【正文】 ②泰羅提出了四條管理原則： 出一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法； ，并對他們進行培訓、教育和使之成長； 3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦； 分上幾乎是相等的，管理當局把自己 比工人更勝任的各種工作都承攬下來。當管理者分析基本的工作任務時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的 動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應用科學管理原則。但，四種管理視角都是正確的，都對我們理解管理作出了貢獻，但是每一種都有它的局限性。于是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導管理者運行這類組織。②第二個事件是，或許是 20世紀之前對管理影響最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。 。上述這些回報是在激勵和鼓舞員工共同實現(xiàn)組織目標的努力中產(chǎn)生的。此外，你也能夠識別優(yōu)秀的管理以及鼓勵它。 ，理解管理仍然是必要的？ 答：工作的現(xiàn)實：你將要么是管理者要么 3 是被管理者。世界在改變著組織 — 電子商務模式的依賴，信息技術，全球化以及雇員期望值的改變。 補充：⑴什么是組織？組織是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。 總結：管理者的工作可以用不同的觀點來描述：職能觀點、角色觀點、基本技能觀點、系統(tǒng)觀點、以及權變觀點。 ，以及怎么用權變觀點描述管理者做什么？ 答：①管理的權變觀點（有時又稱為情景方式）強調這樣一個事實，因為組織不同，他們所面對的情 景不同，因此可能要求不同的管理方式。①運用這種方式，管理者的工作是協(xié)調自己組織中各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現(xiàn)組織的目標。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。 。③概念職能：是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。 。 補充：職能方式和角色方式在描述管理者做什么時各有優(yōu)點。 注：明茨伯格認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當?shù)孛枋觥＂蹧Q策制定角色：包括企業(yè)家、混亂駕御者、 資源分配者和談判者。管理者履行他的職責時，通常會同時從事幾個職能，而且這些管理工作并非嚴格遵循上述的順序。通過這四個管理職能 “ 實現(xiàn)組織宣布的目標 ” 。 三、管理者做什么 。 答：①因為管理者處理的是稀缺的輸入（人員、資金和設備等），所以必須有效地利用這些資源。通常指的是 “ 正確地做事 ” ，即不浪費資源。 。 二、什么是管理和管理者做什么 補充：⑴管理：定義為一個協(xié)調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。 答：①基層管理者是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品。 。 答：組織以及工作正在變化的性質模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動，特別是在團隊中（團隊成員通常要制定計劃、決策以及監(jiān)督自己的績效），非管理雇員也承擔著過去是管理者的一部分職責。②中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。要點：①過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動，這些職能一般劃分為計劃、組織、領導和控制。 答：上面要點①。②效果通常是指 “ 做正確的事 ” ，即所從事的工作和活動有助于組 織達到其目標。②管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標，所以管理者所從事的工作和活動要有助于組織達到其目標。 答：①計劃：確定目標，制定目標，制定戰(zhàn)略，以及開 發(fā)分計劃以協(xié)調活動；②組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；③領導：指導和激勵所有的參與者以及解決沖突；④控制：監(jiān)控活動以確保其按計劃完成。 ？它怎么反映管理者做什么？ 答：管理過程是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領導和控制。所以，將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更為符合實際情況。大量的后續(xù)研究檢驗了明茨伯格分類的有效性。管理者實際上在扮演 10種不同的但高度相關的角色。職能方 式仍代表著將管理者職責概念化的最有用的途徑。 答：管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念職能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看做一個整體，理解 各部分之間的關系，想象組織如何適應它所處的廣泛的環(huán)境。 答：今天，將組織稱為系統(tǒng)的時候，指的是開放系統(tǒng) —— 組 織對環(huán)境是 “ 開放 ” 的，并與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。①封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；②開放系統(tǒng)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。②在組織的某一個部分所采取的決策和行動會影響組織的其他部分。②描述管理者做什么的權變方法的主要價值在于，它強調了不存在簡單的和普遍適用的管理原則。每一種方法都提供了管理者工作的一種不同視角。 ？ 答：今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應性的組織。 五、為什么要學習管理 ？ 答：對于所有的組織，管理都是絕對必要的。對于不想成為管理者的人來說，你仍然要和管理者打交道；即使你不是管理者，你也可能承擔某些管理職責，通過學習管理，你能夠對你上司的行為有更多的認識，以及對你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價值的知識。 與回報。作為一個管理者，你會從你所增長的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。 答：兩件 20世紀以前的事件在促進管理研究方面扮演著重要的角色。開始于 英國。 ？ 答：科學管理、一般行政管理理論、管理的數(shù)量方法和組織的行為。 三、科學管理 補充：⑴ 1911年，泰羅的《科學管理原理》發(fā)表，闡述了科學管理理論，即應用科學方法確定從事工作的“ 最佳方式 ” 。 。③或許最廣為認知的泰羅的科學管理的例子是搬運生鐵塊的實驗。 答：吉爾布雷思夫婦以其對工作安排的研究而著稱。發(fā)展出關于管理者做什么，以及什么構成了良好的管理實踐的更一般的理論。②兩者共同之處：將人視為機器；將組織和環(huán)境分開。①官僚行政組織是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度， 以及非個人的關系。 答：定義：數(shù)量方法是采用定量技術改進決策制定，這種方法也稱為運籌學或管理科學。貢獻：數(shù)量方法對計劃和控制領域中的管理決策有著直接的貢獻。 ？ 答：許多人在 19世紀晚期和 20世紀早期都認識到人的因素對于一個組織成功的重要性，其中有四個人對組織行為方法作出了早期的奠基性貢獻。⑷切斯特 ?巴納德， 20世紀 30年代：實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調的社會系統(tǒng)；確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力；首先提出組織是一個開放系統(tǒng)。 答：在開發(fā)組織行為領域方面，最重要的貢獻來自霍桑研究。重要的是它強化了對組織中的人的行為的興趣。影響：①要求管理者認識和承認雇員的差異。 。三是增長，創(chuàng)業(yè)者追 求增長，不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長，員工能夠拼命工作。電子商務（ ec）是企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式。 。新思想包括新產(chǎn)品、新服務和做事的新方式。①高度關注顧客；②堅持持續(xù)改進；③關注過程；④改進組織各項工作的質量；⑤精確測量；⑥向雇員授權。管理者的一個主要責任就是培育學習的環(huán)境，以建立整個組織的學習能力。研究表明，當公司對雇員實施某種精神誘導項目時，生產(chǎn)率得到改進，流動率下降；另一方面，具有信仰的雇員更能夠對他的職責作出承諾。也就是說，組織的效果和效率的差別，在于組織中管理者的決策和行動。 —— 萬能論或象征論 —— 在現(xiàn)實中更具有可取性？試討論之 。 二、組織文化 ？ 答：它是組織成員共有的價值和信念體系。這就是文化的共有方面。創(chuàng)新與風險承受力、關注細節(jié)、成果導向、員工導向、團隊導向、進取性、穩(wěn)定性。在強文化組織中，對什么是重要的，什么是 “ 優(yōu)秀 ” 的雇員行為，以及什么是推動組織前進的動力等問題達成了相對更高程度的共識，這將對管理者的管理行為產(chǎn)生很大的影響。越來越多的證據(jù)表明強文化與組織績效是緊密關聯(lián)的。①組織的 “ 故事 ” 通常是對重大事件或重要人物的敘述，而這些事件和人物描繪了組織獨特的文化，為員工樹立了一流的學習榜樣。④語言是指與組織經(jīng)營有關的特有的和獨一無二的詞匯、行話和縮略語。 三、環(huán)境 。 答：具體環(huán)境包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。②供應商：不僅包括為組織供應原材料和設備的公司，還包括 7 財政及勞動投入的供應者，如股東、大學等。④壓力集團：管理者必須意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為，如環(huán)?；蛉藱嗷顒诱摺? ？ 答：環(huán)境的不確定性程度由兩個維度決定：組織環(huán)境的變化程度和復雜程度。②不確定性的另一個維度是環(huán)境復雜性程度。 ？為什么管理者應當考慮如何管理與他們的關系？ 答：利益相關者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。為什么管理利益相關者關系如此重要呢？①這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預測性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。 。② AD：跨域管理－即采用更具體的方式與各種外部利益相關者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。第一步是確定誰是組織的利益相關者。 第四章 全球環(huán)境中的管理 一、你持有怎樣的全球觀 ？ 答：競爭者和市場不再受國界之限。 ？它是如何給管理者制造障礙的？ 答：狹隘主義指僅僅用自己的視角和觀點來看世界 ，是一種自私、狹隘的世界觀。 。③全球中心論是一種全球取向的觀點，其核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才。③東南亞國家聯(lián)盟（ ASEAN），簡稱東盟，是東南亞 10國的貿(mào)易聯(lián)盟。由于多國公司的核心在于母國的控制，其特征表現(xiàn)為民族中心論。無國界組織采用全球中心論來處理全球業(yè)務。①階段Ⅰ，管理當局進入國際市場的最初方式僅僅是將產(chǎn)品出口到其他國家或從國外進口產(chǎn)品。在制造方面，管理當局則是同