【正文】 診流量監(jiān)測與醫(yī)療資源調(diào)劑措施為了保證我院的門診醫(yī)療質(zhì)量，人就診、檢查、治療、取藥的等候時間，提高病人對門診診療工作的滿意度，特制定本辦法。五、長期門診坐診醫(yī)師按醫(yī)院上班時間準(zhǔn)時出診。七、醫(yī)師出診管理規(guī)定和管理措施為了加強(qiáng)門診管理，提高門診工作效率，方便患者就醫(yī)，改善門診醫(yī)療秩序，對醫(yī)師出診規(guī)定如下：一、門診出診醫(yī)師一般為主治醫(yī)師及以上職稱醫(yī)師，特殊情況時由病房同等職稱醫(yī)師出診；專家門診需按《專家門診準(zhǔn)入、退出制度》實(shí)施。4．危重患者優(yōu)先入院搶救，由急診科醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送，后補(bǔ)辦住院手續(xù)。二、“優(yōu)先處置通道”的工作要求及診療程序：  1．急診科必須對所有急診病人實(shí)行24小時應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。十一、導(dǎo)診護(hù)士提前15分鐘上班，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病人就診信息單，掛號人員提前15分鐘上班，縮短病人掛號排隊(duì)時間。七、所有醫(yī)技科室及其它輔助檢查科室都設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查結(jié)果查詢。三、堅(jiān)持全年錯時工作制，住院病人安排在非門診高峰期間檢查。五、縮短患者等候時間的措施及規(guī)定為切實(shí)提高診療效率，縮短患者就診等候時間，改善患者就診體驗(yàn)，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合兄弟醫(yī)院成功經(jīng)驗(yàn)及我院工作實(shí)際，特制定本規(guī)定。二、經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)遵循“首診負(fù)責(zé)制”原則，在完成病史詢問、體格檢查、書寫較詳細(xì)的門診病歷和初步診斷后，才能提出會診要求。一般每季度召開一次，內(nèi)容包括征集對門診工作的意見和建議，臨床、醫(yī)技工作中需協(xié)調(diào)解決的部分。三、門診部會議制度一、門診科主任會：由分管院長主持，門診部行政管理范圍內(nèi)的各科室主任參加，每月一次。二、對非本科室范疇重危疾病患者和邊緣性疾病患者，首診醫(yī)師均不得推診，對非本科室疾病患者，應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病歷，并耐心向患者介紹其病情及應(yīng)去就診的科室。十二、門診各科室根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)，建立必要的規(guī)章制度，各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制，并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)記報表等工作。八、根據(jù)醫(yī)院條件和有關(guān)規(guī)定，制定門診手術(shù)范圍，醫(yī)師要加強(qiáng)對換藥室、治療室檢查指導(dǎo)，門診手術(shù)室必須嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。對尚未確診的危重病人應(yīng)按急診處理。門診部應(yīng)對醫(yī)師出診情況進(jìn)行考核。第一篇：醫(yī)院等級評審門診工作制度醫(yī)院等級評審門診工作制度匯編目錄一、門診管理工作制度...................................................................二、門 診 首 診 負(fù) 責(zé) 制...........................................................三、門診部會議制度.......................................................................四、門診疑難病會診制度...............................................................五、縮短患者等候時間的措施及規(guī)定...........................................六、門診危重患者優(yōu)先處置措施...................................................七、醫(yī)師出診管理規(guī)定和管理措施...............................................八、門診流量監(jiān)測與醫(yī)療資源調(diào)劑措施.......................................九、門診與輔助檢查之間的協(xié)調(diào)機(jī)制...........................................十、門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.........................................................十一、門診部便民措施...................................................................十二、門診高峰應(yīng)急預(yù)案...............................................................十三、門診預(yù)約診療管理制度一、門診管理工作制度一、業(yè)務(wù)副院長分工領(lǐng)導(dǎo)門診工作，科主任加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。四、各級醫(yī)師對患者要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部和科主任應(yīng)定期檢查，上報分管院長，并送至有關(guān)科室。對高熱病人、急重病人、老人及確有困難的病人，應(yīng)提前安排就診。九、門診醫(yī)師在保證療效的前提下，積極采用經(jīng)濟(jì)、便宜的檢查和治療，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負(fù)擔(dān)，實(shí)行藥物不良反應(yīng)報告制度，在藥物使用過程中如發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時報告。十三、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科和門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。三、對邊緣性疾病患者，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)診療并進(jìn)行記錄，必要時，可請有關(guān)科室會診，嚴(yán)禁相互推諉。傳達(dá)上級指示，匯集門診工作情況，檢查門診制度執(zhí)行情況，研究和安排工作。三、業(yè)務(wù)協(xié)商會：由門診部組織。三、應(yīng)邀科室的會診醫(yī)師，在復(fù)核申請科室的病史、檢查資料后提出會診意見，完成對病員的診療和處理，嚴(yán)禁以任何理由誰諉病人。一、采用不同醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，凡通過安徽省衛(wèi)生廳質(zhì)量認(rèn)證的醫(yī)院所出具的檢查結(jié)果在其有效時間內(nèi)不再重復(fù)檢查，其采信度等同于本院所出具檢查結(jié)果。四、進(jìn)一步做好預(yù)約診療試點(diǎn)工作，加大預(yù)約診療的宣傳力度，開展多渠道預(yù)約診療工作，引導(dǎo)患者走預(yù)約診療之路，引導(dǎo)患者不同時間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結(jié)果的時間。八、體檢病人檢查盡量在健康體查部完成（包括B超、心電圖、心臟超聲等），通過有效分流，減少醫(yī)技科室就診患者數(shù)量，縮短患者等候檢查結(jié)果時間。六、門診危重患者優(yōu)先處置措施為切實(shí)做好急診患者的搶救及后續(xù)治療工作，提供快速、有序、有效和安全的診療服務(wù)，盡最大可能保證患者的生命安全，讓人們真正感受到“救死扶傷、治病救人”的革命人道主義精神,保證病情危重患者能夠得到及時、有效地?fù)尵戎委?，制定?yōu)先處置制度。2．送入急診搶救室的病人，是否進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”，由搶救室的當(dāng)班醫(yī)生根據(jù)病情決定。5．各專業(yè)科室每日預(yù)留1至2張床位。二、“門診醫(yī)師排班表”每月由各科室安排后上交門診部，不得隨意更改，如有特殊情況需要變動需提早3天與門診部聯(lián)系。從病房派出的專家門診醫(yī)師逢出診日應(yīng)提前做好病房工作，確保按時出診，不得無故遲到、早退、脫崗，半個工作日應(yīng)診量不超過35人次（個別科室除外）。門診流量監(jiān)測應(yīng)包括以下信息：每個科室的出診醫(yī)生人數(shù)、科室總掛號人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次，還應(yīng)包括超聲科、門診藥房、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)，如窗口數(shù)、總檢查取藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)。門診辦公室有權(quán)對全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿足門診工作的需要。如果某個科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診辦公室應(yīng)協(xié)同該科室開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過流程重建等措施解決問題。一、門診部與輔助檢查科室保持密切聯(lián)系與溝通。急診檢查按醫(yī)院規(guī)定半小時出具報告。四、重癥監(jiān)護(hù)室患者病情需要如輸血、化驗(yàn)、CT、B超等檢查，各科室積極協(xié)調(diào)配合，按“綠色通道”辦理。七、輔助檢查科室開展的新項(xiàng)目應(yīng)及時與門診聯(lián)系，說明檢查的方法和臨床意義，有利于門診醫(yī)生的診療需要和患者康復(fù)的需要。丟失錢財報案投訴的。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴(yán)重后果。日常生活意外造成較嚴(yán)重后果。侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。發(fā)生二級風(fēng)險的突發(fā)事件，各部門負(fù)責(zé)人報告門診辦公室和保衛(wèi)科。發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或第一責(zé)任人（首先發(fā)現(xiàn)情況者）根據(jù)突發(fā)事件類別包括停電、停水、火警、電梯運(yùn)行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外等，啟動相關(guān)預(yù)案。（3）保衛(wèi)科工作人員，應(yīng)采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。十一、門診部便民措施全體醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)決貫徹“以病人為中心”全心全意為病人服務(wù)的宗旨，做好以下工作：、護(hù)士要熱情、主動、耐心的解答病人提出的問題，做到首問負(fù)責(zé)制。、手機(jī)充電及借用針線、老花鏡。，負(fù)責(zé)接待來訪病人及家屬，協(xié)調(diào)、處理糾紛、投訴、建議、表揚(yáng)等。二、發(fā)生需啟動預(yù)案的情況時，由科室負(fù)責(zé)人上報門診主任，再由門診主任上報醫(yī)務(wù)科及行政總值班。四、窗口服務(wù)應(yīng)急措施：（掛號收費(fèi)、出入院處、藥房）開足窗口，增加機(jī)動窗口。由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，實(shí)行門診病人、住院病人措施檢查（急診病人除外）六、實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上拖班。二、預(yù)約掛號必須采取實(shí)名制。六、掛號室專用窗口辦理電話預(yù)約掛號注冊手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、領(lǐng)取預(yù)約號，專職負(fù)責(zé)人為：高萍。十．醫(yī)技科室（檢驗(yàn)、CT、磁共振、動態(tài)心電圖、結(jié)腸鏡）實(shí)行分時段預(yù)約檢查。當(dāng)意見分歧雙方人數(shù)相當(dāng)時，可再次復(fù)議或報請上級黨委決定。召開黨委會必須有半數(shù)以上委員參加，委員之間要經(jīng)常互通有無，交流信息，及時掌握全院各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。協(xié)助院黨委搞好黨政班子廉政建設(shè)，做好對同級班子和黨員的監(jiān)督工作。經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系群眾，調(diào)查研究，不斷提高政策水平和解決問題的能力。４、抓好黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。７、定期召開科室會議，傳達(dá)醫(yī)院精神，研究布置總結(jié)科室工作。在黨委、黨支部、黨小組生活會上，每個院級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要以普通黨員身份，主動向各級黨組織和黨員匯報自己的思想和工作情況。民主生活會的主要內(nèi)容：民主生活會主要是圍繞貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議的情況；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，實(shí)行民主集中制的情況；艱苦奮斗，清正廉潔，遵紀(jì)守法的情況；堅(jiān)持群眾路線，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾的情況及其他重要問題，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子成員的自身情況，進(jìn)行檢查、總結(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識，開展批評與自我批評。如因特殊原因不能按時召開的，要及時向上級黨委說明情況，并及時進(jìn)行補(bǔ)開。黨組織在會前，應(yīng)采取多種形式，廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見，并將意見整理歸納后在生活會上予以通報，并提出整改措施，給群眾答復(fù)。列席人員可以對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員提出意見和建議。院領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系群眾制度每個班子成員要努力發(fā)揚(yáng)黨的實(shí)事求是、密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，樹立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的思想。關(guān)心群眾生活，積極主動為職工群眾解決一些實(shí)際問題和生活上的困難。４、要制定學(xué)習(xí)計劃，理論中心組學(xué)習(xí)由黨委書記主持，黨委辦公室安排具體學(xué)習(xí)時間。運(yùn)用現(xiàn)代化的聲像設(shè)備和活潑多樣的教育形式把黨課搞活，從實(shí)際出發(fā)，注意教育效果?！叭龝徽n”制度支部委員會，每月召開一次以上。由支部書記主持。主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)上級組織有關(guān)文件；匯報黨員個人思想和工作情況，開展批評與自我批評；醞釀黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正情況。５、黨委班子生活會每半年召開一次。民主評議黨員工作要把對黨員的教育、管理、監(jiān)督融為一體，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“黨員建功立業(yè)”等活動相結(jié)合。所有黨員都應(yīng)參加所在支部的民主評議活動。（３）是否解放思想、勇于探索，站在改革前列，維護(hù)改革大局，正確處理國家、集體和個人三者利益關(guān)系，做到個人利益服從黨和人民的利益，局部利益服從整體利益，在個人利益同黨和人民的利益發(fā)生矛盾時，自覺犧牲個人利益。預(yù)備黨員同正式黨員一樣參加民主評議活動，但不定格次。３、每兩周一次工作會議，各支部向黨委匯報半個月來工作完成的情況和下兩周的工作要點(diǎn)，會上黨委書記或黨辦部署有關(guān)工作。２、支委會每月召開一次（特殊情況除外），由黨支部書記主持，專人負(fù)責(zé)記錄。７、支委會要認(rèn)真做好記錄，黨辦定期檢查考核支部工作完成情況，并作為支部升級達(dá)標(biāo)的依據(jù)。（３）討論、決定對黨員的表彰和處分，接收新黨員和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正。４、會議必須充分發(fā)揚(yáng)民主，黨員對支部工作要充分發(fā)表意見，認(rèn)真討論，并提出批評和建議，最后按少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出決議。黨小組會議制度１、黨小組會是黨員組織生活的重要組成部分，是組織實(shí)現(xiàn)黨支部的決議，保證黨支部各項(xiàng)任務(wù)完成的基礎(chǔ)。（2）傳達(dá)支部決議，討論貫徹上級有關(guān)文件精神。（6）小組會要盡可能安排得形式多樣，內(nèi)容豐富，達(dá)到即豐富黨員生活，又教育黨員的目的。一般積極分子由黨小組或團(tuán)組織向黨支部推薦，支委會經(jīng)過認(rèn)真衡量和審議，確定入黨積極分子，在支部黨員大會上公布，并上報黨辦備案，及時領(lǐng)取《積極分子登記表》，由黨支部按項(xiàng)目填寫，并妥善保管。黨支部年末進(jìn)行集中整頓，包括思想整頓、組織整頓，要求堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選、調(diào)整，不斷擴(kuò)大積極分子隊(duì)伍，提高素質(zhì)。凡是積極分子都要建立考核檔案，對積極分子的入黨申請書、自傳、思想?yún)R報、積極分子登記表、政審材料及本人向黨組織交待、說明問題的材料等有關(guān)材料都要裝入檔案，由黨支部妥善保管?？己藢憣?shí)要突出本人特點(diǎn)，切忌千篇一律，黨小組對積極分子每年、對重點(diǎn)積極分子每半年、計劃發(fā)展對象每季度要進(jìn)行一次面對面的講評。黨支部要定期聽取黨小組、培養(yǎng)人的匯報，督促檢查工作。對表現(xiàn)一般和有問題的積極分子由黨支部書記負(fù)責(zé)談話，有針對性地教育。嚴(yán)把入口關(guān)。支部書記要找新黨員談話，通知黨組織批準(zhǔn)日期、入黨時間、預(yù)備期限、怎樣交納黨費(fèi)、編入黨小組過組織生活?？己藢憣?shí)要突出本人特點(diǎn)，內(nèi)容要具體，分析要深刻，每個季度都能看出進(jìn)步的幅度，避免空話套話，考察發(fā)現(xiàn)問題，及時幫助教育。預(yù)備黨員管理制度預(yù)備黨員的管理教育工作由黨支部負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由黨辦負(fù)責(zé)。通過上黨課進(jìn)行黨的基本知識、黨員標(biāo)準(zhǔn)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)、黨的路線、方針、政策、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉政建設(shè)及怎樣做一名合格的共產(chǎn)黨員的教育。預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正必須在預(yù)備期滿后分別召開黨小組會及支部大會，申請轉(zhuǎn)正的預(yù)備黨員必須到會。黨委審批預(yù)備