【正文】 運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于 “軟文化 ”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。 2：全面歸納 ：刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 三：有用信息的特征 （一）高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的 3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響 （二）及時(shí) 1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況 （三）安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì) 第二節(jié) 信息系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種 在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 作者： 兔妖妖 O 2021910 10:28 回復(fù)此發(fā)言 18 回復(fù)： [專業(yè)課 ]管理學(xué)原理與方法 周三多（四版）筆記 第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn) 一：決策的類型 （一）長(zhǎng)期決策和短期決策 1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 ”如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。 （三）集體決策與個(gè)人決策 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程 第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因素 一：決策的過(guò)程 1：識(shí)別問(wèn)題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果 二：決策 的影響因素 （一）環(huán)境 1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇 2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇 （二）過(guò)去的決策：一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇 （四）倫理：決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 （五）組織文化：組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施 （六）時(shí)間：美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為： 1：時(shí)間敏 感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。 4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰(shuí)去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段 二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方 向、內(nèi)容、形式的選擇 計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 三：計(jì)劃的性質(zhì) （一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作 ”是對(duì) “決策工作 ”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化 （二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) （三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四）計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織 在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。解決這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類問(wèn)題的決策叫 “非程序性決策 ”相應(yīng)的計(jì)劃叫 “非程序性計(jì)劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。 方案可大可小。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。 B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方 2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的 ——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能 作出的反應(yīng)。 市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。 2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。 2： ERP 是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) ?圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。通過(guò) ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資 源的作用。 （三） ERP 與供應(yīng)鏈管理與控制 二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 2：收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。 4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待處理 5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時(shí)掌握信息 二： ERP 實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1： ERP 軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù) 流程再造 2： ERP 軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP 軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 三：業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 （一） 觀念再造 1：組建 BPR 下組 2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳 3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo) 5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) （二）流程再造 量現(xiàn)有流程 踐 （三）組織再造 ：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī) 技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 （四）試點(diǎn)和切換 1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4：審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 （五）現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 作者： 兔妖妖 O 2021910 10:32 回復(fù)此發(fā)言 26 回復(fù)： [專業(yè)課 ]管理學(xué)原理與方法 周三多（四版）筆記 第十二章 計(jì)劃的實(shí)施 第一節(jié) 目標(biāo)管理 一：目標(biāo)管理的基本思想 1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。 C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必 須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性 目標(biāo)考核的途經(jīng)是：將目標(biāo)量化。 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 信息反饋：是把 目標(biāo)管理過(guò)程中。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本 p378 頁(yè) 二 :網(wǎng)絡(luò)圖 在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線 圖：書本 p379 頁(yè) 三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià) 1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度 與資源利用實(shí)施優(yōu)化 3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性 4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 作者： 兔妖妖 O 2021910 10:32 回復(fù)此發(fā)言 28 回復(fù)： [專業(yè)課 ]管理學(xué)原理與方法 周三多（四版）筆記 第十三章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述 一：?jiǎn)栴}的提出 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工 （一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng) 組織結(jié)構(gòu) 的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的 （二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) “管理層次 ”與 “管理幅度 ”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。 “不確定性 ”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的 “復(fù)雜性 ”和 “變動(dòng)性 ” 環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下 3個(gè)方面 : 2：對(duì)各部門關(guān)系的影響 3：對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1： “保守型戰(zhàn)略 ”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。 3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 二：產(chǎn)品部門化 優(yōu)勢(shì)： 1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性： 1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部 2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加 三：區(qū)域部門化 ——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織有很大的彈性