【正文】 的控制 ★ △ ▲ △ △ （測(cè)量、分析和改進(jìn)）總則 ★ △ △ △ △ △ 顧客滿意 ★ △ △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 ★ △ △ △ ▲ △ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ★ △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ★ △ ▲ △ △ △ 不合格品控制 ★ △ ▲ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ★ △ △ ▲ △ △ △ 改進(jìn) ★ △ △ ▲ △ △ △ ★主管領(lǐng)導(dǎo) ▲部門主要職能 △部門 協(xié)調(diào)職能 13 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 13 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 1 范圍 章修改狀態(tài) 0 1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊(cè)按照公司產(chǎn)品特點(diǎn)和過程控制要求對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系過程的相互作用進(jìn)行了闡述，針對(duì)要求明確規(guī)定了職責(zé)、權(quán)限，控制的內(nèi)容、程序和方法。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，以及市場(chǎng)需求情況的變化，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力主要集中產(chǎn)品的技術(shù)含量和文化附加值上。 9 原長(zhǎng)沙市市長(zhǎng)袁漢坤來公司視察期間，為鼓勵(lì)公司大力發(fā)展飲水事業(yè)，提高廣大群眾的生活飲水質(zhì)量，真正做到造福于民，即興為公司題詞： “ 以人為本、造福大眾 ” 。 公司下設(shè)多個(gè)部門，本科及大專學(xué)歷從業(yè)人員占公司 總?cè)藬?shù)的60%，同時(shí)具有雄厚的技術(shù)力量，良好的科研開發(fā)、實(shí)驗(yàn)條件，聘請(qǐng)了高級(jí)工程師劉昱、雙學(xué)位博士姜國(guó)俊等多位從事深度水處理及環(huán)保工作的專家、教授，并與國(guó)內(nèi)多所知名院校建立長(zhǎng)期技術(shù)合作，同時(shí)委托省疾病預(yù)防控制中心等權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期跟蹤檢測(cè)，以確保生產(chǎn)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。 受控副本持有者調(diào)離時(shí)，將手冊(cè)交回辦公室，注銷登記。 管理方法性更改由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3 手冊(cè)的標(biāo)識(shí) 手冊(cè)的版本號(hào)在每一章節(jié)均有標(biāo)識(shí)，首次發(fā)布時(shí)為“ A”版，修改若干次后，視情況可更改為“ B”版，依次類推。 總經(jīng)理： 2020 年 01 月 10日 5 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 5 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令 章修改狀態(tài) 0 質(zhì)量方針頒布令 經(jīng)公司全體員工充分討論，公司研究確定：“ 致力品質(zhì)提升 ，以人為本、造福大眾、 科技創(chuàng)新、超越自我 ，為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)” 為公司的質(zhì)量方針，以此作為 全體員工開展質(zhì)量管理工作的總綱和方向。本手冊(cè)采用過程方法規(guī)范本公司內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和行動(dòng)，它是公司各部門和全體員工實(shí)施有效的質(zhì)量控制的指令性法規(guī)文件，要求全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 授權(quán)管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)本手冊(cè)及其支持性文件的宣貫、實(shí)施、審核和解釋。 此質(zhì)量方針即日頒布 公司要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量方針，并加深對(duì)質(zhì)量方針的理解，公司各部門各層次必須對(duì)質(zhì)量方針予以溝通和貫徹實(shí)施，并通過評(píng)審以確保其持續(xù) 適宜性。 狀態(tài)標(biāo)識(shí)以紅色“受控文件”即印章表示受控狀態(tài)，以藍(lán)色“非受控文件”印章表示非受控狀態(tài)。 換版由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 向顧客或有關(guān)部 /機(jī)構(gòu)提供手冊(cè)時(shí)，由管理者代表批準(zhǔn)，辦公室登記。 公司大膽創(chuàng)新，首次聯(lián)合管道生產(chǎn)企業(yè)研制并開發(fā)了新型 “ 納米抗菌管 ” 通過國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)及新西蘭等國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)， “ 新超 ” 牌納米抗菌管對(duì)水中細(xì)菌具有抑制生長(zhǎng)和殺滅的能力，是唯一一家獲得 “ 中國(guó)抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)抗菌標(biāo) 志認(rèn)證證書 ” 的企業(yè)，徹底解決了直飲水的二次污染，攻克了管道直飲水行業(yè)的一項(xiàng)重大難關(guān)。公司也將本著 “ 以人為本、造福大眾 ” 的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng) “ 科技創(chuàng)新、超越自我 ” 的創(chuàng) 業(yè)精神，竭誠(chéng)為政府提倡的 “ 大力發(fā)展飲水事業(yè) ” 的民心工程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 企業(yè)宗旨 “ 敬業(yè)、開拓、創(chuàng)新、超越 ” 是公司的宗旨，憑借雄厚的 實(shí)力和豐富的資源，根據(jù)市場(chǎng)的需求，確立 “ 求進(jìn)創(chuàng)新 ” 的工作目標(biāo)：采用世界先進(jìn)的設(shè)備和一流的科技人才；不斷創(chuàng)新，超越自我是新超人的追求。 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于本公司直飲水設(shè)備的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程而建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系，它可以對(duì)內(nèi)作為對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效控制和評(píng)價(jià)的依據(jù)，對(duì)外可向顧客和第三方展示，評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量 保證的能力。 14 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 14 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 章修改狀態(tài) 0 2 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012020 idtISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 GB/T190002020 idtISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 15 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 15 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 3 術(shù)語和定義 章修改狀態(tài) 0 3 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 GB/T190002020 idtISO9000:2020 給出的全部術(shù)語和定義。 本公司采用過程方法對(duì)所建立的質(zhì)量管理體系諸如管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)等過程管理。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍，其中“ 計(jì)和開發(fā)”，“ 程的確認(rèn)”，“ 顧客財(cái)產(chǎn)”等條款被刪減，刪減的理由見本手冊(cè) 條款。 文件控制 本公司質(zhì)量管 理體系文件由辦公室歸口管理，質(zhì)量管理體系文件原件由辦公室存檔。 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，它是證實(shí)本公司產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，為此對(duì)質(zhì)量記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保管。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，以市場(chǎng)反饋的信息來識(shí)別，并確定顧客的需求和期望，把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，并實(shí)施適當(dāng)?shù)倪^程以滿足顧客的需求和期望。 質(zhì)量方針按文件控制的要求進(jìn)行控制。 策劃時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量體系的 更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍能保持管理體系的完整性。 各部門主管的職責(zé) a．督促本部門人員充分理解質(zhì)量方針并貫徹執(zhí)行； b．規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，并接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)； c．指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)和程序工作； d．確保本部門的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿 足工作的需要； e．保證所屬人員得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)； f．負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理。 23 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 23 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 5 管理職責(zé) 章修改狀態(tài) 0 g．開展市場(chǎng)調(diào)研，獲得產(chǎn)品的銷售信息； h．組織 .策劃和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷方案； i．了解顧客的要求，建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管； j．組織商務(wù)洽談及合同的評(píng)審工作； k．收集并反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量提供證據(jù)； l．負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實(shí)施售后服務(wù)。 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表（見任命書），以便； a．建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的過程； b．及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求； c．使整個(gè)公司內(nèi)形成“以顧客為中心”的意識(shí)； 24 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 24 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 5 管理職責(zé) 章修改狀態(tài) 0 d．就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外界聯(lián)絡(luò)和溝通。 公司建立并保存形成文件的《管理評(píng)審控制程序》，以規(guī)范管理評(píng)審的準(zhǔn)備、輸入、實(shí)施、輸出及有關(guān)改進(jìn)的跟蹤等工作。 支持程序 Q/HMK2032020 《管理評(píng)審控制程序》 26 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)版本號(hào) A 第 26 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 6 資源管理 章修改狀態(tài) 0 6 資源管理 資源提供 為了實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性和增強(qiáng)顧客滿意度，公司確定并提供所需的資源。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 公司辦公室分別制定干部和員工培訓(xùn)中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，組織實(shí)施后，并建立干部、員工培訓(xùn)檔案。 本公司編制并實(shí)施《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》，對(duì)所需的基礎(chǔ)設(shè)施管理進(jìn)行控制。 （ 2）生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境 控制溫度、濕度、粉塵度和噪聲，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)，確保員工操作符合國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)的要求。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工煥發(fā)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和愛崗敬業(yè)的精神，充分發(fā)揮員工的潛能。 本公司根據(jù)市場(chǎng)信息及顧客的期望來確定產(chǎn)品的要求，這些要求包括： a．明示的要求，即顧客明確規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b．通常隱含的需求，即顧客沒有明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求； c．必須 履行的，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d．本公司確定的其它附加要求。 當(dāng)產(chǎn)品的要求發(fā)生變更時(shí)，由供銷部對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修改，并傳遞修改信息，確保相關(guān)人員知道已變更的產(chǎn)品要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 因?yàn)楸竟静淮嬖谠O(shè)計(jì)和開發(fā)，所以對(duì)此條款進(jìn)行了刪減，刪減理由見本手冊(cè) 條款。 供銷部記錄并保留對(duì)供方評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤的措施。 當(dāng)需要在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)文件（如采購(gòu)合同）中規(guī)定驗(yàn)證的 方式和采購(gòu)產(chǎn)品放行的方法。 生產(chǎn)部應(yīng)策劃并確保在以下受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供： a．確定產(chǎn)品特性，并在技術(shù)工藝文件中進(jìn)行標(biāo)識(shí)，加以傳遞； b．制定作業(yè)指導(dǎo)書，并發(fā)到相應(yīng)的操作工序； c．使用適應(yīng)的生產(chǎn)與服務(wù)設(shè)