電訪員的職業(yè)技能訓練營-wenkub
2022-08-20 15:42:24 本頁面
【正文】 （ 1）放下電話后的減壓方法： 放松一下，重新開始 學會忘記不愉快 不要向你的鄰座訴苦 （ 2）下班回家后的減壓方法： 讀書 飲食 運動 睡覺 自我肯定 二電訪員壓力管理 二電訪員壓力管理 一 電 訪 員 的 溝 通 技 能 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 電訪員的溝通技能 核心策略核心策略 核心策略 核心策略 電訪員的服務技能 電訪員的服務技能 電訪員的品牌推介技能 1 面對貨源矛盾時與零售戶電話溝通的幾點技巧 第三部分 電訪員的職業(yè)技能 ?怎么別人家每次好賣的煙總比我家訂的要多呢？ ?是不是你們電訪員把煙斗給了大戶了啊？ 技巧一：鼓勵 電訪員可根據(jù)該戶的星級情況鼓勵他可能量多銷省產(chǎn)卷煙來提升自己的星級，相信他只要不斷提高自己的銷量水平就一定會得到更理想的貨源供應。有研究表明體育運動，家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。 二電訪員壓力管理 （ 1）壓力管理的主體是誰（ who ） 有些員工能正確面對壓力， 盡管也會出現(xiàn)不適感， 但他們能很快調(diào)整情緒。 監(jiān)督坐席及三個管理坐席每天不定期抽取電訪員的電話錄音進行監(jiān)聽，在監(jiān)督服務品質(zhì)的同時，通過觀察職工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握職工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。電訪員的職業(yè)技能訓練營 2020 1121 課程內(nèi)容 第一部分 電訪員的職業(yè)定位 1 第二部分電訪員的職業(yè)心態(tài) 2 第三部分電訪員的職業(yè)技能 3 第四部分案例分析 4 第一部分 電訪員的職業(yè)定位 一、電訪員的心 電訪員最關心的十大問題 網(wǎng)絡訂貨讓電訪員下崗嗎 1 電訪員真的需要說普通話嗎 2 3 電訪員只需做好訂單采集嗎 4 電訪員該如何做好品牌推薦 5 電訪員需要走訪零售戶嗎 6 電訪員如何與其他三員配合 8 電訪員應該從哪方面自我學習 10 電訪員服務方法還能有那些 7 電訪員應該如何給心理減壓 9 有沒有辦法可以保護好嗓子 二 電訪員之位 ? “ 卷煙上水平 ” 語境下的電訪員職業(yè)定位 一問 二問 三問 四問 煙草行業(yè)電訪員工作內(nèi)容有哪些 除此之外，我們還能做哪些 還有哪些是非做不可的 哪些會很有意義的 三 電訪員之變 客戶訂單的 “ 采集員” 客戶經(jīng)理的 “ 導購員” 卷煙品牌的 “ 培育員” 貨源政策的 “ 宣傳員” 客戶需求的 “ 反饋員” 電訪員的十大職業(yè)定位 客戶問題的 “ 咨詢員” 企業(yè)文化的 “ 展示員” 市場信息的 “ 傳遞員” 客戶心理的 “ 輔導員” 服務團隊的 “ 協(xié)作員” 檢驗你所知道的，思考你所不知道的 Text Text Text Text 一直追求客戶認可的核心價值觀 自主型 服務型職業(yè)錨 生活型 管理能力型 技術職能型 安全型 安全穩(wěn)定型 Text 創(chuàng)業(yè)型 職業(yè)錨 電訪員職業(yè)錨再提升 第二部分 電訪員的職業(yè)心態(tài) 電訪員情緒管理 電訪員壓力管理 Add Your Title 要做好電訪員的轉(zhuǎn)崗安排 —— 姜成康 服務 營銷 品牌 對于個人 ?提高職業(yè)適應性 ?發(fā)展職業(yè)角色形象 ?培養(yǎng)和提高決策能力和技術 對電訪員 ?成為 合格 的電訪員 ?成為 優(yōu)秀 的電訪員 ?成為 卓越 的電訪員 ? 職業(yè)錨對個人提升的作用 職業(yè)錨對電訪員提升的作用 工作中的 2種壓力 情緒管理 兩手都要管理 內(nèi)在因素 雙重性 由內(nèi)而外 外在因素 單一性 由外而內(nèi) 壓力管理 一 電訪員情緒管理 善于掌握自我 善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒 對生活中的矛盾和
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1