【正文】 查； b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無明顯灰塵、無污跡。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄等： a） 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 2 處，全面檢查； b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ㎡，無明顯污染。 墻面的清潔： a） 檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。 噴水池： a） 檢查方法是目視檢查； b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。 果皮箱： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 綠化帶： a） 檢查方法：每組團(tuán)抽查 3 處，目視檢查，取平均值。 適用范圍 適用于美之國(guó)花園管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一章 興鴻業(yè) （南京）物業(yè)管理有限公司 鴻興物業(yè)保潔綠化部管理服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范 （符合 ISO9001∶ 2021 標(biāo)準(zhǔn)要求） 文件編號(hào)∶ BL/QEW05 版本∶ A/0 編制∶ 保綠部 審批∶ 池文全 日期∶ 04 年 7 月 12 日發(fā)布 04 年 7 月 26 日 實(shí)施 興 鴻 業(yè) （南京）物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二章 1 手冊(cè)修改控制 修改 頁(yè)碼 章節(jié)號(hào) 文件更改 通知單號(hào) 修改狀態(tài) 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 職責(zé) 保綠部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查工作。 b） 質(zhì)量檢查： ——— 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑 3 厘米以上石子； ——— 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 100 ㎡煙頭或棉簽等雜物在 5 個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶 100㎡內(nèi)雜物在 1個(gè)以下。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) a） 檢查方法是每組團(tuán)抽查 2 個(gè)，清潔后全面檢查； b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。 室內(nèi)公共區(qū)域（會(huì)所）的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ——— 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙 巾擦拭 100 厘米無明顯灰塵； ——— 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——— 墻毯、墻紙干凈無污漬。 辦公室： a） 檢查方法是全面檢查； b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 玻璃門窗、鏡面： a） 檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查； b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 垃圾處理 a) 垃圾進(jìn)入垃圾中轉(zhuǎn)站以后應(yīng)分類處理。 記錄 《衛(wèi)生 檢查評(píng)分表》 相關(guān)支持文件（略）。 評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔公司領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： c） 不同天 氣情況保潔頻率； d） 重點(diǎn)路段的保潔頻率； e） 重點(diǎn)保潔工作措施； f） 清潔費(fèi)用的預(yù)算。 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。 中心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。 每天擦拭 1 次花園的花壇、風(fēng)水球等。 廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)： a） 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b） 花壇外表潔凈無污漬； c） 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。 每天清潔綠化帶 2 次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。 每月對(duì)地下管井清理 14 次： a） 用鐵鉤打開井蓋； b） 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 注意事項(xiàng)： a） 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入； b） 作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲，戴膠手套； c） 必須有 2 人以上同時(shí)作業(yè)。 噴水池清潔前保潔主管通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗： a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 2/3 時(shí)，清潔工人入池清潔； b） 用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c） 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢； d） 排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)臟物，并及時(shí)清除垃圾； e） 關(guān)閉排水閥門，打開井水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡； 池底鵝卵石每 季度清洗 1 次。 人工湖的保潔。 遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘水船進(jìn)行工作。 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔 1 次： a） 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵； b） 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干； c） 清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾； d） 擦拭附近的石椅石凳。 路燈應(yīng)每月保潔 1 次。 路燈保潔因需踩梯工作，必須 2 人同時(shí)作業(yè)（ 1 人扶梯）。 b） 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭 1 遍。 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡； b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 信報(bào)箱的清潔。 監(jiān)控探頭每周擦拭 1 次： a） 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 室外清潔、保潔工作檢查。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān) 工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保綠部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止和其他垃圾混放。 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。 清潔人員在日常清潔時(shí)收集的少量的垃圾可倒入小區(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 垃圾桶的清理。 鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5CM 折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值和有毒有害的垃圾應(yīng)揀出并分類存放。 所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 55 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) c） 垃圾做到日產(chǎn)日清； d） 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾； e） 可作廢口回收的垃圾應(yīng)另行存放； f） 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害； g） 按要求做到垃圾袋裝化。 記錄《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄》 相關(guān)支持文件。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。 程序要點(diǎn) 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定。 每年的 1 1112 月份中，每天應(yīng)進(jìn)行 1 次滅蟲消殺工作。 消殺方式以噴灑藥觸殺為主。 辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： a） 關(guān)閉門窗； b） 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 a） 別墅、樓宇四周； b） 員工宿舍內(nèi)； c） 食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施； d） 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域 。 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： a） 先放一張寫有“滅鼠專用”紙片； b） 將鼠藥成堆狀放在紙片上； c） 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方； d） 禁止成片或隨意撒放。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)。 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過 5 只。 保綠部主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。 本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 第 25 頁(yè) 共 55 頁(yè) 綠地養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求 目的 規(guī)定了綠地 養(yǎng)護(hù)的基本要求及作業(yè)規(guī)程 適用范圍 適用于管理區(qū)域內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)。 3） 澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按下列規(guī)定： —— 冷季型草（高羊茅）：春秋兩季澆水，第周一次。 2） 草坪修剪后高度為 60mm 左右。 a) 人工除草用尖頭小刀進(jìn)行挑除。 3) 除草效果測(cè)評(píng)， 以立姿目視草坪無雜草為準(zhǔn)。 3) 每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷 3g/㎡；鉀 2g ㎡；氮 5g ㎡。 其他養(yǎng)護(hù) 草坪過緣線應(yīng)整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運(yùn)用切邊機(jī)進(jìn)行切過養(yǎng)護(hù)。對(duì)處于地勢(shì)低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔的方式排水（挖若干小洞，直徑 50mm 左右，至根部；垂直插入相同直徑 PVC 管，周邊用土填實(shí)）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2） 一般喬木胸徑在 15cm 以下的，每 3cm 胸徑可施堆肥 ，胸徑在 16cm 以上的，每 3cm 胸徑施堆肥 ～ 。早期欲擴(kuò)大冠幅，宜施氮肥，觀花、觀果樹種應(yīng)增施磷、鉀肥。 3） 灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的 原則進(jìn)行。 6） 修剪時(shí)切口都要靠節(jié)，剪口要平整，對(duì)于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時(shí)應(yīng)注意安全。 2) 補(bǔ)植季節(jié)規(guī) 定： —— 落葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 枯死植株的挖除 1） 結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整。 3） 應(yīng)及時(shí)做好病蟲害防治工作。 花境的養(yǎng)護(hù)、管理 1） 及時(shí)修剪、整枝，花后及植株休眠期一級(jí)殘花枯枝量不 得大于 15%，二級(jí)殘花枯枝量不得大于 20%。 綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的檢查 養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施作業(yè)負(fù)責(zé)人填寫《綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表》，并由管理處專人核實(shí)后簽字確認(rèn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 修剪 花灌木、綠籬、球類保持整潔及良好的形狀和長(zhǎng)勢(shì)。 檢查人： 整改人： 日期： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 第 32 頁(yè) 共 55 頁(yè) 綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表 BLQEW0505R3 管理處 年 月 NO： 日 期 項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 天氣 溫度 草 坪 澆 水 冷季型草 暖季型草