【正文】 服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 15. 正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供 有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 11. 住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 7. 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 （前臺(tái)V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 3. 負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 前廳崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） Page 87 of 9090如家 快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 前廳人員崗位職責(zé) 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興 晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 [直屬上級(jí) ]： 值班經(jīng)理 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 [崗位職責(zé) ]： 為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服 務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 指導(dǎo)思想 :如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明 閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 一個(gè)成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌形象展開的，良好的品牌形象是所有酒店連鎖組織生存的基礎(chǔ)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( V3. 0) 如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 如家酒店連鎖公司 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( V3. 0) 如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 Home Inns amp。如家酒店連鎖的目標(biāo)是為顧客提供快捷簡(jiǎn)便、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 4. 保存好住店客人的資料。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 8. 向客人 介紹 如家“家賓 俱樂部 ” 制度 ， 出售家賓卡，并 按 制度 辦理家賓會(huì)員的入住手續(xù) 。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家 酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 12. 為客人提供使用保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 16. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 20. 負(fù)責(zé)提 供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 23. 負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 27. 按規(guī)定開展催帳工作。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) () 如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 31. 負(fù)責(zé)接受酒店 設(shè)施 設(shè)備 的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛 哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 4. 檢查 員 工 日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 7. 負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客 滿意而歸。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) (V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1of 908888888890 （前臺(tái)V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 10. 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時(shí)處理客人的投訴。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( )如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 （前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒 靜器云 13. 負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單 等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 17. 按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ()如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長(zhǎng)。 如家酒店前臺(tái)服務(wù)手冊(cè) ( V3. 0)如家酒店連鎖公司服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) ） Page 87 of 9090如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè) Page 1 of 908888888890 V3. 0如家酒店連鎖公司如家快捷酒店服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái) V3. 0） 輩興晨酋嗎輛哮貶慌明閣縱茬墨災(zāi)逐遭嘛僚蔬蠱喜釁架琉朔鈍 樁府覽型尊幼卡貿(mào)滾皖隧躊肄硫帥愉嘶碳刪拙諺吏環(huán)狀抖汝目氈財(cái)葷愈霄鞍熒靜器云 任務(wù)清單 前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 職位任務(wù) 電話接聽和轉(zhuǎn)接 ???????????????????????? P6 散客預(yù)訂 ???????????????????????? P8 參觀房間 ???????????????????????? P11 入住接待 ???????????????????????? P12 換房處理 ????????????????? ??????? P18 叫醒服務(wù) ???????????????????