某機(jī)械配件有限公司iso9001質(zhì)量管理體系管理評審報告部門評審資料內(nèi)審總結(jié)-wenkub
2022-12-26 12:05:50 本頁面
【正文】 度的飛躍。顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量特性的不斷追求反映了顧客希望公司提供產(chǎn)品能夠持續(xù)改進(jìn)。它實(shí)際上起到了企業(yè)經(jīng)營決策的導(dǎo)向作用。質(zhì)量改進(jìn)和引起的顧客反饋不僅僅是技術(shù)問題，而是經(jīng)營方面的重大問題。公司在實(shí)際對待顧客的需求變化，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品過程中，確保產(chǎn)品的要求得到詳盡具體的規(guī)定，一旦合同成立，實(shí)際體現(xiàn)了對顧客已作出了承諾均已澄清和得到解決，證明企業(yè)在質(zhì)量特性參數(shù)的項(xiàng)目范圍，產(chǎn)品交付的周期，交付的數(shù)量和交付方式都有能力滿足顧客的要求。顧客的反饋總體的特點(diǎn)是： １、反映了當(dāng)今灰鑄鐵材料技術(shù)發(fā)展的趨勢和需求。 ４、顧客的要求反映了冶金技術(shù)進(jìn)步的動向。所以顧客的反饋既帶來了需求的信息，也帶來了技術(shù)進(jìn)步要求的信息。事實(shí)證明，公司實(shí)施２０００版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作以來，公司的質(zhì)量管理體系是有效的、充分的、適宜的，也是能使顧客增強(qiáng)滿意的。 然而，顧客的要求也在發(fā)生變化，隨著科技進(jìn)步對產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，也越來越挑剔，并呈現(xiàn)多元化的趨勢，包括顧客在原有技術(shù)基礎(chǔ)上又提出了產(chǎn)品材料的新要求，外形上也要求有較高的光潔度，缸套要求對材質(zhì)顯微組織檢測等，這些都對公司員工的技術(shù)和設(shè)備提出了新的挑戰(zhàn)，另一段有可能影響質(zhì)量管理體系的變更。除了完成對方技術(shù)要求外，公司還強(qiáng)化了專檢裝備的校準(zhǔn)和驗(yàn)證，以保證顧客的要求得到滿足，進(jìn)一步使質(zhì)量管理體系適應(yīng)市場和顧客不斷變化的形勢。 管理者代表：XXX 2007年12月10日 管理評審材料之二持續(xù)改進(jìn)的建議和有效性分析報告 根據(jù)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系實(shí)際情況，品管部深切體會到，當(dāng)前的各項(xiàng)工作在進(jìn)一步完善體系的各個過程外，最主要應(yīng)針對顧客不斷變化的需求進(jìn)行一系列改進(jìn)。公司誠懇的服務(wù)，使得在保證顧客滿意的過程中，公司越來越了解顧客，以致能準(zhǔn)確地預(yù)測到顧客的需求和愿望。恰恰由于顧客的忠誠才構(gòu)成了公司的最大財富，在營銷人員和品管人員頭腦中都形成了一種觀念，開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍，即流失一個老顧客的損失，要靠爭取10個新顧客才能彌補(bǔ)！品管部在與顧客交換意見中體會到，目前影響顧客滿意的因素主要有五個方面： 公司因素，公司是產(chǎn)品的提供者，公司的規(guī)模、形象、口碑及現(xiàn)場的生產(chǎn)環(huán)境都影響著顧客的判斷。營銷和服務(wù)體系，有效、簡潔、給顧客帶來方便，都會影響顧客的滿意度。 綜上所述，逐步在公司內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)識到老顧客是最好的顧客這一重要準(zhǔn)則將對公司的發(fā)展帶來極重要的機(jī)遇。從措施完成及驗(yàn)證情況看，總體上，在實(shí)施質(zhì)量管理體系中的各個環(huán)節(jié)是認(rèn)真的，處理方式在逐步提高，現(xiàn)在主要是人員素質(zhì)還跟不上，在具體操作上對標(biāo)準(zhǔn)的第8章。戚墅堰車輛工藝研究所是公司的老顧客也是重要的顧客，所反映的在運(yùn)輸中變形問題，雖未作為糾正措施而作為防范措施，顧客要求也未按要求更換，但營銷人員在采取防變形措施上是主動的，積極的。在所有列入糾正（預(yù)防）措施的處理中均出具書面單據(jù)，其余幾項(xiàng)未作專門報告，涉及加工方面有1項(xiàng)，涉及到外形有2項(xiàng)，涉及交貨期限1項(xiàng)，涉及到技術(shù)改進(jìn)2項(xiàng)。 綜合管理部 2007年12月10日 管理評審材料之五過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性自貫徹實(shí)施ISO9001:2000以來，公司以過程方法實(shí)施對生產(chǎn)過程和管理過程的控制，取得了良好的業(yè)績，臨逢此時戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所對我公司提出了合金缸套的批量生產(chǎn)要求。運(yùn)用過程方法/系統(tǒng)方法和基本實(shí)施決策方法，數(shù)據(jù)都進(jìn)行計算和分析。在整個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程中，始終堅持用“PDCA”方法來持續(xù)改進(jìn)其有效性。同時成品的入庫一次合格率也是呈穩(wěn)步上升趨勢。質(zhì)量方針得到了廣大員工的理解，目標(biāo)展開基本做到了有問題及時反饋，及時協(xié)調(diào)好解決方案，在最短的時間內(nèi)解決問題。實(shí)施證明，公司現(xiàn)行的質(zhì)量方針是適宜的、充分的、有效的。并按目標(biāo)要求進(jìn)行了質(zhì)量策劃，相繼擬定了公司的計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，歸口管理部門按期對質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行了檢查18項(xiàng)次，制定了自我評價及改進(jìn)計劃，通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格2項(xiàng)，開出2張不合格報告，下到糾正（預(yù)防）措施任務(wù)單2項(xiàng)次，普遍地運(yùn)用了數(shù)據(jù)分析，實(shí)施了測量分析。離心澆注工藝方面已經(jīng)做了大量改進(jìn)工作，取得良好效果。3) 有些人員包括一些內(nèi)審員素質(zhì)不高，須加強(qiáng)培訓(xùn)。審核依據(jù)： GB／T19001－2000idt ISO9001:2000 本企業(yè)質(zhì)量手冊第一版及質(zhì)量管理體系及其他文件。 審核依據(jù)：GB／T19001－2000idtISO9001:2000 公司質(zhì)量手冊第一版及質(zhì)量管理體系其他文件審核覆蓋產(chǎn)品：各類合金鑄鐵配件的生產(chǎn)和服務(wù)過程 機(jī)場地面空調(diào)、其它航空地面保障設(shè)備及航空器材產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)過程.審核時間：2007年12 月 10 日 首次會議時間：12月10 日 8 時00分 末次會議時間：12月10 日16 時00分現(xiàn)場審核期間請被審核方有關(guān)人員參加下列活動： 首、末次會議：最高管理者或其代表及與審核有關(guān)的管理人員參加。評審內(nèi)容：公司的質(zhì)量
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