20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表(修訂)-全文預(yù)覽
【正文】 或夸張首飾 1分未按要求佩戴工號牌 1分男士頭發(fā)或胡渣過長 1分上班穿短褲、拖鞋或漏腳趾的涼鞋 1分前臺按導(dǎo)診要求積極主動、有效服務(wù)；5未主動熱情迎接客戶 1分未按前臺接待流程接待客戶 1分未按照前臺人員行為規(guī)范要求執(zhí)行 1分未做到微笑服務(wù) 1分未按照崗位要求站立迎賓 1分科室員工服務(wù)態(tài)度和藹、主動積極（如：應(yīng)主動引導(dǎo)客戶、主動提供服務(wù)、主動告知客戶檢查注意事項及結(jié)果、用藥原則及不良反應(yīng)、治療方案及客戶所需的一切合理的基礎(chǔ)服務(wù)），有問必答；8服務(wù)態(tài)度生硬、未使用文明用語 2分未主動提供客戶所需基礎(chǔ)服務(wù) 2分未主動告知注意事項及未做好解釋工作 2分對客戶的詢問或要求不予回應(yīng)或置之不理2分醫(yī)生接診時間過短，敷衍了事 2分服務(wù)流程（30分） 科室不定期組織學(xué)習(xí)各項服務(wù)流程；3無學(xué)習(xí)記錄 3分員工熟悉各項業(yè)務(wù)流程3員工對相關(guān)服務(wù)流程不熟悉 3分員工能按要求落實執(zhí)行服務(wù)流程3員工相關(guān)服務(wù)流程落實不到位至客戶不滿
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