汽車維修企業(yè)管理制度-wenkub
2023-04-24 03:02:01 本頁面
【正文】 漆完成最后工序→出廠前最全面檢驗、試車→噴漆部打蠟吸塵、電工組拆電池線 （6）保養(yǎng)及小修工藝：本廠保養(yǎng)作業(yè)主要參照原二級保養(yǎng)要求進(jìn)行，內(nèi)容以檢查、調(diào)整為主，除按規(guī)定潤滑各部、檢查添加潤滑油以外，著重檢驗高速發(fā)動機以及電器設(shè)備工作情況，拆洗更換空氣濾清器、潤滑油、燃油濾清器芯；檢查與調(diào)整轉(zhuǎn)向、制動、前/后懸掛機構(gòu)；拆洗前后輪鼓軸承，添加潤滑脂，拆檢輪胎并進(jìn)行定期換位。 （2）變速器（分動器）、差速器可根據(jù)用戶意見及進(jìn)廠路試檢驗情 況，視需要進(jìn)行不解體或局部修理，如清洗、調(diào)整、換油、外部防銹，必要時進(jìn)行總成解體大修作業(yè)。 （4）噴漆部除漆、防銹、底灰等作業(yè)及總成吊裝等作業(yè)穿插進(jìn)行，電工作業(yè)也可視需要派員到各部穿插作業(yè)，以縮短修理周期。生產(chǎn)調(diào)度會議每日下班前召開一次，由車間主管主持，班組長參加，解決協(xié)調(diào)當(dāng)日發(fā)生的問題。 （4）小修、二保等修理周期短的車輛，進(jìn)廠后工單應(yīng)交各部門主管安排施工；大修、翻新等周期長的車輛工單先交電器組，檢驗后交機驗車。任務(wù)下達(dá)后，各部門主管應(yīng)根據(jù)本部各作業(yè)組的工作情況、技術(shù)水平將任務(wù)安排下去。 （3）服務(wù)水平高：接車過程、修車過程的服務(wù)，追加項目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級水平，真正使車主感到滿意。 （17）完工車持結(jié)賬單收款（通知倉庫送單）。 （13）日、月、旬維修車輛的數(shù)量、級別、營業(yè)收入的登記。 （9）業(yè)務(wù)接待驗收車時認(rèn)為不合格，退回車間的工作。 （5）車輛完工后的驗收及通知車主。2．業(yè)務(wù)接待工作范圍 （1）客房的接待、維修項目的確定；價格、交車時間的確定；維修合同的簽訂；供應(yīng)配件方式的確定；車況證件的交接登記；工具及物品的保管；綜合作業(yè)單的填寫。 （14）負(fù)責(zé)客戶的結(jié)賬、收款工作，按期上報營業(yè)收入統(tǒng)計報表。 （10）負(fù)責(zé)出廠車的驗收與客戶的交車工作。 （6）受理車主的附加要求。 （2）與技術(shù)部聯(lián)系、檢測、確診修理項目。 （3）確定維修項目的工期、價格。 （7）填寫綜合單，并及時傳遞車間及有關(guān)部門。 （11）負(fù)責(zé)與工期延長車車主的聯(lián)系工作，小修提前1小時、大車提前1天報告車主。 （15）開具完工車的放行條（出門證），以及安規(guī)定開具保用證。 （2）車開進(jìn)工位，鑰匙的傳送、保管手續(xù)。 （6）完工交接時用料情況、里程行駛情況對車主的交待。 （10）出廠車輛2~3天后的跟蹤服務(wù)。 （14）客戶投訴的管理及解釋。 （18）客戶檔案的整理、保管。 （1）接電話語言； （2）接電話動作（鈴響不能超過3次）； （3）衣著； （4）站起來接待； （5）微笑接待； （6）柜臺上的整潔； （7）接待室不準(zhǔn)工人進(jìn)來休息； （8）接待單上，工期、質(zhì)量、項目、交接一定要規(guī)范。同時應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)接待及生產(chǎn)總管要求，定出交車日期；凡大修、翻新、總成大修等修理周期較長的車輛要建立修理進(jìn)度登記，隨時檢查督促，并以此作為對作業(yè)組、員工業(yè)績考核的依據(jù)?？偝刹鹦蹲詈蠼卉嚿聿俊Ｐ蘩砉に囈?guī)定（一）維修工藝過程 （1）進(jìn)廠車路試視需要進(jìn)行，進(jìn)廠車檢驗原則上由檢驗診斷組組織，由試車員等有關(guān)人員參加
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