【正文】 工程部維修服務基礎服務標準及細節(jié)要求 目的 規(guī)范維修服務接待基本要求及維修服務承諾。 j） 道德水平（滿分 10 分）。 b） 培訓質量（滿分 10 分）。 c） 執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質量（滿分 10 分）。 工程部員工應符合《業(yè)主家庭設施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設備設施維護管理規(guī)程》、《公共設備設施運行管理規(guī)程》的要求進行工作。 安全培訓每季度進行一次 .每次不少于 60 分鐘。 ——— 供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程 ——— 供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程 ——— 供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 ——— 住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程 b） 給排水類。 ——— 進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材 ——— 電工作業(yè)安全規(guī)程 ——— 維修電工技能培 訓教材 b） 給排水類 . 如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術。 注意節(jié)能、節(jié) 約和物盡其用，努力降低部門成本。 要具備全局觀念，主動為一線部門提供技術支持服務。 瓦工工作：小區(qū)內(nèi)建筑及公共區(qū)域的外墻修補、天花吊頂、地面的瓦工工作。 填寫工作日記，做好交接班的交接工作。 熟悉各維修設備設施的區(qū)域、原理、功能、操作方法以及應急處理規(guī)程。 堅守崗位，按時上下班，認真做好值班交換班記錄；保管好資料圖表及工具。受過物業(yè)管理課程培訓。 負責所屬班 組的日常工作的安排、調整，做好各項記錄并匯報，定期上交主管審閱。 能借助字典閱讀專業(yè)英語技術書籍或資料。 組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域的各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，、運行管理，維修實務和技術指導及管理工作。 組織架構 工 程 主 管 維 修 領 班 運 行 領 班 庫 管 （兼職） 維 修 技 工 運 行 技 工 崗位職責 主管崗位職責 在項目經(jīng)理的領導下，全面主持本部門的工作，領導部門員工完成部門的工作任務 。 2工程人員巡視管理及細節(jié)要求 2有償服務收費規(guī)范及細節(jié)要求 2警示標識設置規(guī)范及細節(jié)要求 記錄目錄 工程維修部管理員、技工考核表 —— GC/QEW0303R01???????????? 15 工程維修部主管、工程師考核表 —— GC/QEW0103R02???????????? 16 安全檢查記錄表 —— GC/QEW0306R01??????????????????? 29 高空作業(yè)審批表 —— GC/QEW0306R02??????????????????? 30 工程明火作業(yè)申請表 —— GC/QEW0306R03????????????????? 31 工程緊 急事件處理記錄表 —— GC/QEW0306R04??????????????? 32 安全培訓記錄表 —— GC/QEW0306R05??????????????????? 33 突發(fā)事故維修報告表 —— GC/QEW0306R06????????????????? 34 工程采購申請單 —— GC/QEW0307R01??????????????????? 37 工程物料領用單 —— GC/QEW0307R02 ?????????????????? 38 1工程工具領用單 —— GC/QEW0307R03 ?????????????????? 39 1工具更換登記表 —— GC/QEW0307R04 ?????????????????? 40 1美之國花園房屋裝修審批表 —— GC/QEW0308R01 ????????????? 44 1興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司圖紙簽收記錄 —— GC/QEW0308R02 ???????? 45 1興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司裝修圖紙審批意見書 —— GC/QEW0308R03 ????? 46 1裝修承諾書 —— GC/QEW0308R04 ??????? ????????????? 47 1業(yè)主裝修工程區(qū)域消防安全協(xié)議書 —— GC/QEW0308R05 ?????????? 48 1裝修開工證 —— GC/QEW0308R06 ???????????????????? 50 1興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司裝修施工監(jiān)查表 —— GC/QEW0308R07 ??????? 51 美之國花園小區(qū)裝修違規(guī)通知單 —— GC/QEW0308R08 ??????????? 52 2興鴻業(yè)物業(yè)管理有限公司裝修竣工驗收建議書 —— GC/QEW0308R09 ??? ?? 53 2接管驗收資料遺留問題登記表 —— GC/QEW0309R01 ???????????? 60 2接管驗收設施、設備遺留問題登記表 —— GC/QEW0309R02 ????????? 60 2公共設備設施交接清單 —— GC/QEW0309R03 ??????????????? 61 2給排水系統(tǒng)運行記錄 —— GC/QEW0310R01 ???????????????? 65 2給排水系統(tǒng)維保工作記錄 —— GC/QEW0310R02 ?????????????? 66 2停水記 錄表 —— GC/QEW0310R03 ???????????????????? 67 2工程部設備巡查記錄表 —— GC/QEW0311R01 ??????????????? 71 2工程部運行班日志 —— GC/QEW0311R02 ????????????????? 72 工程部維修班日志 —— GC/QEW0312R01 ????????????????? 77 3設施設備維修工作記錄表 —— GC/QEW0312R02 ?????????????? 78 3對外委托設備維修審批表 — — GC/QEW0312R03 ?????????????? 79 3監(jiān)控中心設備檢查表 —— GC/QEW0313R01 ???????????????? 83 3配電房運行記錄表 —— GC/QEW0314R01 ????????????????? 89 3供電設備維保工作記錄表 —— GC/QEW0314R02 ?????????????? 90 3供配電停送電倒閘工作票 —— GC/QEW0314R03 ?????????????? 91 3設備設施臺帳檔案表 —— GC/QEW0315R01 ???????????????? 95 3設備卡 —— GC/QEW0315R02 ?????????????????????? 96 3設備封存單 —— GC/QEW0315R03 ???????????????????? 97 設備計劃大修保養(yǎng)審批表 —— GC/QEW0315R04 ?????????????? 98 4設備大修保養(yǎng)驗收表 —— GC/QEW0315R05 ???????????????? 99 4設備報廢申請表 —— GC/QEW0315R06 ????????? ????????? 100 4業(yè)主水電氣預檢記錄表 —— GC/QEW0316R01 ??????????????? 103 4空關房檢查記錄表 —— GC/QEW0317R01 ????????????????? 106 4空關房維修記錄表 —— GC/QEW0317R02 ????????????????? 107 4業(yè)主房屋驗收單 —— GC/QEW0318R01 ?????????????????? 111 4業(yè)主家庭維修工作記錄表 —— GC/QEW0319R01 ??????????? ??? 114 工程部崗位細節(jié)規(guī)范要求 目的 確立工程部組織架構，制定工程部崗位職責。 制定部門的年度預算方案，審閱部門內(nèi)的各類報表，進行業(yè)務分析，做出管理決定和成本控制方案。 房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作，為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。 領班崗位職責 在工程主管的領導下，協(xié)助工程主管做好設備設施的管理工作和部門的日常管理工作。 與業(yè)主保持溝通，建立良好關系，及時完成業(yè)主的報修申請。 嚴格遵守管理處制定的水電設備運行維修保養(yǎng)制度，每半月保養(yǎng)一次，做到小修不 過夜、中修三天內(nèi)處理完畢。 配合收款員回收各類資金并認真執(zhí)行管理處停送電、水規(guī)定。 按照保養(yǎng)計劃消防自動報警系統(tǒng)、閉路監(jiān)視控制系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、計算機 管理系統(tǒng)的定期保養(yǎng)，保持其靈敏可靠。 最佳年齡： 30~45 周歲。 綜合工素質要求 具有高中學歷或同等文化程度，取得等級技工職稱，并有相關專業(yè)的操作維修證書。 項工作結束，都要做到“工完場地清”。 工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求 目的 規(guī)范員工培訓內(nèi)容及程序 ,員工培訓系統(tǒng)化 ,科學化 ,確保員工具備工作所需的知識和技能 . 適用范圍 適用于管理處工程部員工的培訓。 e） 基礎設施類 . 建筑與裝飾工程施工技術。 ——— 建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程 e） 公共類。 適用范圍 適用于工程部員工的績效考評工作。 工程部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。 f） 培訓質量（滿分 10 分）。 e） 工作效果（滿分 10 分）。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。 工程部主管按規(guī)程進行監(jiān)督管理。 有償維修服務收費 a) 收費標準以經(jīng)物業(yè)所在地物價管理部門核準或備案的價格為準； b) 有償維修服務收費時，應由專職人員開具發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費用； c) 由于維修質量原因，導致業(yè)戶損失，應按實賠償；導致重復維修，不再另行收費。 客戶服務中心應及時完成報修、下單、維修服務回訪、記錄。 d) 登高作業(yè)使用的扶梯應無斷檔、開裂，扶梯的保險繩應牢固，登高作業(yè)時應有專人護梯。 4) 維修服務人員勘察維修項目現(xiàn)場后，將檢測、判斷、維修服務方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確認需要維修服務項目。 電氣線路及照明裝置維修 1) 當業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時，若故障點為空氣開關（或熔斷絲）開路狀態(tài)，應對開路現(xiàn)象進行分析，若因電氣線路過載（或短路），應查明原因，待排除過載（或短路）故障后，再合上空氣開關（或調換相匹配的熔斷絲）恢復供電。若不符上述條件，應征得業(yè)戶同意后，方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。 7) 安裝的坐便器坑距與實地坑距不符時，應使用坑距移位器。 e) 使用電動疏通機疏通污水管作業(yè)前，維修服務人員用手握住軟軸，稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進。 c) 鋸斷水管應管口平直，使用割刀切割管口后，應使用鉸刀刮口，管子鉸絲口，應分作前后兩次，每次鉸牙應在鉸牙處加油。 4) 整修變形的鋼門、鋼窗時，應先將玻璃拆卸，然后用撬棒對變形處進行平整、校直，鋼門、鋼窗五金構件應齊全。 筑漏維修 1) 業(yè)戶報修房屋滲漏水項目后，逢雨天應即時上門查勘；查明原因后，查勘人員應對查勘 結果作書面記錄，并約定維修日期。 工程部安全管理規(guī)程及細節(jié)要求 目的 制定工程部安全管理制度，確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。 對各項設備，根據(jù)不同的技術性能要求，制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃，按計劃操作，避免緊急搶修。 機房內(nèi)動用明火和焊接，必須由保安部、工程 部共同制定施工方案后進行施工，并嚴格遵守動焊動火安全管理規(guī)定。 值班值班人員必須認真填寫值班日志，說明本班次的設備運行情況和特殊事項，當班器械交接完畢后方可下班。 如存在下列情況之一，不得進行高空作業(yè)： a） 患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節(jié)病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高 的人，不得進行高空作業(yè)。 d） 高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時作業(yè)。 大功率明火作業(yè)設備作業(yè)施工所需電源，必須 經(jīng)配電專業(yè)人員審核批準。 d） 事故處理結束后記錄備案，注意后