【正文】 協(xié)調(diào)性要求高。：數(shù)量相對(duì)較少；建筑形式獨(dú)特；配套設(shè)施多樣；環(huán)境不盡一致；附屬場地各異。：基礎(chǔ)租金；百分比租金；代收代繳費(fèi)用；（商業(yè)物業(yè)租約分為：毛租約，純租約，百分比租約3種）：是按照政府統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、適合生產(chǎn)企管理，以及廠房、倉庫以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的給排水系統(tǒng)、圍墻、道路、綠化帶等共用設(shè)施及場地的管理。：規(guī)模功能合理化要求高，規(guī)劃布局要求特殊；建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特；設(shè)備全，商品多，客流量大。：樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（BA）；保安自動(dòng)化系統(tǒng)(SA)；通信自動(dòng)化系統(tǒng)(CA)；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(0A)；消防自動(dòng)化系統(tǒng)（FA）。一性；管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)性；：商品租具有復(fù)雜性；管理追求藝術(shù)性。業(yè)單位集中開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的區(qū)域。：是由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的業(yè)主自治管理組織。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20（10,5）人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；；，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅200（100,0）萬平方米；（2）高層住宅100（50,0）萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15（8,0）萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50（20,0）萬平方米。13應(yīng)具有個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力；具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象；擁有健康的體魄。9物業(yè)管理的基本原則：權(quán)責(zé)分明原則；業(yè)主主導(dǎo)原則；服務(wù)第一原則；統(tǒng)一管理原則；專業(yè)高效原則；收費(fèi)合理原則；公平競爭原則；依法行事原則。4物業(yè)管理的特性：覆蓋面廣；服務(wù)性強(qiáng)；專業(yè)性強(qiáng)；業(yè)主處于主導(dǎo)地位；物業(yè)管理和社區(qū)管理相結(jié)合。第一篇：助理物業(yè)管理師知識(shí)點(diǎn)1物業(yè)：特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。5物業(yè)管理的主要內(nèi)容：物業(yè)的接管驗(yàn)收；物業(yè)管理方案和制度的制定；客戶管理服務(wù)；房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；安全服務(wù)；環(huán)境保潔與綠化美化管理；綜合經(jīng)營服務(wù)。10提高物業(yè)價(jià)值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。14物業(yè)管理企業(yè)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修，養(yǎng)護(hù)，管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)的企業(yè)。5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。：是按照法定的程序由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生的，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。：規(guī)劃區(qū)域大；工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特；基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高；環(huán)境易污染；交通條件好；享受優(yōu)惠政策。金（折舊費(fèi)，維修費(fèi)，管理費(fèi)，：贏得社會(huì)效益；贏得經(jīng)濟(jì)效益；贏得環(huán)境效益。：為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境；確保寫字樓功能的正常發(fā)揮；使物業(yè)保值增值；應(yīng)與《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)注及評(píng)分細(xì)則》：寫字樓使用前得準(zhǔn)備工作；租售營銷服務(wù)；寫字樓的商業(yè)服務(wù)；寫字樓的前臺(tái)服務(wù)；房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)；安全管理服務(wù)； ：保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常；提供安全保障，常備不懈；要求環(huán)利息，地租，稅金，保險(xiǎn)費(fèi)，利潤）；成本租金（折舊費(fèi)，維修費(fèi)，管理費(fèi)，利息，地租）；基礎(chǔ)租金；市場租金。：安全保衛(wèi)管理；消防管理；車輛管理；環(huán)境保潔與綠化管理；房屋及附屬設(shè)備設(shè)施管理；建立公共商業(yè)場所識(shí)別體系。：制定工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約；工業(yè)廠房和倉庫共用部位的管理；工業(yè)廠房和倉庫內(nèi)部的管理；工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施（各種地下管線，公共照明設(shè)施，公共道路，公共標(biāo)識(shí)）的管理；工業(yè)區(qū)環(huán)境（水污染，空氣污染，噪聲污染，電磁波污染；環(huán)境綠化和保潔）的管理；安全（安全保衛(wèi)服務(wù)，消防，車輛）管理。：客人接待服務(wù)；酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理；酒店鑰匙的管理；酒店的保潔服務(wù)；酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)；酒店的消防管理；酒店的綠化管理；飯店的其他服務(wù)項(xiàng)目。：學(xué)生公寓（安全管理，衛(wèi)生管理，住宿管理）管理；教學(xué)樓（樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，電梯管理）管理；設(shè)備管理；綠化環(huán)境的管理。：是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。：配套設(shè)施；娛樂休閑；咨詢服務(wù)；會(huì)所服務(wù)。：方案批報(bào)；演習(xí)通知；內(nèi)容分工；培訓(xùn)宣傳；設(shè)備準(zhǔn)備；落實(shí)檢查；實(shí)施演習(xí)；演習(xí)總結(jié)。二是保護(hù)先期入住業(yè)主的合法權(quán)益。6物業(yè)承接驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別：要點(diǎn)：竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別為： 性質(zhì)不同?？⒐を?yàn)收是施工單位向建設(shè)單位移交物業(yè)的過程，接管驗(yàn)收是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程，竣工驗(yàn)收合格后，標(biāo)志物業(yè)可以交付使用，接管驗(yàn)收是竣工驗(yàn)收之后再進(jìn)行的驗(yàn)收，接管驗(yàn)收一旦完成標(biāo)志物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選