【正文】 以微笑來迎接客戶及與同事相處；—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；—對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；—視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；（一）著裝、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。2）評分考核辦法每周按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對各班保安人員進(jìn)行考核。著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級。檢查各項(xiàng)臺賬記錄是否完整，有情況需移交下一班的做好相應(yīng)記錄說明。)工作程序交接班時(shí)間：交接班前認(rèn)真做完早上6:00的巡崗工作。值勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱置或委托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。3）a、b、警棍的管理警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。2）a、b、c、巡更棒的管理巡更棒是保安人員巡崗工作中的必備工具。d、對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。）a、工作程序 對講機(jī)管理對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。c、d、e、五． 、機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。具體時(shí)間安排：6:00；10:00；14:00；18:00；21:00；24:00；3:00 2）a、b、3）a、b、巡邏要求：巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。收取郵件、報(bào)刊后應(yīng)認(rèn)真做好《收發(fā)登記》，及時(shí)通知老師前來領(lǐng)取，并讓其填好簽收表。3）a、物品搬遷當(dāng)有物品搬遷離校時(shí)，保安應(yīng)第一時(shí)間到場。c、門衛(wèi)在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等，填寫會客單或發(fā)放校園卡。b、門衛(wèi)上崗1個(gè)月內(nèi)，須熟悉學(xué)校老師的基本情況。做好快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)工作。2)3)4)5)6)7)熟悉學(xué)校各位老師的工作及所在辦公室分布情況。3）保安員服務(wù)用語規(guī)范 對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您要找哪位？” “請您出示證件。e、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。2）行為舉止a、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。堅(jiān)守崗位，提高警惕。第一篇：學(xué)校保安工作手冊學(xué)校保安工作手冊一． 目的: 通過制定保安日常工作內(nèi)容、作息、紀(jì)律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備、熟悉校園內(nèi)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。）工作程序 著裝上班著制服應(yīng)干凈、整齊。b、穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證。f、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。”當(dāng)無法聯(lián)系到被訪者時(shí)，應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人暫時(shí)無法聯(lián)系，請您稍等與他聯(lián)系好嗎？” 當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說： “謝謝您的合作，再見。維護(hù)門衛(wèi)室及校門周圍的環(huán)境衛(wèi)生。指揮進(jìn)入校園車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定地點(diǎn)，使車場車輛停放整齊。包括：姓名、職務(wù)、所在辦公室、分機(jī)號碼等。d、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士，應(yīng)立即起立敬禮。b、核查外出物品是否有《物品出門證》，如未辦理物品搬遷手續(xù)，請?zhí)崾酒淙ハ嚓P(guān)部門辦理。c、四． 、校領(lǐng)導(dǎo)辦公室的郵件、報(bào)刊須電話通知后直接送達(dá)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給物管處。巡視校園內(nèi)設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)物管處。保安的全部對講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺帳》。e、員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。所配巡更棒只供當(dāng)班保安人員巡更時(shí)攜帶，嚴(yán)禁將巡更棒外借他人。所配警棍只供當(dāng)班保安人員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。f、使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失損壞誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。早上6:50按時(shí)交接班。3)接班人員復(fù)合物品數(shù)量及狀況，發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)在交接表上注明；詳細(xì)了解上一班值班情況及注意事項(xiàng)；做好門衛(wèi)室及校門周圍的日常保潔工作。c、文明服務(wù)，禮貌待人：主動(dòng)與教師打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、問候；工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，如發(fā)現(xiàn)游玩、嬉戲，吃零食、看書報(bào)、打瞌睡等情況，每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級?！皟?yōu)等”獎(jiǎng)金發(fā)放120%，“良等”獎(jiǎng)金發(fā)放100%，“中等”獎(jiǎng)金發(fā)放70%，“合格”獎(jiǎng)金發(fā)放40%，“不合格”獎(jiǎng)金發(fā)放0%。，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。（三）舉止修養(yǎng)、大方、端莊、穩(wěn)健。，吹口哨、跺腳。（一）職責(zé)1當(dāng)值保安隊(duì)長/組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄，交接班雙方簽字，以備后查。2儀表端正、文明執(zhí)勤。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。：1）必須是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）必須針對不法侵害者實(shí)行；5）不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害）。：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任?？梢?，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。（三）保安九不準(zhǔn)、扣、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等行為。； 1)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。5)衣著是否整潔、有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。2)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。3)對沒有公司出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。3)對重大可疑被竊現(xiàn)場，對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。)迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域。2)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知總務(wù)組、清潔工予以疏通。Ⅱ、暴雨襲擊時(shí)1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。1）緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一較大的合法權(quán)益。義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)。7）及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。2）電路火災(zāi)最基本的原因是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。在分子結(jié)構(gòu)中含有有氧元素、鹵素、無機(jī)酸根及過氧化物等。5）燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。：是半燃燒物與可燃物隔離或疏散。：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。c）消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；d）疏散物資，建立空間地帶；e）注意安全（滅火人員）；f）積極搶救被困人員。（五）疏散自救方法1)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌