某汽車服務(wù)有限公司維修企業(yè)管理制度范本-wenkub
2023-05-03 05:23:49 本頁面
【正文】 前，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)主動(dòng)告知車主出具《機(jī)動(dòng)車維修記錄》。投訴電話:05182．本單位在接到顧客抱怨投訴后，將立即成立由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)的投訴處理小組進(jìn)行調(diào)查處理,一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說明答復(fù)的理由。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。我單位投訴電話：0518連云港市運(yùn)輸管理處舉報(bào)監(jiān)督電話：96196 維修企業(yè)名稱（或章） 年 月 日四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本公司執(zhí)行《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》（2014）工時(shí)單價(jià)： 元/工時(shí)計(jì)算方法： 維修費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+加工費(fèi)+維修診斷費(fèi)+檢測費(fèi)配件結(jié)算進(jìn)銷差率： %車輛施救拖車費(fèi)：20公里內(nèi) 元，20公里外超出部分按每公里 元收取。4．車輛竣工交付后嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因本單位負(fù)責(zé)及時(shí)無償返修。 連云港 汽車服務(wù)有限公司維修企業(yè)管理制度范本 年 月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 8六、用戶抱怨受理程序 8七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 8八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 10九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 11十、維修檔案管理制度 12十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 13十二、出廠合格證使用和管理制度 13十三、配件入庫檢驗(yàn)制度 14十四、設(shè)備儀器管理制度 14十五、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度 15十六、安全生產(chǎn)管理制度 16十七、環(huán)境保護(hù)制度 17十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 17十九、各工種安全操作規(guī)程 20二十、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 24二十一、貫徹執(zhí)行三項(xiàng)制度35一、業(yè)務(wù)受理程序(須公示)二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖(須公示)總經(jīng)理漆 工鈑金工機(jī)電工倉 庫銷售部財(cái) 務(wù)辦公室三、服務(wù)承諾（須公示）本單位熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督：1．嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)作業(yè)，不減漏作業(yè)項(xiàng)目，不維修報(bào)廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛。5．不使用假冒偽劣配件維修車輛，裝車使用的配件執(zhí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期。機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格公示(須公示)公示內(nèi)容執(zhí)行工時(shí)單價(jià)： 元/工時(shí)維修費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+加工費(fèi)+維修診斷費(fèi)+檢測費(fèi)服務(wù)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)——熱情答復(fù)用戶咨詢，解除用戶遺慮誠實(shí)守信——公正簽訂并履行維修合同收費(fèi)合理——按規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具發(fā)票杜絕假冒——不使用假冒偽劣配件規(guī)范經(jīng)營——公開維修作業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保證質(zhì)量——實(shí)行竣工檢驗(yàn)，按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證 客戶服務(wù)電話：0518 價(jià)格舉報(bào)電話：12358 行業(yè)監(jiān)督電話：96196 連云港市物價(jià)局 監(jiān)制 連云港市交通局 監(jiān)制五、質(zhì)量保證期制度（須公示）本廠對(duì)維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。3．顧客如對(duì)本單位的答復(fù)及處理不滿意或不同意，可向市運(yùn)輸管理處投訴。根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術(shù)狀況，質(zhì)量檢驗(yàn)員確定所需要的檢測項(xiàng)目。汽車維修過程檢驗(yàn)制度 過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度。 對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。如是營運(yùn)車輛，由總檢告知送檢員將車輛送往汽車綜合性能檢測站進(jìn)行竣工質(zhì)量檢測。借用資料時(shí)，資料管理員應(yīng)認(rèn)真、完整地填寫資料借用登記表。為保證資料內(nèi)容清晰完整，翻閱資料時(shí)雙手一定要潔凈，凡出現(xiàn)資料破損，粘上油膩、不清潔將追究借用人責(zé)任，限制其使用權(quán)。 車主確認(rèn)隨車物品，驗(yàn)收、提取車輛。維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（存根）及結(jié)算清單等。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，電子檔案要及時(shí)備份。機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期兩年。提取營業(yè)收入的（ ）%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。合格證由總檢員
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