用“有什么可以幫你嗎？”的提問，很多人是不會拒絕的。,第三步：了解顧客要求,一、把消費者引入話題、打開與消費者的溝通大門以后，導購員就要開始收集信息，不同的顧客有不同的購物需求和購物動機。 迅速：發(fā)迅速的動作表現(xiàn)活力。,服務標準,一、注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有興趣； 二、向顧客推薦產品看顧客的反應； 三、詢問顧客的需要，用開方式的問題引導顧客的問答； 四、精神集中，專心傾聽顧客的意見； 五、對顧客的談話作出積極的回應； 六、了解顧客對產品的要求； 七、揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行；,詢問技巧,一、不連續(xù)發(fā)問； 二、說明同回答相同； 三、先問容易回答的； 四、減少封閉式問題； 五、詢問的目的要縮小到購買核心； 六、面對顧客說話；,語言技巧,你想看哪個款式呢？這個價格的產品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ 了解消費者的實際情況： 一、”您住房門是實木的還是防盜的，顏色是怎樣？ 二、“客廳的主色調是怎樣”？ 三、“您的購買預算大約是多少？”,掌握消費者喜好：,一、“您喜歡什么樣的顏色？” 二、“在選購智能鎖具
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