【正文】 ４２．相關(guān)理論研究２．１．基本概念單說培訓(xùn)的概念可以從狹義和廣義兩方面來定義：１３１總的來講培訓(xùn)就是通過一定的手段（如課堂授課，案例研討，游戲分享，角色扮演）使員工在知識(shí)、技能和態(tài)度方面達(dá)到改進(jìn)并取得績(jī)效提升的過程。本文按照人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型的要求，以員工培訓(xùn)的基本步驟為主線，按照培訓(xùn)需求評(píng)估階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、培訓(xùn)效果評(píng)估階段，對(duì)比國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)劣勢(shì)。對(duì)人的投資是回報(bào)率最高的一項(xiàng)投資，它遠(yuǎn)勝于固定資產(chǎn)和生產(chǎn)工藝方面的投資。（６）培訓(xùn)有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。（５）培訓(xùn)更有利于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。通過培訓(xùn)，員工會(huì)感激管理層為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力。當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實(shí)施時(shí)，就會(huì)將“要我做＂轉(zhuǎn)化為“我要做’’，減輕經(jīng)理對(duì)他們的管理壓力。從很多國內(nèi)外知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)中我們可以看到培訓(xùn)能夠給企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢(shì)?！保玻辈徽撌潜ｋU(xiǎn)公司，還是保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，保險(xiǎn)營銷都是其業(yè)務(wù)經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)營銷培訓(xùn)是營銷管理的重要組成部分。培訓(xùn)不僅可以幫助企業(yè)充分利用其人力資源潛能，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高工作滿意度，而且可以降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，建立科學(xué)的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)至關(guān)重要。所以我們要對(duì)全體營銷人員進(jìn)行道德理念、服務(wù)理念的培訓(xùn)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好風(fēng)貌。隨著國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)逐漸向業(yè)務(wù)專業(yè)化方向發(fā)展，所以要求保險(xiǎn)代理人必須具備一定的專業(yè)知識(shí)才能適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，很多壽險(xiǎn)營銷員發(fā)現(xiàn)，他們個(gè)人專業(yè)知識(shí)成長(zhǎng)的同時(shí)，客戶也在朝著高端的方向發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)的需求僅僅是他們家庭理財(cái)或者財(cái)務(wù)規(guī)劃需求的一部分，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行更全面、更合理的規(guī)劃，才是他們更深層次的實(shí)際需求。我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)、基礎(chǔ)較弱，還處于初級(jí)階段。所以提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力就自然而然成為各家保險(xiǎn)公司高層管理者戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。懇。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。關(guān)鍵詞：Ｉ保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)體系１分類號(hào)：索引圖索引：圖２．１：培訓(xùn)循環(huán)圖，ｐ６圖２－２：培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型，ｐｌＯ圖４．１：培訓(xùn)體系系統(tǒng)運(yùn)作圖，ｐ３１圖４－２：培訓(xùn)需求評(píng)估圖，ｐ３４圖４．３：制式化培訓(xùn)架構(gòu)圖，ｐ３６表索引：表２．１：培訓(xùn)需求調(diào)查方法，ｐ７表２－２：企業(yè)培訓(xùn)方法比較，ｐ９表２－３：西門子員工管理教，ｐ１３４７學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。其內(nèi)容包括：ｌ、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，其中指出了戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的依據(jù)和培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建的原則。在十幾年的保險(xiǎn)營銷歷程中，保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)工作己形成了一套方法，對(duì)保險(xiǎn)公司的成長(zhǎng)和發(fā)展起到推動(dòng)作用。目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)基本上屬于發(fā)展的初級(jí)階段，從消費(fèi)者的相對(duì)被動(dòng)和非理性消費(fèi)來看，是屬于以保險(xiǎn)商品及賣方市場(chǎng)為主導(dǎo)的市場(chǎng)形態(tài)。中國保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)１５％的年增長(zhǎng)率和壽險(xiǎn)保費(fèi)３０％以上的年增長(zhǎng)率正凸顯出中國保險(xiǎn)市場(chǎng)迅猛擴(kuò)張的勢(shì)頭，也凸顯出各保險(xiǎn)公司在人才戰(zhàn)略上捉襟見肘的局面。提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力就成為各家保險(xiǎn)公司高層管理者戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。中國保險(xiǎn)市場(chǎng)前景是非常廣闊的，同時(shí)也將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而在發(fā)展的過程中也暴露出不足的地方。２、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，內(nèi)容包含培訓(xùn)需求分析的層面分析和培訓(xùn)需求評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。特授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日４９致謝本論文的工作是在我的導(dǎo)師葉龍教授的悉心指導(dǎo)下完成的，葉龍教授嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我極大的幫助和影響。１．緒論１．１選題背景我國保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)入全面開放時(shí)期后，國際知名的保險(xiǎn)巨頭紛紛登陸，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日新月異，中國保險(xiǎn)行業(yè)在大發(fā)展的過程中競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。其實(shí)不僅是保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，工作在市場(chǎng)一線的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)更幾乎是一種渴求。保險(xiǎn)是個(gè)特殊的行業(yè)，從全球來看，在起步的時(shí)期，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，在現(xiàn)有營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍較低的情況下，社會(huì)主流人才和高素質(zhì)人群不愿涉足這一領(lǐng)域，或者短期介入后又迅速退出?，F(xiàn)在絕大多數(shù)壽險(xiǎn)營銷人員根本無法滿足客戶的這些需求，或者根本沒有能力來替客戶打理財(cái)務(wù)規(guī)劃。但是，在保險(xiǎn)行業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，一部分員工缺乏職業(yè)道德，出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象。保險(xiǎn)企業(yè)需要人才，而保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)又是保險(xiǎn)員工的重要組成部分，營銷人員在整個(gè)公司的占比達(dá)到７５％．９５％，保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要培訓(xùn)。只有這樣，保險(xiǎn)公司才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也才能真正躋身國際保險(xiǎn)集團(tuán)之列。因此員工培訓(xùn)已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司人力資源開發(fā)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，構(gòu)建一個(gè)完善的培訓(xùn)體系更是迫在眉睫。保險(xiǎn)營銷培訓(xùn)應(yīng)樹立“面向未來＂的培訓(xùn)理念，即立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，謀求組織的可持續(xù)發(fā)展。（１）培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)快出人才、多出人才、出好人才，國內(nèi)教育體制的缺陷，傳統(tǒng)行業(yè)培訓(xùn)體系的匾乏，保險(xiǎn)行業(yè)的營銷人員要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境就必須提高自身的綜合素質(zhì)，企業(yè)也只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)來獲得優(yōu)秀員工。（３）培訓(xùn)能塑造更完美的企業(yè)文化。（４）培訓(xùn)可以保證顧客的最大滿意。只有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。正如一位著名外企總裁所講到的：“我們沒有時(shí)間仔細(xì)計(jì)算我們的培訓(xùn)費(fèi)用到底花費(fèi)了多少，我們也沒有時(shí)間計(jì)算由培訓(xùn)帶來的產(chǎn)出有多大，但我們知道，我們一直在本行業(yè)中快速前進(jìn)，并不斷給對(duì)手施加壓力，促使我們的市場(chǎng)份額在節(jié)節(jié)上升。找出保險(xiǎn)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中的不足和需要改進(jìn)之處，逐一加以改進(jìn)和更新。從狹義上講培訓(xùn)就是課堂講授、案例研討、游戲分享和角色扮演這一系列的活動(dòng)，從廣義上講培訓(xùn)則是達(dá)到績(jī)效提升的一個(gè)過程，不僅包括課堂講授、案例研討、游戲分享和角色扮演這一系列的活動(dòng)，而且還包括活動(dòng)過后的行為改善和績(jī)效提升的過程中的一系列工作。人力資源的開發(fā)即要最大程度上挖掘人的潛力使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。在實(shí)踐中，我們往往對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)不做嚴(yán)格的區(qū)分。如果把人力資源開發(fā)與管理體系比喻為一輛“汽車一的話，任職資格系統(tǒng)是“車架”，人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng)則是“方向盤”績(jī)效管理系統(tǒng)是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)則是“加速器＂。企業(yè)未來戰(zhàn)略與人力資源現(xiàn)狀之間總存在一定的差距的，因?yàn)?，企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，一般都是機(jī)會(huì)導(dǎo)向的，主要按占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求和壓力設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，因此企業(yè)人力資源狀況總是與戰(zhàn)略要求存在一定的差距，人力資源的配置總是在適應(yīng)未來戰(zhàn)略的要求。１５ｌ圖２－１培訓(xùn)循環(huán)圖６２．２．２培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。培訓(xùn)需求的人員分析主要是通過分析員工個(gè)人現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，以及員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與組織的職業(yè)生涯發(fā)展之間的協(xié)調(diào)程度來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。２、培訓(xùn)方法的選擇隨著對(duì)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知心理以及成人學(xué)習(xí)規(guī)律越來越深入的研究，出現(xiàn)了各種可供選擇的培訓(xùn)方法，［８１現(xiàn)就企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常用的一些方法做比較見表２。具體指公司概況、公司理念、行業(yè)現(xiàn)狀、公司制度、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識(shí)、辦公禮儀與行為規(guī)范等多方面的知識(shí)，還有員工為了迎接挑戰(zhàn)所需的各種新知識(shí)。所謂培訓(xùn)效果評(píng)估，就是企業(yè)在組織培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。１１０ｌ培訓(xùn)效果評(píng)估還要完善如下兩部分工作。２．３培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型的建立川是要以企業(yè)的問題為導(dǎo)向，以９理論假設(shè)為前提。因此現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)與人力資源開發(fā)體系設(shè)計(jì)往往包括兩大核心、三個(gè)層面、四大環(huán)節(jié)，此模型構(gòu)成了關(guān)于培訓(xùn)的整體結(jié)構(gòu)。２、三個(gè)層面——人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)模型可以被區(qū)分為三個(gè)不同的層面，即制度層、資源層和運(yùn)營層。我國許多企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)需求分析、課程與教材開發(fā)以及培訓(xùn)效果評(píng)估方面非常薄弱，沒有掌握有效的方法和技術(shù)，因此，對(duì)中國企業(yè)而言，對(duì)這幾個(gè)環(huán)節(jié)展開深入的研究將具有十分重要的意義。迄今己經(jīng)整整走完了１５０年的發(fā)展歷程，據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，歐洲的企業(yè)壽命平均在２０年￣４０年之間，許許多多的競(jìng)爭(zhēng)者在國際工商業(yè)舞臺(tái)上來去匆匆，轉(zhuǎn)瞬即逝，起落無跡。各個(gè)級(jí)別培訓(xùn)內(nèi)容的確定，主要根據(jù)管理學(xué)知識(shí)和西門子公司業(yè)務(wù)需要而定，隨著二者的發(fā)展變化，培訓(xùn)內(nèi)容亦不斷更新。礴：為期５天的研討會(huì)兩次必須氕備Ｆ列條件之一ｊ【１）管理業(yè)鈺或項(xiàng)目并對(duì)箕業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)．資雷：ｅ２）負(fù)責(zé)全球性，區(qū)域性的疆務(wù)業(yè)肴：‘３）至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職娩邢ｒＪ者：（．｛Ｉ）在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面憋全球性，地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理慧體人員Ｈ管理培讕目的塑造頒導(dǎo)能力教程企業(yè)價(jià)值，前最與公司業(yè)績(jī)之闖的相魚笑系，高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)．培調(diào)內(nèi)容知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性倉作培洲日腰與上＝作同步的培調(diào)兩年；每次為期６必的研討會(huì)兩次Ｉ西門子執(zhí)行教穗培洲對(duì)象培訓(xùn)目昀培動(dòng)ｌ內(nèi)容培訓(xùn)日程已經(jīng)域者有可能捏任更重要職位的管理人員提高領(lǐng)導(dǎo)能力報(bào)據(jù)參與者的情況特挎Ｊ安捧搬據(jù)露要靈活＝攀握資精來潭：耪杰，《組織培例璣１９頁１２２．４．２摩托羅拉公司：量身定做培訓(xùn)課程摩托羅拉公司創(chuàng)立于１９２８年，在７０個(gè)國家有７００多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在全球共有１ｌ萬名員工，業(yè)務(wù)范圍涉及無線通信、半導(dǎo)體、汽車電子、寬帶、網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品等。公司規(guī)定每個(gè)員工每年至少要參加４０小時(shí)的培訓(xùn)。然后是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)需求專門設(shè)計(jì)，量身定做培訓(xùn)課程。由于有了完善的課程系統(tǒng)，摩托羅拉公司的培訓(xùn)針對(duì)性很強(qiáng)，可以滿足不同層次，不同崗位員工的培訓(xùn)需求。第二層是公司人力資源開發(fā)部，下轄有三個(gè)直屬單位，一是阿希陽管理學(xué)院，亦稱ＢＳ公司高級(jí)培訓(xùn)中心；二是大學(xué)合作培訓(xùn)部；三是培訓(xùn)開發(fā)研究綜合服務(wù)部。每個(gè)中心都配備專職培訓(xùn)人員（一般為３．５人），擁有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)和專、兼職教師隊(duì)伍，除了按照公司人力資源開發(fā)部統(tǒng)一規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目外，還根據(jù)本部門的特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作的實(shí)際需要，靈活多樣地設(shè)計(jì)和開展各種形式的短期培訓(xùn)，對(duì)提高本單位員工和一線管理人員的技術(shù)水平和管理技能起到了很好的作用。聯(lián)想公司需要三種血型的人：能獨(dú)立做一攤事的人；能帶領(lǐng)一幫人做事的人；能審時(shí)度勢(shì)、一眼看到底的領(lǐng)軍人物。１ １４１聯(lián)想管理學(xué)院通過不斷收集、整理聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化和各分公司的亞文化。聯(lián)想管理學(xué)院通過對(duì)聯(lián)想歷史上成功案例進(jìn)行分析整理，并將之充實(shí)到企業(yè)文化培訓(xùn)之中，作為教學(xué)研討的素材。因此，聯(lián)想才有了今天的“將５％的希望變成１００％的現(xiàn)實(shí)”的管理理念。２．４．５小結(jié)隨著企業(yè)員工教育培訓(xùn)活動(dòng)的不斷開展，培訓(xùn)研究的逐步深入和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)呈現(xiàn)出許多新的發(fā)展趨勢(shì)。在此員工教育培訓(xùn)發(fā)揮了巨大的作用。正是“學(xué)習(xí)型＂企業(yè)在客觀上反映了這一社會(huì)要求，才使企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)生了革命性的變化。在當(dāng)今時(shí)代，單一企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是有限的，必須通過廣泛的交流和借鑒來豐富企業(yè)的知識(shí)體系。這種通過社會(huì)力量為自己培訓(xùn)人才，既省錢省力，又有質(zhì)量保證，從商業(yè)角度來看，不失為一種可取的雙贏策略。（４）企業(yè)員工教育培訓(xùn)深層次優(yōu)化經(jīng)過幾十年的探索和實(shí)踐，企業(yè)員工教育培訓(xùn)有了長(zhǎng)足進(jìn)步，特別是進(jìn)入２０世紀(jì)九十年代，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是信息科學(xué)與通訊技術(shù)、ＩＴ技術(shù)的發(fā)展，在員工培訓(xùn)領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多技術(shù)創(chuàng)新，相應(yīng)的培訓(xùn)理念和方法研究也備受重視，使得企業(yè)員工教育培訓(xùn)進(jìn)入了生機(jī)勃勃的飛速發(fā)展期。（５）更加關(guān)注培訓(xùn)質(zhì)量與效果追求企業(yè)員工教育培訓(xùn)的高質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的永恒主題。越來越重視培訓(xùn)評(píng)估，通過建立完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)的過程實(shí)行有效的監(jiān)控。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)就是一種具有巨大發(fā)展前景的培訓(xùn)手段，以前培訓(xùn)常受時(shí)間、地點(diǎn)、人員等方面的限制的情況將不復(fù)