20xx年醫(yī)學專題—民營醫(yī)院服務質(zhì)量考核表(修訂)(存儲版)
【正文】 不得穿工作服進食堂就餐或外出購物；2穿工作服進食堂就餐或外出購物 2分9員工按各項操作規(guī)范落實診療工作，不得違規(guī)操作；2未按要求操作規(guī)范落實診療工作 2分 服務能力和服務技巧（20分）每周至少一次科內(nèi)服務講評，每月至少一次服務技能培訓（如：禮儀規(guī)范、接診接待技巧、溝通技巧、營銷技巧等）10無培訓記錄 5分無服務講評及記錄 5分2有較強的服務能力（如對服務要求及規(guī)范有較強的接受和消化能力，能高質(zhì)量完成本崗位的服務工作）10服務意識淡薄 2分對服務要求不接受不認可 3分對本崗位服務工作落實不到位 3分統(tǒng)籌安排工作能力欠缺 2分備注以上項目有效落實，執(zhí)行到位，無投訴；客戶因以上項目中任何一項不足而引起投訴 20分在服務工作過程中開動腦經(jīng)，積極創(chuàng)新每一次創(chuàng)新并獲得其他科室借鑒推廣 +10分在服務過程中得到客戶表揚得到客戶口頭表揚一次 +5分得到客戶書面表揚一次 +10分在服務提升活動過程中，根據(jù)日常督查和定期督查考核得分，得分前幾名將獲得“服務示范崗”稱號，成為醫(yī)院其他科室學習的模版。醫(yī)院服務質(zhì)量考核
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