20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核表(修訂)(專業(yè)版)
【正文】 6未淡妝上崗 1分表情淡漠 1分上班頭發(fā)披肩或凌亂或使用夸張發(fā)飾 1分未按要求統(tǒng)一著裝 1分戴夸張框架眼鏡或夸張首飾 1分未按要求佩戴工號(hào)牌 1分男士頭發(fā)或胡渣過長 1分上班穿短褲、拖鞋或漏腳趾的涼鞋 1分前臺(tái)按導(dǎo)診要求積極主動(dòng)、有效服務(wù)；5未主動(dòng)熱情迎接客戶 1分未按前臺(tái)接待流程接待客戶 1分未按照前臺(tái)人員行為規(guī)范要求執(zhí)行 1分未做到微笑服務(wù) 1分未按照崗位要求站立迎賓 1分科室員工服務(wù)態(tài)度和藹、主動(dòng)積極（如：應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶、主動(dòng)提供服務(wù)、主動(dòng)告知客戶檢查注意事項(xiàng)及結(jié)果、用藥原則及不良反應(yīng)、治療方案及客戶所需的一切合理的基礎(chǔ)服務(wù)），有問必答；8服務(wù)態(tài)度生硬、未使用文明用語 2分未主動(dòng)提供客戶所需基礎(chǔ)服務(wù) 2分未主動(dòng)告知注意事項(xiàng)及未做好解釋工作 2分對客戶的詢問或要求不予回應(yīng)或置之不理2分醫(yī)生接診時(shí)間過短，敷衍了事 2分服務(wù)流程（30分） 科室不定期組織學(xué)習(xí)各
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