維修企業(yè)管理手冊-wenkub
2022-12-26 06:54:38 本頁面
【正文】 質(zhì)量總檢簽發(fā)出廠合格證予以出廠。 第五章 修竣工車輛 綜合性能 檢測管理制度 一、維修汽車是否符合相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件是維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志，為保證竣工車輛的一次性合格率，特制定本制度。 第四章 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度 為了加強(qiáng)公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時(shí)為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度： 一、實(shí)行質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度 在車輛進(jìn)入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)將車維修保養(yǎng)好交 到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗(yàn)步驟： 維修技師完工后自檢； 維修經(jīng)理（車間主任）竣工檢驗(yàn)； 質(zhì)量總檢竣工檢驗(yàn)。質(zhì)量總檢必須認(rèn)真填寫合格證，并每天做好質(zhì)量日報(bào)。 合格證進(jìn)出采用登記制度。 五、合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。 十、對所有進(jìn)廠維修車輛登記時(shí)設(shè)立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊） 第二章 維修合同管理制度 一、根據(jù)行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，維修工時(shí)在一千元以上、二級保養(yǎng)級別的業(yè)務(wù)一律要簽維修合同。 六、電腦維護(hù)必須有專門的網(wǎng)管員進(jìn)行負(fù)責(zé)。 二、 顧客信息登記必須包括：用戶名、手機(jī)號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時(shí)間、上牌時(shí)間、發(fā)動機(jī)號、底盤號、排量及車輛顏色）。 三、登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。 七、所有維修委托單、估價(jià)單、統(tǒng)一存檔 。 二、合同文本必須規(guī)范有效，由專員負(fù)責(zé)。 附：汽車維修合同一份 第三章 合格證管理制度 一、新車出廠合格證管理制度 合格證是新車管理中的重要部分，因此合格證應(yīng)該放于保險(xiǎn)箱內(nèi)，并由財(cái)務(wù)人員保管。合格證管理員必須對進(jìn)出合格證認(rèn)真仔細(xì)核對，每周出具進(jìn)出報(bào)表，由財(cái)務(wù)主管和車輛部提供的庫存報(bào)表進(jìn)行核對 ，走到證表相符。 竣工車輛通過質(zhì)量總檢的車輛綜合性能檢測合格后，方能發(fā)放合格證。 一次性修復(fù)率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級檢驗(yàn)制度來保證維修的一次性修復(fù)從而達(dá)到讓客戶非常滿意的目的。 二、凡進(jìn)廠維修車輛竣工后均由質(zhì)量總檢檢測，檢測合格后方可出廠。 六、竣工車輛綜合性能 檢測采取登記制，由質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)填寫竣工車輛檢測質(zhì)量日報(bào)，并由管理部統(tǒng)一保管。 三、對辦公用的設(shè)備每星期檢查一次，對損壞或工作不正常的設(shè)備及時(shí)維修或更換。 三、強(qiáng)檢 計(jì)量儀器設(shè)備、儀表等，應(yīng)有計(jì)量檢定登記表，注明儀器、儀表名稱，檢定周期，末次檢定時(shí)間，檢定 情況等，按檢定周期及時(shí)送檢。 七、 新購置的計(jì)量儀器設(shè)備，必須送檢或自檢，合格后方能投入 八、 計(jì)量儀器維修后，應(yīng)重新檢定，合格后方可使用。 3. 銷售員和業(yè)務(wù)接待員必須按工作規(guī)范進(jìn)行操作，按規(guī)范語言接待顧客。 7. 負(fù)責(zé)保養(yǎng)設(shè)備的人員應(yīng)確保設(shè)施、設(shè)備的清潔，若有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 11. 各級員工不準(zhǔn)隨意拆除或非法占用各種安 全防護(hù)裝置、照明檢測儀表、警戒標(biāo)記、防雷裝置等。 第八章 車間現(xiàn)場管理制度 1. 各級員工應(yīng)穿工作服，佩帶工作證，按時(shí)上班。 5. 維修工在施工時(shí)應(yīng)保持工位清潔 , 做到三不落地，即工具、配件、油水 (大型覆蓋件除外 )不得落地。 9. 維修過程中，維修工應(yīng)做好配件標(biāo)識，不合格配件與合格配件不得混放。 14. 維修工、班組長應(yīng)做好維修過程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過程檢驗(yàn)沒完成不得轉(zhuǎn)序，最終檢驗(yàn)員應(yīng)對每一輛竣工車進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的一律不得出站。 2. 庫房必須遠(yuǎn)離熱源、電源。 6. 經(jīng)常檢查包裝是否完好、牢固、有無滲漏現(xiàn)象。 10. 庫房應(yīng)安裝防爆燈。 第二篇 《 安全生產(chǎn)、環(huán)保篇》 衛(wèi)生檢查制度 為了使全廠的職工在一個(gè)舒適的環(huán)境中工作，讓廣大用戶在一個(gè)愉快的氛圍中來我公司洽談業(yè)務(wù)，特制定本辦法： 一、劃分責(zé)任區(qū) 祥見附表一：各部門衛(wèi)生包干責(zé)任區(qū)分配表 附表二：車間 6S 責(zé)任區(qū)分布圖 二、清潔內(nèi)容 保持工作場所地面清潔、墻壁、玻璃及相關(guān)的綠化帶干凈。 嚴(yán)禁在綠化帶內(nèi)有汽車上的各種零部件、廢油等其它明顯雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣 50 元。 對以上工作在檢查中無問題的給予各班組長、部門領(lǐng)導(dǎo)予以50— 100 元 /月的獎(jiǎng)勵(lì)。 客戶進(jìn)入禁煙區(qū)必須有工作人員陪同，在進(jìn)入禁煙區(qū)前，工作人員有義務(wù)請客戶熄滅香煙。 三、 會計(jì)檔案管理應(yīng)對會計(jì)檔案進(jìn)行收集、整理、立、編目。 六、 保管對象有；記帳憑證、銀行對帳單、銀行余額調(diào)節(jié)表、各類發(fā)票的存根及領(lǐng) 用登記表、各類日記帳、明細(xì)帳、總帳、月季年度報(bào)表，工資清單等。并報(bào)給企業(yè)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)。 （ 3） 公務(wù)完成后，經(jīng)辦人員應(yīng)于十天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)帳，如有余額必 須一
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