【正文】 施工監(jiān)查表 —— GC/QEW0308R07 ??????? 51 美之國花園小區(qū)裝修違規(guī)通知單 —— GC/QEW0308R08 ??????????? 52 2興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司裝修竣工驗收建議書 —— GC/QEW0308R09 ??? ?? 53 2接管驗收資料遺留問題登記表 —— GC/QEW0309R01 ???????????? 60 2接管驗收設施、設備遺留問題登記表 —— GC/QEW0309R02 ????????? 60 2公共設備設施交接清單 —— GC/QEW0309R03 ??????????????? 61 2給排水系統(tǒng)運行記錄 —— GC/QEW0310R01 ???????????????? 65 2給排水系統(tǒng)維保工作記錄 —— GC/QEW0310R02 ?????????????? 66 2停水記 錄表 —— GC/QEW0310R03 ???????????????????? 67 2工程部設備巡查記錄表 —— GC/QEW0311R01 ??????????????? 71 2工程部運行班日志 —— GC/QEW0311R02 ????????????????? 72 工程部維修班日志 —— GC/QEW0312R01 ????????????????? 77 3設施設備維修工作記錄表 —— GC/QEW0312R02 ?????????????? 78 3對外委托設備維修審批表 — — GC/QEW0312R03 ?????????????? 79 3監(jiān)控中心設備檢查表 —— GC/QEW0313R01 ???????????????? 83 3配電房運行記錄表 —— GC/QEW0314R01 ????????????????? 89 3供電設備維保工作記錄表 —— GC/QEW0314R02 ?????????????? 90 3供配電停送電倒閘工作票 —— GC/QEW0314R03 ?????????????? 91 3設備設施臺帳檔案表 —— GC/QEW0315R01 ???????????????? 95 3設備卡 —— GC/QEW0315R02 ?????????????????????? 96 3設備封存單 —— GC/QEW0315R03 ???????????????????? 97 設備計劃大修保養(yǎng)審批表 —— GC/QEW0315R04 ?????????????? 98 4設備大修保養(yǎng)驗收表 —— GC/QEW0315R05 ???????????????? 99 4設備報廢申請表 —— GC/QEW0315R06 ????????? ????????? 100 4業(yè)主水電氣預檢記錄表 —— GC/QEW0316R01 ??????????????? 103 4空關房檢查記錄表 —— GC/QEW0317R01 ????????????????? 106 4空關房維修記錄表 —— GC/QEW0317R02 ????????????????? 107 4業(yè)主房屋驗收單 —— GC/QEW0318R01 ?????????????????? 111 4業(yè)主家庭維修工作記錄表 —— GC/QEW0319R01 ??????????? ??? 114 工程部崗位細節(jié)規(guī)范要求 目的 確立工程部組織架構，制定工程部崗位職責。 2警示標識設置規(guī)范及細節(jié)要求 2有償服務收費規(guī)范及細節(jié)要求 2 接受業(yè)主求助規(guī)范及細節(jié)要求 2工程人員巡視管理及細節(jié)要求 適用范圍 適用于美之國花園管理處工程部。 組織架構 工 程 主 管 維 修 領 班 運 行 領 班 庫 管 （兼職） 維 修 技 工 運 行 技 工 崗位職責 主管崗位職責 在項目經(jīng)理的領導下，全面主持本部門的工作，領導部門員工完成部門的工作任務 。 組織和參與部門的會議，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強部門團隊協(xié)作精神，群策 群力的做好各項工作。 組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域的各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，、運行管理，維修實務和技術指導及管理工作。 與業(yè)主保持溝通，建立良好關系，及時處理業(yè)主的報修申請。 能借助字典閱讀專業(yè)英語技術書籍或資料。 以身作則，帶領并督促所屬員工嚴格遵守員工守則 、崗位制度、操作規(guī)程及公司的各項規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項任務， 對所管轄的保障其完好性，制定小區(qū)公共區(qū)域設備設施的年度、季度、月度檢修和 維修保養(yǎng)計劃，檢修和保養(yǎng)程序標準，并報工程部主管。 負責所屬班 組的日常工作的安排、調(diào)整，做好各項記錄并匯報，定期上交主管審閱。 負責所屬班組的日常安全管理，落實相關安全保衛(wèi)計劃和實施。受過物業(yè)管理課程培訓。能正確判斷處理一般電氣故障，并采取應急措施。 堅守崗位，按時上下班，認真做好值班交換班記錄；保管好資料圖表及工具。 完成領班交辦的其他任務。 熟悉各維修設備設施的區(qū)域、原理、功能、操作方法以及應急處理規(guī)程。 每周對通訊系統(tǒng)檢測，保證通訊系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。 填寫工作日記，做好交接班的交接工作。 綜合工崗位職責 負責小區(qū)的建筑及公共區(qū)域的日常修繕工作（包括瓦、木、油漆等） 協(xié)助領班制定建筑修繕的計劃和備品備件的采購計劃。 瓦工工作：小區(qū)內(nèi)建筑及公共區(qū)域的外墻修補、天花吊頂、地面的瓦工工作。 從事建筑維修工作 3 年以上，技能熟練。 要具備全局觀念，主動為一線部門提供技術支持服務。 堅持預防為主的原則，力求使設備實發(fā)事故減少到最低限度。 注意節(jié)能、節(jié) 約和物盡其用，努力降低部門成本。 職責 工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。 ——— 進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材 ——— 電工作業(yè)安全規(guī)程 ——— 維修電工技能培 訓教材 b） 給排水類 . 如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術。 培訓方式 : 分工種集中授課 , 分工種集中討論 考試方式 : 試卷考試 , 課堂提問。 ——— 供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程 ——— 供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程 ——— 供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 ——— 住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程 b） 給排水類。 ——— 物料與工具管理規(guī)程 ——— 設備綜合管理作業(yè)規(guī)程 f） 其他相關規(guī)程 培訓方式 : 分工種集中授課 , 分工種集中討論 考試方式 . 現(xiàn)場實際動手能力的評估 服務培訓 服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓 . 服務培訓每季度進行一次 ,每次不少于 60 分鐘 . 培訓內(nèi)容 : a） 文明用語 b） 儀表儀容 c） 禮節(jié)禮貌 d） 服務意識 e） 服務技能 f） 服務要求 培訓方式為集中授課 考試方式：試卷考試、課堂提問 物業(yè)管理知識的培訓 物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。 安全培訓每季度進行一次 .每次不少于 60 分鐘。 職責 工程部管理員負責依照本辦 法進行維修工的檢查工作。 工程部員工應符合《業(yè)主家庭設施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設備設施維護管理規(guī)程》、《公共設備設施運行管理規(guī)程》的要求進行工作。 績效考評評分結構。 c） 執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分 10 分）。 g） 值班質(zhì)量（滿分 10 分）。 b） 培訓質(zhì)量（滿分 10 分）。 f） 工作責任心（滿分 10 分）。 j） 道德水平（滿分 10 分）。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。 相關文件 記錄 《工程維修部管理員、技工考核表》 《工程維修部主管、工程師考核表》 GC/QEW0303R01 工程維修部管理員、技工考核表 年 月 日 崗 位 姓 名 班 次 操 作 10 運行管理 10 服 務 10 工具使用 10 安裝維修 10 培 訓 10 值 班 10 相關規(guī)程 10 其 他 10 總 分 考 核 人 備 注 GC/QEW0303R02 工程維修部主管、工程師考核 表 年 月 日 崗 位 姓 名 崗位 工作 10 工作 技能 10 責 任 心 10 公證 處事 10 團結 合作 10 道德 水準 10 培訓 質(zhì)量 10 工作 效果 10 相關 規(guī)程 10 總 分 考 核 人 備 注 工程部維修服務基礎服務標準及細節(jié)要求 目的 規(guī)范維修服務接待基本要求及維修服務承諾。 品管部按規(guī)程進行考核。 應做到《業(yè)主家庭安裝 /維修單》填寫準確、齊全， 及時落實任務。 維修服務回訪 1） 下列維修項目應于 24 小時內(nèi)回訪； a) 水、電急修項目； b) 涉及鄰里間的維修項目； c) 具有較大危險性的維修項目（例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂 引進室內(nèi)進水等）。 5） 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時預約整改。 維修技工應嚴格按規(guī)程進行操作。 安全操作 a) 維修電工應持有效的電工安全操作證上崗。 e) 注意作業(yè)安全，如遇電氣線路故障，應停電作業(yè)； 如遇水管修理，應采取防止水泄漏的措施；如一人難以操作，應由兩人共同作業(yè)。入室前維修服務人員應自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶引導下到達維修服務點。 5) 根據(jù)業(yè)戶確認的維修服務項目，按有關收費標準向業(yè)戶報價，經(jīng)業(yè)戶確認后，方可實施維修服務。 9) 維修服務完畢，維修服務人員對已恢復功能的維修項目作示范操作 ,并向業(yè)戶講解故 障起因及平時操作時應注意事項；在請業(yè)戶評估維修服務效果時，如業(yè)戶還提出不滿意事項，則應及時整改，直到業(yè)戶滿意為止。 2) 維修、安裝照明裝置，接線樁頭應牢固可靠。 5) 使用護套線敷設的線路，不應將護套線直接敷設在粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導線直接敷設，但導線穿進空心樓板孔應加護圈保護。 2) 拆裝各種衛(wèi)生設備前，應先切斷水源，放盡存水，拆裝時要耐心細 致，不得用榔頭重擊。 5) 因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時，在坐便器與坑管接頭處，可先將四周膠結物清除，用鋸條鋸斷螺栓。安裝移 位器前，應先對坐便器及實際坑