20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表(修訂)-wenkub
2024-11-17 22 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)能力和服務(wù)技巧（20分）每周至少一次科內(nèi)服務(wù)講評(píng)，每月至少一次服務(wù)技能培訓(xùn)（如：禮儀規(guī)范、接診接待技巧、溝通技巧、營(yíng)銷技巧等）10無(wú)培訓(xùn)記錄 5分無(wú)服務(wù)講評(píng)及記錄 5分2有較強(qiáng)的服務(wù)能力（如對(duì)服務(wù)要求及規(guī)范有較強(qiáng)的接受和消化能力，能高質(zhì)量完成本崗位的服務(wù)工作）10服務(wù)意識(shí)淡薄 2分對(duì)服務(wù)要求不接受不認(rèn)可 3分對(duì)本崗位服務(wù)工作落實(shí)不到位 3分統(tǒng)籌安排工作能力欠缺 2分備注以上項(xiàng)目有效落實(shí)，執(zhí)行到位，無(wú)投訴；客戶因以上項(xiàng)目中任何一項(xiàng)不足而引起投訴 20分在服務(wù)工作過(guò)程中開動(dòng)腦經(jīng)，積極創(chuàng)新每一次創(chuàng)新并獲得其他科室借鑒推廣 +10分在服務(wù)過(guò)程中得到客戶表?yè)P(yáng)得到客戶口頭表?yè)P(yáng)一次 +5分得到客戶書面表?yè)P(yáng)一次 +10分在服務(wù)提升活動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)日常督查和定期督查考核得分，得分前幾名將獲得“服務(wù)示范崗”稱號(hào)，成為醫(yī)院其他科室學(xué)習(xí)的模版。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表評(píng)分項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分理由得分硬件和環(huán)境設(shè)施（10）分科室或部門環(huán)境整潔，物品放置有序（按規(guī)范要求），硬件設(shè)施完好無(wú)損（如：飲水機(jī)、空調(diào)、電視、診療床
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