【正文】 燈 79 氣動打釘槍 81 值班工作臺、椅 82 工具臺 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械 88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 防火服 91 戰(zhàn)斗服 92 空氣呼吸器 93 頭盔 94 防毒面具 95 洗地機 96 高速拋光機 97 高壓沖冼槍 98 吸塵器 99 清潔小車及配件 100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂廣告欄 /廣告牌 108 大堂用吸水 /吸塵墊 109 地氈（電梯用） 110 辦公桌椅 111 文件柜 112 打卡鐘及卡板 113 對講機 (含備件 ) 114 電腦 115 打印機 (激光 /針打各一臺 ) 116 復印機 117 傳真機 118 保險箱 119 6人更衣柜 120 飲水機 121 裝訂機 122 照相機 注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。 工上崗培訓期 15天為有薪培訓。 大專以上學歷 (會計專業(yè) )， 2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 五、財務管理部 財經(jīng)類專業(yè)本科學歷，具有 3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。 身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 中專以上文化，有 2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。 文員 大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學歷， 持有物業(yè)管理上崗證，有 3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關業(yè)務。 (2)會計由主管兼任。 (5)空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天 24 小時值班，負責空調(diào)設備的正常運作與管理、維護。 (1)由 1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。 (7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。 (3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。 (4)業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 (1)由 1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。 (2)綜合管理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。 (5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。 (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。 (7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。 (3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。 (10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。 (6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 (2)與政府公安、 消防、司法部門保持良好的關系。 (11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。 (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 (3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通 告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 (7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。 。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 、消防真抓實干 為確 保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。 三、三個重點 、誠信待人 物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中 ，與業(yè)戶建立良好的服務關系。 管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。 為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。 三、追求目標 以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。 ，使員工翻開手冊即可操作。采用“培訓 — 上崗 — 再培訓 — 再上崗”的輪回培訓制度 ，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 (4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (4)負責物業(yè)的日常清潔工作。 (8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 (7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安 全防范、監(jiān)督檢查工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。 (3)出納員 名。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。 三、工程管理部 大學本科以上學歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉軍人優(yōu)先選擇。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。 。 (略 )。 電子文檔： GLFA008 物業(yè)管理工作崗位職責 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 ，貫徹執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理體系及ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防 火工作。 。 。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保 管。 ，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 ，審批各部門辦公用品的購置。 。 。 、投訴工作 ，并定期進行回訪。 。 、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。 的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。禁止與本部門無關人員進入機房。 ，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。 其他臨時任務。 ，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。 ，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴 、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 十三、維修工崗位職責 《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 。 工作。 、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 、考核工作。 、停放管理，遇事要向上級報告。 有關器械的使用。 。 ，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。 、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。 。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方 案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。 十九、財務出納崗位職責 、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。 ，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 。 (1)《業(yè)戶手冊》。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。 (5)物業(yè)管理員崗位職責。 (9)工程技術員崗位職責。 (13)維修工崗位職責。 (17)財務經(jīng)理崗位職責。 (1)《員工手冊》。 (5)《物業(yè)管理工 作廉潔制度》。 (9)《值班管理制度》。 (13)《維修回訪制度》。 (17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (21)《業(yè)戶入住工作程序》。 (25)《物業(yè)資料控制工作程序》。 (29)《消防應急處理工作程序》。 (1)《新員工入職培訓制度》。 (5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 (9)《員工違章違紀處理意見申報表》。 (2)分類排序。 (2)采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 電子文檔： GLFA011 各項專業(yè)管理工作方案 一、公共設施設備管理 保證設備運行正常，無重大管理責任事故。 (4)建立供電 、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24小時值班。 (7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。建立事故應急處理方案。 (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在 1 至 3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。