出租車公司管理制度-wenkub
2022-12-27 06:50:33 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)安全生產(chǎn)制度 為了積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院、省政府安全年活動(dòng)，切實(shí)做好公司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進(jìn)我公司出租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定以下安全管理制度： 一、堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全科，落實(shí)專職安全員、車檢員和安全器材管理員。 駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度 為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī) 的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。 一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； 三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃的化妝品； 四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔； 五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務(wù)； 六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督； 七 、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具； 八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生； 九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán) 禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車； 十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車； 十一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、 GPS、等無線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損； 十二、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈，非營(yíng)運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈； 十三、載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道 路施工等情況需要繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如果意見不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走； 十四、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)； 十五、營(yíng)運(yùn)過程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全； 十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為； 十七、嚴(yán)禁在營(yíng)運(yùn)過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營(yíng)運(yùn)安全的行為； 十八、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客； 十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上 音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求； 二十、接攬出城長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān) 規(guī)定，必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。 二、牢固樹立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想，落實(shí)安全管理責(zé)任，做好車輛運(yùn)輸安全 工作，把安全工作的各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。 六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員，嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上車。 九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明。
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