【正文】 完成顧客押金及帳臺(tái)內(nèi)放置物品的清點(diǎn)。 3. 單據(jù)及現(xiàn)金包裝后移交接班人員，放入指定位置。 收銀 臺(tái)基 本點(diǎn)： 1. 確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢(qián)款。 5. 除主管以上級(jí)別外任何人欲進(jìn)入帳臺(tái)應(yīng)予以勸阻。 9. 顧客押金及帳臺(tái)內(nèi)放置物品的管理和保管。 (最低庫(kù)存 :各品種香煙不得少于 5包 ，紙巾 3包，各品種飲料 1箱 )。一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 3 次大幅度錯(cuò)帳，以違紀(jì)一次作為處罰。 ◇值班管理手 冊(cè)◇ 該部分屬于保密資料，請(qǐng)值班經(jīng)理及各班領(lǐng)班到店長(zhǎng)處領(lǐng)取 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 7 Cape of Good Hope Net Bar 第二部分 各類崗位報(bào)表 模板 [行政 ]表?yè)P(yáng)信 行政表?yè)P(yáng)信 □第一次表?yè)P(yáng) □第二次表?yè)P(yáng) □第三次表?yè)P(yáng) □升遷 員工姓名： 員工工號(hào)： 崗位職位： 表?yè)P(yáng)日期： 以上員工曾因下列事跡被表?yè)P(yáng)，此項(xiàng)記錄將被存入其行政檔案內(nèi) 表?yè)P(yáng)事跡： （提名人書(shū)寫(xiě)） 受表?yè)P(yáng)員工簽名： 當(dāng)值 主管簽名： 店長(zhǎng)簽名： 我們重視您，您的成長(zhǎng)和您的貢獻(xiàn)！ 此信件發(fā)給網(wǎng)吧特殊貢獻(xiàn)者，每次發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì) 100元，連續(xù) 3次，提高底薪 100元 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 8 Cape of Good Hope Net Bar [行政 ]嘉獎(jiǎng)單 行政 嘉獎(jiǎng)單 □第一次嘉獎(jiǎng) □第二次嘉獎(jiǎng) □第三次嘉獎(jiǎng) □升遷 員工姓名： 員工工號(hào)： 崗位職位： 嘉獎(jiǎng) 日期： 以上員工曾因下列事跡被嘉獎(jiǎng)，此項(xiàng)記錄將被存入其行政檔案內(nèi) 嘉獎(jiǎng)事跡： （提名人書(shū)寫(xiě)） 受 嘉獎(jiǎng) 員工簽名： 當(dāng)值主管簽名： 店長(zhǎng)簽名： 我們重視您，您的成長(zhǎng)和您的貢獻(xiàn)！ 恭喜收到此單的員工，每次嘉獎(jiǎng)均提升受嘉獎(jiǎng)員工底薪 100元 ，連續(xù) 3此獲得， 職務(wù)升遷 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 9 Cape of Good Hope Net Bar [行政 ]警告信 行政 警告信 □第一次警告 □第二次警告 □第三次警告 □解雇 員工姓名： 員工工號(hào)： 崗位職位： 警告 日期： 以上員工曾犯下列規(guī)則而被警告，此項(xiàng)記錄將被存入其行政檔案內(nèi) 違反規(guī)則： （提名人書(shū)寫(xiě)） □對(duì)客人不禮貌 □不服從上司指示 □對(duì)同事不禮貌 □發(fā)出不必要之聲音 □慣性遲到 □未成年人開(kāi)卡 □曠工 □代他人簽到 □損壞公物 □服務(wù)及工作表現(xiàn)欠佳 □盜竊 □在店鋪內(nèi) 打鬧，聊天 □他人使用員工賬號(hào) □私下給客人開(kāi)卡 □當(dāng)班時(shí)間私自會(huì)客 □ 當(dāng)班期間擅離崗位 □當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué) □其 他： 受 通知 員工簽名： 當(dāng)值主管簽名： 店長(zhǎng)簽名： 三次違紀(jì)后接到警告信 ，首次警告 扣除 200元 ，二次扣款 300元，三次 400元，四次 或情節(jié)嚴(yán)重的直接 解聘 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 10 Cape of Good Hope Net Bar [行政 ]違紀(jì)單 行政 違紀(jì)單 □第一次違紀(jì) □第二次違紀(jì) □第三次違紀(jì) □行政警告 員工姓名： 員工工號(hào)： 崗位職位： 違紀(jì) 日期： 以上員工曾犯下述事由而被通知違紀(jì)，此項(xiàng)記錄將被存入其行政檔案內(nèi) 違紀(jì)事由：： （提名人書(shū)寫(xiě)） 個(gè)人認(rèn)識(shí)： 受通知員工簽名： 當(dāng)值主管簽名： 店長(zhǎng)簽名： 第一次違紀(jì)，罰款 20元；第二次違紀(jì)，罰款 50元，通告批評(píng)；第三次違紀(jì)，罰款 100元，并發(fā)警告一次。 三、每日領(lǐng)班及店長(zhǎng)都需在閱畢技術(shù)日志后提出意見(jiàn)并簽名。 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 14 Cape of Good Hope Net Bar 第 三 部分 員工的 考核 ◇店長(zhǎng) 、副店長(zhǎng) 考核項(xiàng)目◇ 完成營(yíng)業(yè)指標(biāo) 店長(zhǎng)須努力做到完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，每周預(yù)先設(shè)定周營(yíng)業(yè)指標(biāo)，并下達(dá)到各班，確保公司下達(dá)指標(biāo)的落實(shí)。規(guī)范操作避免罰款。保持店內(nèi)各環(huán)節(jié)處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)好苗子，重點(diǎn)培養(yǎng)、鍛煉，給公司輸送人才，為公司發(fā)展添磚加瓦。 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 15 Cape of Good Hope Net Bar 【行政】店長(zhǎng)的考核表 店長(zhǎng) 、副店長(zhǎng) 考核表 店名： 被考核人姓名： 序號(hào) 項(xiàng)目 占 100分比例 店長(zhǎng) 考核分 總公司主管考核分 副總經(jīng)理考核分 總經(jīng)理考核分 備注 1 完成營(yíng)業(yè)指標(biāo) 30% 2 成本控制良好 10% 3 主動(dòng)辦理店內(nèi) 促銷活動(dòng) 10% 4 店內(nèi)管理良好 員工服務(wù)達(dá)標(biāo) 20% 5 配合推廣公司各項(xiàng) 政策、指令 10% 6 培養(yǎng)干部 10% 7 營(yíng)造店鋪形象 5% 8 貢獻(xiàn)資源 5% 合計(jì) 100% 總計(jì) 匯總分： 考核人簽名 店長(zhǎng)考核：總經(jīng)理考核系數(shù) ，副總經(jīng)理考核系數(shù) ，總公司主管考核系數(shù) 。每年元月 1日調(diào)整薪資。 完成店長(zhǎng)交辦任務(wù) 店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)公司的指令及店鋪內(nèi)各項(xiàng)工作的要求將任務(wù)下達(dá)到各班，有些工作是經(jīng)常性任務(wù)，有些工作可能是臨時(shí)性布置，領(lǐng)班須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)融會(huì)貫通，及時(shí)落實(shí)到班。 具體創(chuàng)意提升店鋪營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī) 領(lǐng)班須根據(jù)消費(fèi)群體的意向，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、匯總，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)意提供給店長(zhǎng)參考，協(xié)助店長(zhǎng)共同提升營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)。 與公司協(xié)調(diào) 公司會(huì)對(duì)店鋪在行政、營(yíng)銷、企劃、人事等方面有布置要求，領(lǐng)班在接到店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)的布置后須合理協(xié)調(diào)，使各班工作順暢，有序，保證公司、店鋪工作的正常開(kāi)展。 每年 12 月份考核，經(jīng)考核總計(jì)得分 70分（含 70 分）以上晉升一級(jí)，總計(jì)得分 60 分以下者，降一級(jí)。 考評(píng)日： 年 月 日 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 18 Cape of Good Hope Net Bar ◇見(jiàn)習(xí)員工考核項(xiàng)目◇ 服從上級(jí)分配、指派 上級(jí)主管、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的口頭或書(shū)面工作安 排，指派須無(wú)條件執(zhí)行，當(dāng)你的想法和上級(jí)指令相矛盾時(shí)，以上級(jí)指導(dǎo)為準(zhǔn)，你可表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但在沒(méi)統(tǒng)一之前，必須執(zhí)行。 工作積極性 工作要積極主動(dòng)，始終保持一種高昂的熱情，不能推就。 反應(yīng)靈敏度 所有見(jiàn)習(xí)員工須做到反應(yīng)靈敏，我們的管理者平時(shí)應(yīng)有意加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，外地見(jiàn)習(xí)員工須盡快通過(guò)語(yǔ)言關(guān)，直至達(dá)到我們的要求。 游戲的熟悉程度 為了保持我們?cè)诰W(wǎng)吧業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，熟悉游戲是必不可少的，只有通過(guò)平時(shí)多觀察留意，加上自己的努力，店鋪管理人員的引導(dǎo)，才能提升自己游戲的熟悉程度，我們要求見(jiàn)習(xí)員工在見(jiàn)習(xí)期至少掌握 2種熱門(mén)游戲，并能做到口頭向顧客介紹，熟悉游戲才能更好 地服務(wù)于顧客。 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 20 Cape of Good Hope Net Bar 【行政】見(jiàn)習(xí)員工考核 表 見(jiàn)習(xí)員工考核 表 店名： 被考核人姓名： 序號(hào) 項(xiàng)目 占 100分比例 領(lǐng)班 考核分 副 店長(zhǎng) 考核分 店長(zhǎng) 考核分 入店時(shí)間 備注 1 服從上級(jí)分配、指派 10% 2 技術(shù)學(xué)習(xí)能力 10% 3 工作積極性 10% 4 服務(wù)態(tài)度 10% 5 遵守考勤 10% 6 反應(yīng)靈敏度 10% 7 服務(wù)技能 10% 8 規(guī)章制度的理解 10% 9 游戲的熟悉程度 10% 10 與顧客溝通能力 10% 合計(jì) 100% 總計(jì) 匯總分： 考核人簽名 領(lǐng)班綜合簡(jiǎn)評(píng)意見(jiàn)： 日期： 姓名： 店長(zhǎng)考核系數(shù) ，領(lǐng)班考核系數(shù) 。 考評(píng)日： 年 月 日 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 21 Cape of Good Hope Net Bar ◇員工考核項(xiàng)目◇ 規(guī)范、專業(yè)、認(rèn)真、迅速的處理日常工作 作為一個(gè)員工，你會(huì)經(jīng)常接受店鋪及公司的各種培訓(xùn)，要使自己的服務(wù)更加規(guī)范、專業(yè)。 服裝、儀表 每日上班前須注意自己的制服是否穿戴整齊，胸號(hào)牌是否佩帶好，頭發(fā)是否梳理整齊，一切就緒以飽滿的精神面貌面對(duì)顧客。在顧客面前永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不 ”，以服務(wù)質(zhì)量提升我們的服務(wù)檔次，這是我們區(qū)別于其他網(wǎng)吧的重要部份。 紹興縣柯橋好望角網(wǎng)吧 沒(méi)有絕對(duì)的成功，只有不斷的進(jìn)步 22 Cape of Good Hope Net Bar 【行政】員工考核 表 員工考核 表 店名： 被考核人姓名： 序號(hào) 項(xiàng)目 占 100分比例 領(lǐng)班 考核分 副店長(zhǎng) 考核分 店長(zhǎng) 考核分 備注 1 規(guī)范、專業(yè)、認(rèn)真、 迅速的處理本職工作 20% 2 維護(hù)店內(nèi)資產(chǎn) 10% 3 服從上級(jí)的分配、指派 10% 4 服裝、儀表 5% 5 專業(yè)技能的掌握 15% 6 服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量 20% 7 工作積極性 5% 8 對(duì)新員工的帶教 5% 9 遵守考勤 10% 合計(jì) 100% 總計(jì) 匯總分： 考核人簽名 店長(zhǎng)考核系數(shù) ， 會(huì)計(jì) 考核系數(shù) ，領(lǐng)班考核系數(shù) 。連續(xù)三個(gè)月考核 95分以上（含 95分）自然晉升一級(jí)。對(duì)服從分配、勤奮工作、維護(hù)企業(yè)利益、工作表現(xiàn)卓越者給予獎(jiǎng)勵(lì)、嘉獎(jiǎng)；對(duì)違章、違紀(jì)、營(yíng)私舞弊、怠工罷工、無(wú)理取鬧，給經(jīng)營(yíng)造成損害，給予過(guò)失、違紀(jì)、警告直至開(kāi)除處分；對(duì)貪污盜竊、違法亂紀(jì)、觸犯刑律者，交由司法部門(mén)處理。 4）堅(jiān)持原則，