【正文】 ... 16 . 常用銷售報(bào)表 ................................................................................................................................. 16 . 專賣店日常登記本 ........................................................................................................................ 16 8. 售后服務(wù)管理 .................................................................................................................................... 16 . 注意事項(xiàng) ......................................................................................................................................... 16 . 售后服務(wù)準(zhǔn)則 ................................................................................................................................. 16 . 無條件換貨服務(wù) ............................................................................................................................ 17 . 以舊換新服務(wù) ................................................................................................................................. 17 . 退換貨準(zhǔn)則 ..................................................................................................................................... 18 . 產(chǎn)品質(zhì)量問題界定 ........................................................................................................................ 18 . 內(nèi)部操作要求 ................................................................................................................................. 18 . 關(guān)于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 ......................................................................................... 18 9. 店面布置 ............................................................................................................................................. 19 . 柜臺組合 ......................................................................................................................................... 19 . 氣氛營造 ......................................................................................................................................... 19 . 商品陳列 ......................................................................................................................................... 19 10. 市場活勱管理 .................................................................................................................................... 21 . 市場活勱類型 ................................................................................................................................. 22 . 活勱管理制度 ................................................................................................................................. 22 . 策劃與申請流程 ............................................................................................................................ 22 . 廣告宣傳手段 ................................................................................................................................. 23 . 促銷用品管理 ................................................................................................................................. 23 11. 總部支持 ............................................................................................................................................. 24 12. 關(guān)系與市場競爭管理 ....................................................................................................................... 24 . 關(guān)系管理 ......................................................................................................................................... 24 . 市場競爭管理 ................................................................................................................................. 25 13. 加盟店支持部門職責(zé)及聯(lián)系方式一覽表 .....................................................錯誤 !未定義書簽。ME 深圳市你我首飾有限公司 （ 2021 版） YOUamp。ME 珠珠 寶寶 首首 飾飾 店店 經(jīng)經(jīng) 營營 管管 理理 手手 冊冊 YOUamp。 YOUamp。分別對加盟店?duì)I運(yùn)過程中涉及的規(guī)章制度、響應(yīng)機(jī)制、操作流程、注意 事項(xiàng)、聯(lián)系方式作了詳盡描述。對各分店店址的投資是數(shù)量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業(yè)投資。ME品牌 特許加盟總部（以下簡稱為 YOUamp。 從地理位置出發(fā)，加盟店 址應(yīng)選擇在商業(yè)中心型地段。包括競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、檔次、店面裝修情況、商品價格、服務(wù)水平等等。 ? 人流情況。 ? 停車場面積。位置與地租增減、客流密度等密切相關(guān)。 ? 溝通。 對于排位在前的店址，還須作進(jìn)一步的相關(guān)分析。詳見《開店操作手冊》 ● 附件：《開店操作手冊》 3. 人員配備和管理 . 專店組織結(jié)構(gòu)圖 建店初期，可以有店長來代進(jìn)行庫管工作。 ? 柜臺營業(yè)人員的培訓(xùn)指導(dǎo) ? 區(qū)域內(nèi)競爭狀 況的監(jiān)控 ? 具體負(fù)責(zé)其他各項(xiàng)店內(nèi)日常事務(wù)工作 ? 其他總部或區(qū)域經(jīng)理安排的工作 . 營業(yè)員 A. 職位說明 營業(yè)員是在店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店內(nèi)具體銷售工作的一線銷售人員。 ? 負(fù)責(zé)貨品擺放美觀、貨品整潔。著工裝時不得卷起衣袖或褲腳。女員工長發(fā)盤起，不得披頭或濕發(fā)上崗。不得染黑色以外其它的頭發(fā)。 B. 柜臺制度 ? 員工上崗后應(yīng)精神集中，舉止文雅，不應(yīng)從事與工作無關(guān)的活動。 ? 員工不得在柜臺內(nèi)大聲喧嘩。 C. 接待制度 ? 營業(yè)員接待顧客時應(yīng)做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導(dǎo)顧客交款；雙手遞送商品。 ? 員工給顧客拿貨品應(yīng)以一換一，至多不得超過３件?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現(xiàn)出不耐煩表情。 ? 每周擦拭貨盤一次。 YOUamp。請病假不能到單位上班三天以上者，應(yīng)持醫(yī)院證明交所在店柜長，以便備案。 ? 員工無故曠工一次將給予辭退處理。 F. 帳、表制度 ? 賬本每月更換一次。 ? 報(bào)表及時、準(zhǔn)確。 ? 報(bào)表必須有制表人簽字，店長復(fù)核并簽字。 ? 交接完畢后，雙方必須在交接本上簽名。 ? 店內(nèi)全體員工對本店?duì)I業(yè)情況及其他競爭品牌情況應(yīng)清楚明了。 ? 愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約。 ? 員工應(yīng)按期完成公司布置事宜，有困難及時提出。 ? 因交接不清或工作失職、疏忽造成的商品丟失由當(dāng)事人按商品零售價進(jìn)行賠償。不得將貨單賬本等相關(guān)資料置于明顯位置。 B. 人員聘用 加盟店可依照本店實(shí)際情況招聘、補(bǔ)充職工。否則，本人應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。 b) 加盟商應(yīng)對相關(guān)聘用資料和合同存檔。 H. 辭職辭退 根據(jù)勞動合同條款的約定，員工有權(quán)在合同期滿前提出辭職；企業(yè)有權(quán)在合同期內(nèi)解聘，辭退違紀(jì)或不合格員工，但均須嚴(yán)格履行以下手續(xù)： ● 提前給出書面通知。 B. 銷售提成獎金分配辦法 銷售獎金提成按月結(jié)算額的 2%提取。即一日雙薪。 ? 擔(dān)任過 首飾 專賣店組長以上職務(wù)。 B. 對營業(yè)員的招聘要求： ? 儀表大方、舉止得體。 ? 身高： 男： 米 —— 米 女： 米 —— 米 ? 高中以上學(xué)歷。 接見應(yīng)聘者 初次談話、填表 招聘測驗(yàn) 二次談話及評分 調(diào)查履歷 初步甄選 批準(zhǔn)錄用 體檢 正式錄用 YOUamp。ME 品牌 總部統(tǒng)一提供。制定良好的資金運(yùn)作計(jì)劃，加強(qiáng)對資金的管理。ME 品牌總部的市場經(jīng)理 。 D. YOUamp。 F. YOUamp。 . 加盟店檢驗(yàn)接收貨品流程 A. 加盟店庫管及店長依照隨貨同行的貨品 單清點(diǎn)商品總數(shù)。 E. 庫管將產(chǎn)品按類別及款式等分類 入庫。 F. 每晚下班時間前 45 分鐘開始，柜臺營業(yè)人員和庫管分別對日記賬和明細(xì)賬做結(jié)賬； G. 每晚下班時間前 15 分鐘開始，柜臺營業(yè)人員與庫管按各自的結(jié)賬進(jìn)行對 帳； H. 下班后，柜臺營業(yè)人員按柜位依次將貨品從柜臺中取出， 放 入 倉 庫，由庫管清點(diǎn)貨品，并 進(jìn)行 核對，貨帳無誤后，雙方簽字、交接； I. 庫管將清點(diǎn)無誤的貨品放入 倉 庫，然后鎖 倉 庫門。 B. 等待顧客或交接班時，營業(yè)員應(yīng)及時根據(jù) 核查日記帳的登記內(nèi)容 。 C. 各專柜 /店做帳人員必須重新核對，在核對準(zhǔn)確無誤后，填寫《盤點(diǎn)匯總表》，負(fù)責(zé)交到公司市場管理部。 D. 下班次人員核對柜柜臺產(chǎn)品明細(xì)表 核對柜臺產(chǎn)品數(shù)量。 加盟商在進(jìn)行銷售時，最低折扣不能低于 5折，低于 5折銷售的 情況必須提前向總部書面申請，經(jīng)總部書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。ME 品牌 總部市場管理部 進(jìn)行聯(lián)系 。ME 總部申請，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。郵寄過程發(fā)生的失竊情況由加盟店自行承擔(dān)解決。ME總部市場管理部書面審批同意。核實(shí)無誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回加盟店。 YOUamp。ME