20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表(修訂)(更新版)
【正文】 相關(guān)服務(wù)流程不熟悉 3分員工能按要求落實(shí)執(zhí)行服務(wù)流程3員工相關(guān)服務(wù)流程落實(shí)不到位至客戶不滿 3分醫(yī)護(hù)人員與客戶溝通順暢，部門之間銜接良好，相互協(xié)作，杜絕因溝通不暢而引起客戶不滿；6醫(yī)護(hù)溝通不到位或口徑不一致，引起客戶不滿 3分部門之間溝通不暢，相互推卸責(zé)任，引起客戶不滿 3分前臺與科室之間、科室與科室之間對接及時(shí)、順暢，正確引導(dǎo)客戶及時(shí)就診；5大廳前臺與科室前臺、科室與科室之間對接不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失或不滿 5分科室便民措施齊全，完好備用；2便民措施不齊全 2分客戶診療流程便捷，為客戶合理節(jié)約就診時(shí)間；2優(yōu)化就診流程，合理減少客戶候診時(shí)間 2分客戶關(guān)懷回訪工作條塊落實(shí)，責(zé)任到人，有記錄，回訪率﹥80%6客戶關(guān)懷回訪未按要求落實(shí) 2分回訪率﹤80% 2分回訪工作未責(zé)任到人 1分無回訪記錄 1分服務(wù)規(guī)范的提升（20）基礎(chǔ)服務(wù)落實(shí)到位（如微笑、問好、引導(dǎo)、代步、倒
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