【正文】 相連 培訓(xùn)與招聘管理 ? 為確保進(jìn)入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時(shí)控制，對(duì)于不能通過培訓(xùn)提升的、同時(shí)又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)于能夠通過培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之后通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升。 ? 績效面談是最有針對(duì)性和實(shí)效的培訓(xùn)方式之一。 培訓(xùn)與員工福利 ? 培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長的承諾，堅(jiān)持每年對(duì)員工培訓(xùn)的投入。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 人力資源部經(jīng)理 一． 擬定培訓(xùn)制度 ， 指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專員開展培訓(xùn)體系建設(shè) ，監(jiān)督銷售管理部的培訓(xùn)工作 。 二． 按照公司培訓(xùn)制度的要求 ， 組織完成部門內(nèi)部培訓(xùn) ， 進(jìn)行評(píng)估和總結(jié) ， 及時(shí)向人力資源部反饋 。三． 組織編寫 、 修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材 。 二． 收集和匯總終端的培訓(xùn)需求 ， 擬定營銷系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃 。 區(qū)域主管 一． 調(diào)研終端專店的培訓(xùn)需求 ， 擬定區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施 。 二． 對(duì)全體店員展定期開展培訓(xùn) ， 并在在工作過程中對(duì)店員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo) 。 四． 擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師 ， 發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師 。公司將通過人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對(duì)性課程，通過培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。 對(duì)潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境、文化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。 潮鴻基目前培訓(xùn)需求分析的主要方式 .... . 12 潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國家、行業(yè)、公司以及員工等多層面的信息。 資料研讀法 ? 在設(shè)計(jì)各個(gè)崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動(dòng)等時(shí)，需要對(duì)各個(gè)崗位群體員工的績效考核結(jié)果、績效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評(píng)估結(jié)果仔細(xì)研讀，并結(jié)合公司及部門發(fā)展目標(biāo)的需要，確定培訓(xùn)需求。 ? 潮鴻基企業(yè)發(fā)展史 ? 潮鴻基企業(yè)文化理念體系 ? 潮鴻基企業(yè)文化品格 ? 潮鴻基員工行為守則 ? 潮鴻基管理制度 職業(yè)素養(yǎng) ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 客戶導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí) ? 敬業(yè)精神 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn) ? 人際溝通 ? 深入分析和解決問題 企業(yè)文化與制度 崗位知識(shí)與技能 ? 以潮鴻基的各大中心（產(chǎn)品、生產(chǎn)、營銷、人力資源行政、財(cái)務(wù)）為劃分，結(jié)合具體業(yè)務(wù)和崗位能力要求設(shè)立培訓(xùn)知識(shí)和技能相關(guān)課程 經(jīng)營管理能力 ? 計(jì)劃組織能力 ? 輔導(dǎo)發(fā)展他人 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 遠(yuǎn)見 ? 推動(dòng)取得成果 ? 關(guān)系管理 ? 決斷力 ? 影響力與說服力 培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 經(jīng)營管理能力 ? 職業(yè)素養(yǎng) ? 崗位知識(shí)與技能 ? 企業(yè)文化與制度 人力資源部負(fù)責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé) 各部門負(fù)責(zé) .... . 17 對(duì)于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。 ? 入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程； ? 安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等； ? 溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹； ? 實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所。萬科原先做攝錄像機(jī)，與索尼有業(yè)務(wù)往來。 原先不懂怎樣管樓。售樓人員則西裝革履，滿頭大汗。體現(xiàn)在（舉案例） …… .... . 27 課程要求 ——時(shí)刻滲透文化傳播 舉例：休息 10分鐘 “10點(diǎn) 21分時(shí)（休息時(shí)間到），教室里還很熱鬧，大部分人在聊天，有的同學(xué)還沒回到座位。 31分的時(shí)候終于有位同學(xué)發(fā)出 “ 噓 ” 的一聲，全場靜下來。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)同學(xué)，不單守時(shí)，不單管好自己，還會(huì)讓大家跟他一起守時(shí)。只是填一個(gè)問卷，不難。 好，我們繼續(xù)上課 ……” .... . 28 課程要求 ——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性 舉例：提問與總結(jié) 講師問：剛才讀過手冊(cè)的人，你印象最深的、最打動(dòng)你的是什么？ 答一：以為會(huì)很嚴(yán)肅，像法律一樣，但看后覺得很活潑，親切，象幾米的漫畫書。希望真正能按此執(zhí)行。不單適合萬科，也適合我們的人生 …… .... . 29 課程要求 ——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性 舉例：先提問題，讓大家?guī)е鴨栴}聽課，課程結(jié)束后回答。該怎樣做，才符合萬科的紀(jì)律。二、這行為不會(huì)影響到對(duì)裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價(jià)格，我可以選擇這公司，或不選，但不會(huì)以主觀感情來選。如果合作方同意，公司也覺得這符合公司和員工的利益，可以形成條文。 .... . 30 課程要求 ——以案說法，以例說事 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。 職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。 A被辭退，懷恨在心。要保護(hù)好自己的信息，不要給別人可乘之機(jī)。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個(gè)人 案例：內(nèi)部網(wǎng)上有員工反饋說，在深圳看到說三個(gè)物業(yè)員工向某員工打招呼，那員工都沒理。所以才不斷有人出來承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示會(huì)改。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來發(fā)展目標(biāo)、制定未來發(fā)展規(guī)劃。參觀交流結(jié)束后，每位參觀交流人要提交“作業(yè)”，包括收獲、觀感與行動(dòng)計(jì)劃、對(duì)公司的建議等。 ? 人力資源部負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司各部門提供內(nèi)容，電腦信息部負(fù)責(zé)維護(hù)與管理，建立起能夠記錄員工在線學(xué)習(xí)時(shí)間和網(wǎng)上課件點(diǎn)擊率的系統(tǒng)，作為員工培訓(xùn)積分的參考依據(jù)和課程評(píng)估的參考依據(jù)。 課程管理 考試系統(tǒng) 作業(yè)系統(tǒng) 學(xué)院管理 網(wǎng)上學(xué)院 可增刪、修改、包裝、安裝課程，以拖拉方式將教材放至課程內(nèi)，在線觀看、互動(dòng)討論等 支持多種題型，問題與答案可附上多媒體檔案形成生動(dòng)活潑的多媒體試卷。 分為學(xué)院管理和課程問卷，除了基本的增刪修功能外，另可復(fù)制問卷及擁有問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)功能。參加脫產(chǎn)深造的員工需要與公司簽訂合同，合同內(nèi)容主要是深造費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，深造期間員工的薪金與職位，深造完成后在公司的最低工作年限等 .... . 40 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營銷體系培訓(xùn)方案 .... . 41 潮鴻基應(yīng)成立由人力資源部經(jīng)理牽頭，公司高層參與的 “ 內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì) ” ，開展內(nèi)部培訓(xùn)師選拔和認(rèn)證工作，公司高管、各部門經(jīng)理、人力資源部員工要帶好頭。 ? ?措辭得體，針對(duì)性強(qiáng)，詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。 課件把握 ?基本準(zhǔn)確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容 ?能設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評(píng)分。 ?能根據(jù)課件需求熟練運(yùn)用不同的測試方式，并對(duì)學(xué)員發(fā)散性的測試結(jié)果做出準(zhǔn)確的判斷評(píng)估。 ? 熟知所講授課程領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，能參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確解答學(xué)員提出的課件相關(guān)疑問。 ? 能根據(jù)已有的培訓(xùn)需求重新搜集相關(guān)信息，獨(dú)立進(jìn)行課件開發(fā)，編寫出質(zhì)量較高的課件。 編寫教材 ? 統(tǒng)一格式，參照模板進(jìn)行教材編寫 ? 整理培訓(xùn)講義或PPT等資料 ? 對(duì)培訓(xùn)授課過程有選擇性地進(jìn)行錄音或錄像，刻錄成 VCD等 整理案例 ? 將各部門所發(fā)生的典型案例，由培訓(xùn)師撰寫整理成案例提交，匯編成各系列案例庫 ? 整理標(biāo)桿企業(yè)的成功做法作為案例 引入與轉(zhuǎn)化 外部培訓(xùn)教材 ? 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教材，由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理 ? 參加外訓(xùn)學(xué)員需要提交教材，便于借閱 建立培訓(xùn)課程教材庫 固化技術(shù)成果 規(guī)范知識(shí)管理 .... . 45 為了形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展，提高潮鴻基全員的自我學(xué)習(xí)、自我成長意識(shí)，潮鴻基應(yīng)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)成長積分制度，要求員工積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，獲取學(xué)習(xí)成長積分，為自己的成長、提升提供有力的佐證 根據(jù)個(gè)人職務(wù)等級(jí)，確定每個(gè)崗位等級(jí)每年應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)課時(shí)和學(xué)習(xí)成長積分要求 ? 新員工轉(zhuǎn)正 ? 職務(wù)晉升 ? 薪酬調(diào)整 學(xué)習(xí)成長積分 獎(jiǎng)懲依據(jù) ? 扣除部分年底獎(jiǎng)金 ? 管理人員積分不達(dá)標(biāo)不能提升 .... . 46 分類 獲取積分渠道 條件 計(jì)分 培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn) 參加內(nèi)部培訓(xùn)， 1分 /小時(shí) 1分 外派培訓(xùn) 參加外派培訓(xùn)， 2分 /小時(shí) 2分 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)完成一門課程并通過考試 5分 領(lǐng)取證書 自費(fèi)參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書（國家承認(rèn)學(xué)歷類） 40分 自費(fèi)參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書（商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類） 15分 文化沙龍 參加一次文化沙龍 3分 分享 培訓(xùn)心得 向培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)、讀書會(huì)報(bào)告、公司指定書目讀書報(bào)告、參觀報(bào)告、展會(huì)報(bào)告一次 3－ 5分 發(fā)表文章 在外部報(bào)刊雜志上發(fā)表文章一篇 20－ 30分 公司內(nèi)刊 《 潮鴻基人 》 上發(fā)表文章一篇 10－ 15分 共享資料 向培訓(xùn)中心提供音像、錄音、文檔等資料一份記 1分，每次最多5分 1－ 5分 授課 課前秀 主講一次文化沙龍課前秀 5分 主講 主講一次文化沙龍或培訓(xùn)課程（ 2－ 3小時(shí)） 15分 引導(dǎo)新人 擔(dān)任入職引導(dǎo)人一次 40－ 60分 擔(dān)任講師 開發(fā)課程并在內(nèi)部進(jìn)行專題培訓(xùn)一次 40分 傳承培訓(xùn) 參加外派培訓(xùn)后，在公司內(nèi)部進(jìn)行傳承培訓(xùn) 20分 獲取積分辦法 .... . 47 積分將是員工在潮鴻基參加培訓(xùn)的最全面記錄。 上一年度積分排名前 20名的員工將被授予學(xué)習(xí)成長獎(jiǎng)，分別會(huì)予第一至第五名 3000元獎(jiǎng)勵(lì)、第六名至第第十名 2023元獎(jiǎng)勵(lì)、第十一至第二十名 1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。 .... . 50 申請(qǐng)積分途徑 員工參加公司人力資源部組織的內(nèi)部培訓(xùn)和公司組織的外派培訓(xùn)，人力資源部培訓(xùn)專員會(huì)根據(jù)員工培訓(xùn)簽到表和相關(guān)的記錄文件對(duì)員工的培訓(xùn)積分進(jìn)行登記，因此只要員工參訓(xùn)時(shí)有簽到，無須另行申請(qǐng)； 由各部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)須在人力資源部培訓(xùn)中心備案，經(jīng)備案后按培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)的流程進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的組織，擔(dān)任主講人和參訓(xùn)人員都會(huì)獲得相應(yīng)的積分； 除公司組織的培訓(xùn)之外，員工為提升業(yè)務(wù)水平或崗位技能、通過其它積分渠道（如分享資料、發(fā)表文章）可于每月 15日前向人力資源部申請(qǐng)學(xué)習(xí)成長積分。 半年 /年度視數(shù)據(jù)采集周期定 第一期做到 第二期做到 .... . 53 培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面容易出現(xiàn)的問題和解決辦法 問題： ?學(xué)員可能以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智 ?例如因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分；或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。授課要表現(xiàn)出一定的創(chuàng)意 ,生動(dòng)活潑，引人入勝。培訓(xùn)要形成有效互動(dòng)。課程所講述的理論、觀念與方法要能為企業(yè)所應(yīng)用，并且比較超前。 面談法 ? 培訓(xùn)專員可以通過面談法來評(píng)估培訓(xùn)課程和培訓(xùn)實(shí)際效果。 .... . 56 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營銷體系培訓(xùn)方案 .... . 57 潮宏基營銷中心應(yīng)盡快建立銷售管理部培訓(xùn)中心，完善 “ 公司－大區(qū)－專店 ” 三級(jí)培訓(xùn)管理體系。 大區(qū)經(jīng)理 ? 大區(qū)經(jīng)理屬于公司的業(yè)務(wù)主體的中堅(jiān)力量，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展影響最大，建議 每季度大區(qū)經(jīng)理回公司述職時(shí)，由銷售管理部組織 1－ 2天的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)師資以外聘講師為主 ? 培訓(xùn)內(nèi)容以管理能力為主，主要包括目標(biāo)設(shè)置與績效管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、區(qū)域市場規(guī)劃、商務(wù)談判藝術(shù)等 區(qū)域主管 ? 區(qū)域主管是終端培訓(xùn)的主要執(zhí)行者，除了每年一次的年會(huì)之外，建議每季度區(qū)域主管回公司述職時(shí)，由銷售管理部組織 1－ 2天的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)師資以公司內(nèi)部講師為主，外聘部分講師 ? 培訓(xùn)內(nèi)容以崗位知識(shí)技能和管理能力為主。區(qū)域主管定期對(duì)店長進(jìn)行培訓(xùn)，在巡店的過程中，發(fā)現(xiàn)問題后也應(yīng)該及時(shí)向店長和店員提供培訓(xùn)。為了推動(dòng)大家學(xué)習(xí)，店