【正文】 交，并負(fù) 責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查和確認(rèn)。 負(fù)責(zé)接待各管理處的報修，并要對維修的類別進(jìn)行分項，拿出具體維修方案，及時安排維修。 1負(fù)責(zé)工程部資料的打印 1對崗位職責(zé)內(nèi)的工作失職、失誤負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修計劃，協(xié)助檢查、監(jiān)督設(shè)備維修保養(yǎng)的計劃。 負(fù)責(zé)工程部人員的考勤以及維修班、綠化組的日常工作考勤、考評。巡查清潔衛(wèi)生和定期維修保養(yǎng)、更新改造工作 負(fù)責(zé)本部門員工的安全管理、安全教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識、綜合能力和專業(yè)素質(zhì) 負(fù)責(zé)組織、調(diào)查、分析、判斷設(shè)備故障和事故原因，作出書面記錄和報告 負(fù)責(zé)處理業(yè)主關(guān)于設(shè)備、設(shè)施方面的投訴及意見，組織本部門人員抄錄水電表，協(xié)助辦理業(yè)主交接手續(xù)，參與業(yè)主裝飾和審批工作 對外包的設(shè)備、設(shè)施維修 保養(yǎng)項目按有關(guān)合同的要求進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督工作 負(fù)責(zé)組織對接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備及配套設(shè)施進(jìn)行驗收和完善工作 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系的實施、檢查和指導(dǎo) 負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的接管、整理、上交。合計 11 人。 〈四〉 雙重監(jiān)管，延長設(shè)備使用壽命 設(shè)備的使用環(huán)境、正確的操作是影響設(shè)備壽命的根本，在設(shè)備管理中做到操作人員和維修人員的交叉配合，管理處和公司職能部分的雙重監(jiān)管，要做到兩手抓工程：一手抓提高操作人員的操作技能培訓(xùn)和機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生，抓工程維修人員的設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)；一手抓好外包設(shè)備的維保單位維保質(zhì)量，抓好愛護(hù) 設(shè)施設(shè)備的業(yè)主宣傳工作，為設(shè)備設(shè)施創(chuàng)造更好的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境 XX 物業(yè)公司 工程部 5 第二章 組織框架結(jié)構(gòu) 根據(jù)對所轄物業(yè)設(shè)備狀況的了解和分析，我們將按照分類、細(xì)化原則提供具體管理方案 第一節(jié) 內(nèi)部管理的運(yùn)行機(jī)制 完善明晰的管理職責(zé)，高效節(jié)約的人員組織結(jié)構(gòu)是保證工程部管理服務(wù)成效的前提。 〈三〉 設(shè)備管理要細(xì) 精心、精細(xì)的物業(yè)管理是物業(yè)保值、增值的前提，全心全意的呵護(hù)物業(yè)是設(shè)施設(shè)備發(fā)生最大效益化的根本保證。 〈二〉 基礎(chǔ)的技術(shù)資料要全 開發(fā)建設(shè)單位工程竣工 后移交物業(yè)時，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照國家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的驗收，做好各種資料的整理，核對、校驗、歸檔。日新月異的科技發(fā)展給我們物業(yè)工程維修人員的技能水平提出了新的挑戰(zhàn)，新的要求。XX 物業(yè)公司 工程部 1 工程部管理方案 編制人： XX 南京 XX 物業(yè)公司工程部 XX 物業(yè)公司 工程部 2 第一章 工程管理服務(wù)的目標(biāo)及設(shè)備設(shè)施狀況分析 第二章 組織框架結(jié)構(gòu) 第三章 物業(yè)工程的前期介入 第四章 設(shè)備設(shè)施的接管驗收 第五章 工程部后續(xù)管理 XX 物業(yè)公司 工程部 3 第一章 工程管理服務(wù)的目標(biāo)及設(shè)備設(shè)施狀況分析 一、管理定位 建立健全全方位的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技能，充分發(fā)揮維修服務(wù)的深度和廣度。也鞭策鼓勵工程維修技術(shù)人員要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高技能水平。資料是設(shè)備設(shè)施的身份說明，是設(shè)備的技術(shù)狀況以及調(diào)試狀態(tài)的詳書，更是日常維修維護(hù)的重要作業(yè)手冊。在物業(yè)管理服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)中，配套設(shè)備設(shè)施及相關(guān)場地和綠化養(yǎng)護(hù)，是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，更是物業(yè)的命脈所在，一個粗心、一個疏忽都會給物業(yè)管理企業(yè)帶來本質(zhì)的危害和一定的經(jīng)濟(jì)影響。細(xì)化崗位職責(zé)，建立科學(xué)合理的內(nèi)部框架，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，挖掘個人的潛力，不斷創(chuàng)新，全面根據(jù)公司的ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求，來確保工程部管理服務(wù)的成效。管理處維修人員的具體工作由管理處安排。協(xié)助有關(guān)部門建立設(shè)備、設(shè)施基礎(chǔ)檔案 負(fù)責(zé)組織對業(yè)主（用戶）自有設(shè)備、設(shè)施維修要求，提供有償服務(wù) 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 1對業(yè)主投訴意見因未能及時解決和反映，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大和不良影響負(fù)責(zé) 1對本部門管轄的設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)生重大責(zé)任事故負(fù)責(zé) 1對外包維修保養(yǎng)、監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo) 致設(shè)備、設(shè)施不能正常運(yùn)行和使用負(fù)責(zé) XX 物業(yè)公司 工程部 9 崗位職務(wù)說明 職務(wù)說明 職務(wù)名稱 管理員 所屬部門 工程部 上級領(lǐng)導(dǎo) 工程部經(jīng)理 協(xié)作部門 管理處、維修班、綠化組 XX 物業(yè)公司 工程部 10 崗位職責(zé) 要熟悉各管理處的公共設(shè)備設(shè)施及相關(guān)場地的維護(hù)、保養(yǎng)程序。 負(fù)責(zé)做好工程材料的采購計劃。 負(fù)責(zé)特約服務(wù)、有償服務(wù)的回訪工作。 1對監(jiān)管不嚴(yán)、導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施重大事故負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)外接工程項目的現(xiàn)場管理和質(zhì)量監(jiān)督。 負(fù)責(zé)擬定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計劃，上報上級領(lǐng)導(dǎo)審核后并予以實施。 對施工質(zhì)量、安全事故以及監(jiān)管不力負(fù)責(zé)。 做好庫房材料臺帳，要做到入庫、出庫材料相一致。 負(fù)責(zé)易耗物品的材料采購計劃，以及定點(diǎn)合格供貨商的材料采購。要做到以“及時、保質(zhì)量、零返修”的工作標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)執(zhí)行和具體實施各項設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃。 4，負(fù)責(zé)責(zé)任機(jī)房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備機(jī)房的管理規(guī)定的行為 5，負(fù)責(zé)及時處理、口報用戶的要求、意見、和投訴 6，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)計量表計的抄錄和維護(hù) 7，負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施實發(fā)性事故的應(yīng)急處理 8，負(fù)責(zé)公共場所的公共裝飾物、招牌、廣告的安全管理 9，參與節(jié)日或其他公共活動的布置工作 10， 負(fù)責(zé)配合維修班維修所轄設(shè)備、設(shè)施更新改造工作 11，完成領(lǐng)導(dǎo)交班的其他工作 12，對負(fù)責(zé)范圍內(nèi)工作失職或失誤負(fù)責(zé) 崗位職務(wù)說明 職 職務(wù)名稱 綠化工 所屬部門 工程部 XX 物業(yè)公司 工程部 15 務(wù)說明 上級領(lǐng)導(dǎo) 綠化組長 直接下屬 崗位職責(zé) １、 負(fù)責(zé)草坪、灌木、喬木的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥工作。 ５、 負(fù)責(zé)對各項綠化設(shè)施、設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。 XX 物業(yè)公司 工程部 16 ? 計劃目標(biāo)責(zé)任制：按照公司考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程部實際制定管理目標(biāo)，明確各部門相應(yīng)責(zé)任和權(quán)利，在實施過程中抓好權(quán)限和自我控制，實施過程中的檢查和改進(jìn)，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定業(yè)績優(yōu)劣，并與個人利益和待遇相結(jié)合。附圖： 反 饋 實 實 反 實 反 施 施 饋 施 饋 第三章 物業(yè)工程 的前期介入 一：前期介入的重要性 業(yè)主（用戶） 管理處 工程部信息處理中心 協(xié)作部門 維保單位 集團(tuán)公司相關(guān)部門 物業(yè)公司 外包施工單位 維修組 綠化組 XX 物業(yè)公司 工程部 17 能夠全面細(xì)致地反映物業(yè)管理能得以順利實施的各種需要，以及憑借以往的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗，能盡早的發(fā)現(xiàn)開發(fā)建設(shè)單位在規(guī)劃、設(shè)計以及施工存在的一些問題或缺陷，及時的向開發(fā)建設(shè)單位提出，以減少開發(fā)建設(shè)單位在工程竣工移交后所產(chǎn)生與業(yè)主之間的矛盾和物業(yè)管理的后續(xù)工程維修保養(yǎng)的各種壓力。 《 2》 在工程施工中的參與 物業(yè)管理企業(yè)不僅接管著新建的樓宇，更管理著使用年限較長的物業(yè)。這樣，不但能加強(qiáng)開發(fā)單位的力量，使質(zhì)量多一份保證，而且能保證竣工驗收、移交和日后物業(yè)管理的連續(xù)性，同時，還能增強(qiáng)售后服務(wù)的信譽(yù)。 ４、 要注意后續(xù)物業(yè)管理中各項計量需求。物業(yè)的工程接管驗收不僅包括主體建筑、附屬配套設(shè)備、設(shè)施，而且還包括道路、綠化和場地，還應(yīng)特別重視綜合XX 物業(yè)公司 工程部 19 功能的驗收，通過嚴(yán)格細(xì)致的驗收不僅能確保工程的設(shè)備設(shè)施的