維修企業(yè)管理制度范本-wenkub
2023-04-23 02:02:12 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。 檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。質(zhì)量檢驗員針對每一檢測項目實際進(jìn)行檢測，并依據(jù)檢測結(jié)果和車輛實際技術(shù)狀況進(jìn)行故障診斷，以確定附加作業(yè)項目（二級維護）或維護和修理方案。六、用戶抱怨受理程序客戶抱怨受理人員 服務(wù)總監(jiān) 相關(guān)處理部門 總經(jīng)理 本公司投訴電話:O516********徐州市運輸管理處投訴電話：96520七、質(zhì)量檢驗制度 本廠對二級維護、總成修理、整車修理的車輛實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費返修。服務(wù)熱線電話:0516********四、收費標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)名稱：工時定額 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)維修工時定額執(zhí)行《江蘇省機動車維修工時定額與收費指南》本企業(yè)維修工時定額執(zhí)行 生產(chǎn)廠家維修工時標(biāo)準(zhǔn)（任選一項公示，注明生產(chǎn)廠家名稱）工時單價 收費標(biāo)準(zhǔn)每維修工時收費 元材料、配件進(jìn)銷差率材料、配件進(jìn)銷差率 ％施救及維修診斷注：《工時定額、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》兩項中可任選一項進(jìn)行公示和報備，如選用生產(chǎn)廠家維修工時標(biāo)準(zhǔn)報備的，須同時報送生產(chǎn)廠家維修工時標(biāo)準(zhǔn)。二十四小時提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程序 8七、質(zhì)量檢驗制度 9八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 12九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 13十、維修檔案管理制度 14十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 15十二、出廠合格證使用和管理制度 16十三、配件入庫檢驗制度 17十四、設(shè)備儀器管理制度 18十五、標(biāo)準(zhǔn)計量管理制度 19十六、安全生產(chǎn)管理制度 20十七、環(huán)境保護制度 21十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 22十九、各工種安全操作規(guī)程 25二十、各機電設(shè)備安全操作規(guī)程 29一、業(yè)務(wù)受理程序用戶電話 決定修理并簽定合同檢測診斷故障業(yè)務(wù)接待用戶來訪用 維修車間維修作業(yè)過程檢驗確定修理內(nèi)容填寫派工單確定返修項目更改派工單存檔填寫合格證送檢測站竣工檢驗結(jié)算交車二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖總經(jīng)理漆 工鈑金工機電工倉 庫銷售部財 務(wù)辦公室三、服務(wù)承諾為確保用戶利益，本廠對機動車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。施救及維修診斷只須公示不須報備。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。質(zhì)量檢驗人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。質(zhì)量檢驗員將所診斷的故障、維護和修理方案、維修項目等填寫《機動車維修記錄》，并根據(jù)檢驗情況填寫《車輛進(jìn)廠檢驗單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。 各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗，做好檢驗記錄并填寫《車輛維修過程檢驗單》。車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在竣工區(qū)域，通知總檢進(jìn)行竣工質(zhì)量檢驗。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集汽車維修的法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備所承修車型相關(guān)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件，確保文件完整并及時更新，以上資料交由資料管理員保管。對于使用中出現(xiàn)的損壞現(xiàn)象，應(yīng)主動向管理員說明，并酌情賠償。業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶關(guān)于使用車況的陳述及要求，提示客戶妥善保管貴重物品，檢視車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅情況，記錄隨車物品和相關(guān)數(shù)據(jù),交由質(zhì)量檢驗人員進(jìn)行進(jìn)廠檢驗并確認(rèn)維修項
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