【正文】 ”大討論活動，是實(shí)踐黨的群眾路線的有效路徑。第二篇：大討論典型案例政務(wù)服務(wù)中心典型案例一：政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)部署活動11月15日下午，政務(wù)服務(wù)中心召開“假如我是服務(wù)對象”大討論活動工作會議，對討論活動進(jìn)行全面部署。對于行動不便的老年人可以由村里的干部代辦，極好地方便了老年人，順利地完成了上級交代的任務(wù)。今日，辦事處農(nóng)保所按照上級要求進(jìn)行城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險社會保障卡發(fā)放工作。為了及時、準(zhǔn)確、無誤地發(fā)放到齡人員的社會保障卡，辦事處農(nóng)保所服務(wù)人員事先將到齡領(lǐng)取社會保障卡的人員分類歸納具體到村，每個到齡人員的社會保障卡及密碼條密封捆綁好，讓每個來的到齡領(lǐng)取保障卡的人都能順利迅速地領(lǐng)到自己的保障卡。以前辦事，群眾不知道敲那個門、找哪個人，得前邊后邊到處跑。中心黨組成員、機(jī)關(guān)黨委書記、主任李永澤受中心黨組委托做動員報告，中心全體機(jī)關(guān)干部參加會議。中心開展大討論活動時間緊、任務(wù)重、要求高，要深刻認(rèn)識活動的全局性、戰(zhàn)略性意義，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以高度的思想自覺和行動自覺投身到活動中來。著力解決突出問題，把“規(guī)定動作”做到位，使“自選動作”有特色。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，整治“四風(fēng)”問題。二是精心組織有序推進(jìn)，確保大討論活動取得實(shí)效。會議中，中心機(jī)關(guān)干部對中心領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員進(jìn)行了民主評議并投票。房產(chǎn)證辦證窗口，突然來了幾位咨詢辦理房產(chǎn)查詢的人員，一行四人，帶頭的同志顯然對辦理房產(chǎn)十分感興趣。“您如果查詢個人房產(chǎn)檔案的話您需要準(zhǔn)備本人身份證件。咨詢?nèi)藛T很滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。原來這是近期開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動整改階段的驗(yàn)收工作，這一行四人，其中兩名是政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和干部，另外兩名是房產(chǎn)局科室負(fù)責(zé)人，而窗口工作人員則是正在積極鞏固業(yè)務(wù)水平的房產(chǎn)局工作人員。第三篇：社會服務(wù)典型案例社會服務(wù)典型案例中西醫(yī)結(jié)合救治顱腦損傷取得顯著社會效益和經(jīng)濟(jì)效益隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與現(xiàn)代交通工具日益增多，顱腦損傷發(fā)生率逐漸增高，重型顱腦創(chuàng)傷患者的病死率、致殘率較高，康復(fù)治療難度較大，周期長，給家庭和社會以沉重負(fù)擔(dān)，而結(jié)合中醫(yī)藥進(jìn)行綜合性的治療，比單純的西醫(yī)治療具有更多優(yōu)勢。20102013年，按照國家中醫(yī)藥管理局的工作部署，協(xié)作分組組織起草了顱腦損傷診療方案，通過了國家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點(diǎn)?？茖＜椅瘑T會審核批準(zhǔn)，已有2篇相關(guān)文獻(xiàn)在中醫(yī)核心期刊發(fā)表。某一學(xué)科只治療某一學(xué)科的疾病，因而同時患有多學(xué)科疾病或診斷不清的患者常常無處可去，這些精細(xì)學(xué)科也不愿意收治這類同時患有多學(xué)科疾病或診斷不清的病例，而基層醫(yī)院又難以處置，門急診常匯集了不少此類需要住院而又無處就醫(yī)的患者。這表明在綜合醫(yī)院的中醫(yī)學(xué)科，具有不可或缺的作用，顯示出了應(yīng)有的地位，滿足了社會的需求。東盟國家中醫(yī)藥人才培養(yǎng)與交流：近年來中醫(yī)學(xué)在國際社會獲得了越來越多的重視，其自然療法優(yōu)勢獲得了越來越多人的親睞。與越南順化醫(yī)科大學(xué)簽署了中醫(yī)藥合作辦學(xué)協(xié)議，接受2期短期中醫(yī)藥學(xué)習(xí)。目前有我校已有2人通過3年的師承學(xué)習(xí)，跟師臨床/，獨(dú)立臨床/，總結(jié)黃李平教授臨證病案120例，跟師筆記400多篇，書寫學(xué)習(xí)心得（月記）70多篇，經(jīng)典學(xué)習(xí)心得24篇?；谌珖现嗅t(yī)經(jīng)驗(yàn)傳承工作，已獲得廳局級課題2項(xiàng)，培養(yǎng)碩士研究生1名?！驹斐捎绊憽?事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貓笊缫浴俺韱T查電竟靠猜”為題對事件進(jìn)行了報道，引發(fā)了當(dāng)?shù)乜蛻魧?供電公司職工的工作態(tài)度、責(zé)任心和抄表準(zhǔn)確性的質(zhì)疑，嚴(yán)重破壞了供電公司的形象，造成較大 負(fù)面影響。（2）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十九第一款：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì) 費(fèi)電能表讀數(shù)。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。抄表員 事態(tài)發(fā)展可能帶來的影響估計(jì)不足，認(rèn)識不深 刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動局面。本案例中，抄表員趙某以如此不 負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶，想要客戶滿意可就難了！與塑造供電企業(yè)良好服務(wù)形象要求的差距就更 遠(yuǎn)了！4 案例2：欠費(fèi)停電太隨意 客戶不滿引糾紛 【案例提要】 某供電公司抄表員在欠費(fèi)停電過程中未能嚴(yán)格履行手續(xù)，與居民發(fā)生糾紛，造成不良社會影 響。抄表員解釋，供電公司只能根據(jù)總表計(jì)費(fèi) 電量催收電費(fèi)，堅(jiān)持進(jìn)行停電操作，雙方隨即發(fā)生糾紛。（1）當(dāng)天，供電以司立刻恢復(fù)了小區(qū)供電，有關(guān)負(fù)責(zé)人主動找到小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行 解釋，對抄收人員未按程序停電向居民道歉，并按規(guī)定下發(fā)了停電通知。5 【暴露問題】（1）供電公司對居民供電服務(wù)重視程度不夠，在采取停電催費(fèi)措施之前，未能了解小區(qū)居 民用電和交費(fèi)的實(shí)際情況，對停電后可能造成的不利影響預(yù)估不足。此類問題的處理 應(yīng)特別慎重。【案例分類】 抄表收費(fèi) 【事件過程】 2008 年3 月23 日，居民客戶李先生來到了某供電公司營業(yè)廳， 元。李先生為此向供電公司進(jìn)行了投訴，并反映：在此事件發(fā)生之前，從來沒有抄表員到客戶家 中進(jìn)行過電費(fèi)的收費(fèi)工作，客戶對抄表員重復(fù)收費(fèi)，而且在第二次收費(fèi)后拒不找零的做法表示強(qiáng) 烈不滿。事件處理得到了客戶的認(rèn)可?！景咐c(diǎn)評】 抄表收費(fèi)工作看似簡單，但容不得半點(diǎn)馬虎，對居民的供電服務(wù)最需要的是對待每一件“小 事”的細(xì)心和對待每一位客戶的耐心。【案例分類】 抄表收費(fèi) 【事件過程】 2007 年3 月之前，供電所職工李某在收取村民照明電費(fèi)時， 元/千瓦時，其 元/千瓦時，使用稅務(wù)票據(jù)； 元/千瓦時是代村委會收取的公益事業(yè) 建設(shè)費(fèi)。同時，針對事件進(jìn)行自查自糾，舉一反三，對公司收費(fèi)工作 進(jìn)行了全面整改。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。搭車收費(fèi)是國家明令禁止的違規(guī)行為，電費(fèi)收繳要嚴(yán)格按照由國家制定的政策和標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，做到有章可循、有法可依。6 月 3 日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格?！緫?yīng)急處理】 供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安 排有關(guān)人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時與媒體溝通，消除不良影響。（2）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識淡薄，未能按承諾時限完成裝表工作。【案例分類】 業(yè)擴(kuò)報裝 【事件過程】 2006 年12 月底，某縣五位居民客戶委托張先生到當(dāng)?shù)毓╇娨运緺I業(yè)廳申請分戶。接95598 工單后，工作人員再次來到現(xiàn)場，當(dāng)安裝人員 完成施工進(jìn)行接電前檢查時發(fā)現(xiàn)，客戶室內(nèi)刀閘開關(guān)下樁頭帶電，原因是該五戶內(nèi)部線路共用零 線，存在安全隱患，需客戶自行整改后才能送電。【造成影響】 從客戶申請到裝表接電遭到客戶兩次投訴，工作人員的工作效率及業(yè)務(wù)水平在客戶心中大打 折扣，同時供電公司努力塑造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象受到了嚴(yán)重影響。14 【暴露問題】（1）勘察人員在現(xiàn)場確定表位時沒能與客戶及時溝通，造成表位不能被客戶接受，現(xiàn)場無 法正常施工，延誤接電時間。【案例點(diǎn)評】 一個簡單的分戶業(yè)務(wù)，卻遭到客戶的兩次投訴，應(yīng)該引起我們的深思。15 案例7：不重安全釀隱患 亡羊補(bǔ)牢早化解 【案例提要】 供電公司在供電方案編寫時考慮不周，造成客戶供電方案存在安全隱患，引起客戶不滿。實(shí)際上該客戶一旦停電，存在很大安全隱患：如果因停電造成機(jī)械關(guān)閉閥操作失靈，出現(xiàn)污 水倒灌，值守人員無法迅速撤離工作區(qū)，有可能造成人員淹沒；停電還可能造成有毒有害氣體失 去監(jiān)測和控制，危及人員和工作場所安全；一旦因停電造成污水泄漏，污水將直接排放于河流，造成環(huán)境污染、水質(zhì)污染，從而引發(fā)重大環(huán)境污染事故。16 【違規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定： 《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條：供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理 的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因 素協(xié)商確定。【案例點(diǎn)評】 為客戶提供安全可靠的電源是供電企業(yè)重要的職責(zé)，每個供電服務(wù)人員都要時刻牢記自己所 負(fù)擔(dān)的這份責(zé)任?！景咐诸悺?停限電管理 【事件過程】 2006 年7 月一天下午下班后，某市（縣級）供電公司原黨委書記周某、原副局長李某等人一 起宴請朋友。因當(dāng)日恰逢A 大酒店開業(yè)典禮，突 然停電引起當(dāng)?shù)卣块T關(guān)注。21：20，A 大酒店供電恢復(fù)正常。同時市（地區(qū)）供電公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴事發(fā)當(dāng)?shù)?，將處分決定通 報該市（縣級）黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)媒體，并向酒店負(fù)責(zé)人和當(dāng)事女員工賠禮道歉，承諾承擔(dān)酒店停 電造成的經(jīng)濟(jì)損失，最終取得了該市黨政領(lǐng)導(dǎo)和酒店負(fù)責(zé)人及員工的諒解。（2）少數(shù)基層干部責(zé)任缺失，個別干部政治素質(zhì)低、缺乏電力員工應(yīng)有的職業(yè)道德?！景咐c(diǎn)評】 在國空電網(wǎng)公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個十條”，服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高的大背景下，發(fā)生這類不良服務(wù)事件，讓人覺得不可思議！但是，該事件確實(shí)發(fā)生了，這是給我們的供電服務(wù) 工作敲響了警鐘。20 案例9：考慮欠周全 停電引不便 【案例提要】 在查獲某自來水公司違章用電后，因其拒絕停止違章用電行為并接受處理，供電公司對其依 法采取停止供電措施，導(dǎo)致市區(qū)部分地區(qū)停水，引起媒體關(guān)注。7 月13 日，供電公司與該客戶進(jìn)行交涉，并下達(dá)了《用電檢查結(jié)果通知書》、《違章用電通知 書》，該客戶用電負(fù)責(zé)人拒絕簽字。之 后于7 月24 日向客戶送達(dá)了《停電通知書》，通知客戶如若不停止違章用電行為并接受處理，將 于7 月31 日上午11 時對其停電。7 月31 日上午8：13 和8：19，供電 公司兩次電話通知客戶，敦促處理此事，客戶仍然拒絕接受處理?！緫?yīng)急處理】（1）供電公司立即向當(dāng)?shù)厥姓?、電監(jiān)辦等部門匯報整個事件的過程，取得了電監(jiān)辦和市 政府的理解和支持。（2）停止供電的過程雖然符合有關(guān)程序規(guī)定，但在處理方法上過于簡單、急躁，對可能由 此引發(fā)的后果考慮不足。特別是對于涉及國計(jì)民生的重要用戶，在違 章用電、竊電、欠費(fèi)等問題的處理上，應(yīng)及時向上級及有關(guān)主管部門匯報，盡量通過協(xié)商、溝通 的方法處理問題，或者通過法律途徑解決問題。【案例分類】 停限電管理 【事件過程】 6 月的一天晚上21：00，張女士回家以后發(fā)現(xiàn)家中停電，在查看了空氣開關(guān)無跳閘故障之后，發(fā)現(xiàn)鄰居王某家的電表被貼上了當(dāng)?shù)毓╇姽厩焚M(fèi)停電通知書，因此懷疑可能是供電公司停錯了 電。張女士先后于21：50 和22：10 兩次撥打了搶 修服務(wù)隊(duì)電話。次日中午 12：30 左右，張女士隨同暗訪記者來到供電公司營業(yè)廳，詢問錯停電事宜。與此同時營業(yè)廳李某也與抄表公司孫某取得了聯(lián) 系，孫某也立即安排同一工作任務(wù)?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《供電服務(wù)規(guī)范》第二章第四條第二款：真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要 求。（3）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》第四條：不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。（4）除95598 外，仍然保留了其他服務(wù)電話，未能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心一口對外的功能要求，營銷“三個中心”建設(shè)不完善。翻翻“三本臺賬”，民情一目了然記者在南華鎮(zhèn)石墻村村支書李成安的辦公桌上，看到3本厚厚的臺賬——?民生臺賬?、?困難群眾臺賬?和?穩(wěn)定工作臺賬?。李成安說，2村民種植藥食兼用的瓜蔞，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀，把閑臵土地集中起來發(fā)展瓜蔞產(chǎn)業(yè)，肯定錯不了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)須10天內(nèi)答復(fù)，解決不了的，15日內(nèi)上報縣?三本臺賬?領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由于瓜蔞種植面積擴(kuò)大，村里的山坪塘無法滿足生產(chǎn)用水需求，村上又無能力解決。翻開柳林溝村的?民生臺賬?，上面記載了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、土地流轉(zhuǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、危房改造、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、農(nóng)電改造、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等問題56件；?困難群眾臺賬?上，記錄了低保、五保、重度殘疾人、其他低收入困難戶等問題146件；?穩(wěn)定工作臺賬?上，收集了勞教釋放人員、因遷移引發(fā)糾紛的問題2件。中江縣?三賬辦?主任陳立貴介紹，％，其中村(社區(qū))％、％、％，確保了?小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣?。民情民意就是命令，市、縣、鄉(xiāng)及時抽調(diào)工作隊(duì)員組成工作組，深入一線化解矛盾糾紛，對涉膠地區(qū)群眾展開了一場動人的?情感攻勢?。工作隊(duì)員進(jìn)村以后始終帶著一張親切的笑臉接觸群眾，給群眾一個好印象，讓群眾消除戒備心理，讓群眾感受到工作隊(duì)員是友善的、真誠的，是真心實(shí)意要為他們解決問題的。?析?，通過問和聽，工作隊(duì)員和群眾一起仔細(xì)分析問題產(chǎn)生的原因，并辯證地看待事物的發(fā)展和正視存在的客觀事實(shí)，一起想辦法解決存在的問題。針對這一問題，工作組拿出隨身攜帶的國家關(guān)于土地方面的法律書籍，找出相關(guān)條款規(guī)定并以翔實(shí)的案例給群眾分析講解，從而讓群眾明白，農(nóng)戶與云膠江城分公司的土地租賃是有期限的，是尊重歷史、照顧現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，是公開、公平、公正的，是讓群眾長期致富、穩(wěn)步發(fā)展的一條路子。多數(shù)工作隊(duì)員還和當(dāng)?shù)厝罕娊⒘碎L期的?親戚?關(guān)系。糾紛化解了，群眾滿意了，干部舒心了，社會和諧了。2009年，思南縣把原來的558個行政村撤并為168個。堅(jiān)持每季度開展一次服務(wù)效果評價，每通過召開黨員大會、村民代表大會的方式，以群眾評價意見為重要依據(jù)綜合進(jìn)行一次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組?、?優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目?、?服務(wù)明星?評選表彰活動。把開展?點(diǎn)題服務(wù)?作為落實(shí)黨員服務(wù)承諾制度有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步規(guī)范無職黨員設(shè)崗定責(zé)活動，把黨員承諾制體現(xiàn)在?點(diǎn)題服務(wù)?的工作中,以黨員主動參與?點(diǎn)題服務(wù)?的方式兌現(xiàn)服務(wù)承諾，逐步實(shí)現(xiàn)黨員服務(wù)群眾的方式由被動式向主動式轉(zhuǎn)化、黨員服務(wù)群眾的效果由一般性向?qū)嵭赞D(zhuǎn)化。把?點(diǎn)題服務(wù)?的內(nèi)容和方式、措施和效果，以?點(diǎn)題公開?的方式進(jìn)行定期公開，使之成為?點(diǎn)題公開?的主要內(nèi)容，將群眾的服務(wù)需求、黨員的服務(wù)方式、落實(shí)服務(wù)措施的效果向群眾全程公開，接受群眾監(jiān)督，推進(jìn)以?點(diǎn)題公開?為主的村務(wù)公開工作由形式向?qū)嵭У霓D(zhuǎn)化。通過黨支部的組織協(xié)調(diào)和能人服務(wù)中心的組織參與，在規(guī)范各種服718訪登記制度、村級民主管理?三會制度?、黨員服務(wù)監(jiān)督考核制度等，形成相對完善的基層黨組織聯(lián)系和服務(wù)群眾的長效機(jī)制，確保聯(lián)系和服務(wù)群眾工作長期有效開展。新疆烏什：“三個轉(zhuǎn)變” 把服務(wù)群眾延伸到最后一公里近年來，新疆烏什縣直接聯(lián)系群眾服務(wù)群眾，堅(jiān)持全員參與、強(qiáng)基固本，落實(shí)長效幫扶，把服務(wù)群眾延伸到最后一公里，深受群眾歡迎。二是實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n解難。三是宣傳向群眾貼近。充分利用農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源，農(nóng)民提供農(nóng)資市場資訊、真假農(nóng)藥辨別方法等信息100余條，組織播放農(nóng)業(yè)技術(shù)課件12部，滿足廣大農(nóng)民的生產(chǎn)需求。一是還權(quán)。三是授權(quán)。526江西贛州：“三送”活動拉近干群關(guān)系江西省贛州市是蘇區(qū)精神發(fā)源地和黨的群眾路線重要形成地，?蘇區(qū)干部好作風(fēng)?深深扎根在人們心中。一、基