出租車公司管理制度-wenkub
2022-12-27 06:50:33 本頁面
【正文】 企業(yè)安全生產制度 為了積極響應國務院、省政府安全年活動，切實做好公司生產工作，防止和減少生產安全事故，努力推進我公司出租車安全生產管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化，特制定以下安全管理制度： 一、堅持“預防為主，安全第一”的方針，認真貫徹落實《安全生產法》，建立安全管理領導小組，設立安全科，落實專職安全員、車檢員和安全器材管理員。 駕駛員服務質量管理制度 為了使我公司客運出租汽車駕駛員服務規(guī)范，按照城市客運管理部門要求、和國家法律、法規(guī) 的相關規(guī)定，特制定本制度。 一、建立健全公司駕駛員服務質量信譽考核檔案，做到一人一檔，內容要真實有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； 三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品； 四、營運服務中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔； 五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務； 六、按規(guī)定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務，服務資格證必須面對乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督； 七 、嚴格按照計價器顯示金額收費，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動向乘客出具； 八、遵守站點秩序，服從站點管理人員管理，愛護站點衛(wèi)生； 九、嚴格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴 禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車； 十、出車前必須仔細檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車； 十一、按規(guī)定使用計價器、 GPS、等無線電通訊設施，保持設施正常使用，不得對已安裝好的專用設施設備擅自改動或毀損； 十二、待客營運時打開空車標志燈，載客營運時放下空車標志燈，非營運時間不得使用空車標志燈； 十三、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道 路施工等情況需要繞道行駛時，應主動向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如果意見不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走； 十四、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務； 十五、營運過程中應提醒乘客文明乘車，注意安全； 十六、嚴禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為； 十七、嚴禁在營運過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運安全的行為； 十八、流動攬客時，應減速靠邊停車上客，嚴禁逆向攬客，在禁停路段應在規(guī)定的地點上、下乘客； 十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上 音響、空調等服務設施提出的啟用或關閉等要求； 二十、接攬出城長途業(yè)務時，應嚴格執(zhí)行公安局的有關 規(guī)定，必須到公安局指定登記地點進行登記。 二、牢固樹立“安全工作責任重于泰山“的思想，落實安全管理責任，做好車輛運輸安全 工作，把安全工作的各項制度落實到實處。 六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴禁超員，嚴禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調度，嚴格執(zhí)行例檢和嚴禁“三品”上車。 九、投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明。
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