20xx年醫(yī)學專題—民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表(修訂)-wenkub
2024-11-17 22 本頁面
【正文】 服務(wù)能力和服務(wù)技巧（20分）每周至少一次科內(nèi)服務(wù)講評，每月至少一次服務(wù)技能培訓（如：禮儀規(guī)范、接診接待技巧、溝通技巧、營銷技巧等）10無培訓記錄 5分無服務(wù)講評及記錄 5分2有較強的服務(wù)能力（如對服務(wù)要求及規(guī)范有較強的接受和消化能力，能高質(zhì)量完成本崗位的服務(wù)工作）10服務(wù)意識淡薄 2分對服務(wù)要求不接受不認可 3分對本崗位服務(wù)工作落實不到位 3分統(tǒng)籌安排工作能力欠缺 2分備注以上項目有效落實，執(zhí)行到位，無投訴；客戶因以上項目中任何一項不足而引起投訴 20分在服務(wù)工作過程中開動腦經(jīng)，積極創(chuàng)新每一次創(chuàng)新并獲得其他科室借鑒推廣 +10分在服務(wù)過程中得到客戶表揚得到客戶口頭表揚一次 +5分得到客戶書面表揚一次 +10分在服務(wù)提升活動過程中，根據(jù)日常督查和定期督查考核得分，得分前幾名將獲得“服務(wù)示范崗”稱號，成為醫(yī)院其他科室學習的模版。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表評分項目要求標準分值評分標準扣分理由得分硬件和環(huán)境設(shè)施（10）分科室或部門環(huán)境整潔，物品放置有序（按規(guī)范要求），硬件設(shè)施完好無損（如：飲水機、空調(diào)、電視、診療床
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