【正文】 項服務流程；3無學習記錄 3分員工熟悉各項業(yè)務流程3員工對相關服務流程不熟悉 3分員工能按要求落實執(zhí)行服務流程3員工相關服務流程落實不到位至客戶不滿 3分醫(yī)護人員與客戶溝通順暢，部門之間銜接良好，相互協(xié)作，杜絕因溝通不暢而引起客戶不滿；6醫(yī)護溝通不到位或口徑不一致，引起客戶不滿 3分部門之間溝通不暢，相互推卸責任，引起客戶不滿 3分前臺與科室之間、科室與科室之間對接及時、順暢，正確引導客戶及時就診；5大廳前臺與科室前臺、科室與科室之間對接不及時，導致客戶流失或不滿 5分科室便民措施齊全，完好備用；2便民措施不齊全 2分客戶診療流程便捷，為客戶合理節(jié)約就診時間；2優(yōu)化就診流程，合理減少客戶候診時間 2分客戶關懷回訪工作條塊落實，責任到人，有記錄，回訪率﹥80%6客戶關懷回訪未按要求落實 2分回訪率﹤80% 2分回訪工作未責任到人 1分無回訪記錄