【正文】 ?五個不準?和?三個無論?消除了群眾的顧慮，增加了干部的壓力，群眾由原來的怕干部、不相信干部。334干部明確提出?五個不準?，即：不準無故推遲或不召開夜談會，不準中途打斷群眾提出的尖銳問題和意見，不準頂撞群眾的指責和抱怨，不準推托不解決或不回復群眾提出的疑難問題，不準以夜談會取代村民代表大會、借機出臺集資等項目，增加農(nóng)民負擔。群眾工作方法千條萬條，尊重群眾、相信群眾、依靠群眾是最關鍵的一條。在?三送?工作中，干部帶著責任下去、解決問題回來，從具體一件件事情入手，事事見真心，把工作做在群眾急需處、做到群眾心坎上，讓群眾滿意，讓群眾受益。解決實際問題是核心。勤走動、常聯(lián)系，群眾自然就會把干部當親人。直接聯(lián)系服務是關鍵。探索在農(nóng)村社區(qū)設立黨小組、村民理事會和村民監(jiān)事會，創(chuàng)新黨組織領導下的村民自治載體，鞏固了基層基礎。?三送?工作注重培養(yǎng)?不走的工作隊?，駐村不取代、幫扶不包辦。同時，通過抓好村民理事會、合作社等群眾組織，引導群眾自我教育、自我管理、自我服務，提升了社會管理水平。四是維護了社會安定祥和局面。五是建930蘇區(qū)的時代強音。四是建立民意懇談制度。在聯(lián)系戶家中張貼?聯(lián)系牌?。建立民生檔案，實行銷號管理，直接聯(lián)系的干部能解決的問題必須及時解決，不能解決的由村鄉(xiāng)縣市四級聯(lián)動、統(tǒng)籌解決。開通?96333群信通?，對群眾訴求集中受理、分級承辦、限時反饋；建立群眾信息庫，匯集群眾生產(chǎn)生活基礎信息，提高群眾工作信息化水平?！傲ⅰ保簢@?怎么服務、怎么監(jiān)督、怎么評判?，創(chuàng)新方法、完善機制。市、縣機關單位掛點聯(lián)系1個村，每名干部聯(lián)系10戶以上群眾，重點為在鄉(xiāng)老紅軍、紅軍失散人員、貧困戶、信訪戶、產(chǎn)業(yè)大戶等；每名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部按片區(qū)聯(lián)系2—3個村民小組、30—50戶群眾；市、縣機關單位選派2—3名干部組建工作隊常駐掛點村，城區(qū)以工作組方式分片聯(lián)系社區(qū)居民，編織起?橫向到邊、縱向到底，點面結合、各有側重?的立體式群眾工作網(wǎng)絡，干部和群眾保持直接、常態(tài)、相對固定的聯(lián)系。一、基本做法推行干部群眾雙向互動、聯(lián)系網(wǎng)絡全面覆蓋，立足宣傳解惑?送政策?，解決信息不對稱問題；立足排憂解難?送溫暖?，解決感情不溝通問題；立足發(fā)展幫富?送服務?，解決宗旨不落實問題。?送政策、送溫暖、送服務?。526江西贛州：“三送”活動拉近干群關系江西省贛州市是蘇區(qū)精神發(fā)源地和黨的群眾路線重要形成地，?蘇區(qū)干部好作風?深深扎根在人們心中。四是擴權。三是授權。二是放權。一是還權。2012年以來，辦結率保持在98％以上。充分利用農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡資源，農(nóng)民提供農(nóng)資市場資訊、真假農(nóng)藥辨別方法等信息100余條，組織播放農(nóng)業(yè)技術課件12部，滿足廣大農(nóng)民的生產(chǎn)需求。由縣文體局、文工團編排《騰飛的烏什》、《為了您》、《農(nóng)民大叔，您好》等11個小品、歌曲、舞蹈等節(jié)目，寓教于樂。三是宣傳向群眾貼近?？h衛(wèi)生系統(tǒng)推出常用藥品?零利潤?銷售制度，村級衛(wèi)生室醫(yī)療全免費。二是實打實為群眾排憂解難。一是直接聯(lián)系群眾全覆蓋。新疆烏什：“三個轉變” 把服務群眾延伸到最后一公里近年來，新疆烏什縣直接聯(lián)系群眾服務群眾，堅持全員參與、強基固本，落實長效幫扶，把服務群眾延伸到最后一公里，深受群眾歡迎。實現(xiàn)了接受申請、組織協(xié)調、責任明確、措施落實、監(jiān)督保障等環(huán)節(jié)的一條龍運作。通過黨支部的組織協(xié)調和能人服務中心的組織參與，在規(guī)范各種服718訪登記制度、村級民主管理?三會制度?、黨員服務監(jiān)督考核制度等，形成相對完善的基層黨組織聯(lián)系和服務群眾的長效機制，確保聯(lián)系和服務群眾工作長期有效開展。通過組織開展?點題服務?，黨支部和黨員的服務職能得以充分體現(xiàn)。把?點題服務?的內(nèi)容和方式、措施和效果，以?點題公開?的方式進行定期公開，使之成為?點題公開?的主要內(nèi)容，將群眾的服務需求、黨員的服務方式、落實服務措施的效果向群眾全程公開，接受群眾監(jiān)督，推進以?點題公開?為主的村務公開工作由形式向實效的轉化。把遠程教育資源運用于?點題服務?工作中，能夠充分利用遠程教育資源，發(fā)揮遠程教育資源在為群眾做好政策宣傳、提供技術培訓等方面的作用，把遠程教育作為服務群眾、提高群眾的重要內(nèi)容和方式，使遠程教育資源成為隨時為群眾提供服務的?遠程專家?和?服務能手?。把開展?點題服務?作為落實黨員服務承諾制度有機結合起來，進一步規(guī)范無職黨員設崗定責活動，把黨員承諾制體現(xiàn)在?點題服務?的工作中,以黨員主動參與?點題服務?的方式兌現(xiàn)服務承諾，逐步實現(xiàn)黨員服務群眾的方式由被動式向主動式轉化、黨員服務群眾的效果由一般性向實效性轉化。通過動員各類致富能人發(fā)揮能力優(yōu)勢，積極參與?點題服務?，增強群眾觀念和服務意識，使之在參與?點題服務?的過程中接受鍛煉、經(jīng)受考驗，加深對黨的認識，為把致富能人培養(yǎng)為入黨積極分子奠定思想基礎；動員廣大黨員在參與?點題服務?的過程中，增強學習意識，提高致富能力，實現(xiàn)普通黨員向能人黨員的轉化；動員能人黨員在參與?點題服務?的過程中加強實踐鍛煉，進一步增強群眾觀念，提高管理村務的能力和水平，為逐步把能人黨員培養(yǎng)為村級后備干部創(chuàng)造條件。堅持每季度開展一次服務效果評價，每通過召開黨員大會、村民代表大會的方式，以群眾評價意見為重要依據(jù)綜合進行一次?優(yōu)質服務小組?、?優(yōu)秀服務項目?、?服務明星?評選表彰活動。為拓展黨員聯(lián)系和服務群眾的方式，充分發(fā)揮基層黨組織的組織領導和協(xié)調服務作用；充分體現(xiàn)基層黨員干部的先鋒模范和骨干帶頭作用；努力激發(fā)鄉(xiāng)土人才、致富能手發(fā)揮示范帶動作用；積極探索和總結新時期基層黨組織和黨員聯(lián)系和服務群眾的新方法新途徑，提升基層黨組織和黨員服務基層、服務群眾、服務發(fā)展取得實效，進一步加強黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，思南縣在東華、思唐、塘頭、板橋等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展?點題服314心?明確的服務責任對象和要求，對服務措施落實情況進行監(jiān)督；二是向?服務協(xié)調中心?搜集并反饋?能人服務中心?及相關服務責任人落實服務措施的具體情況；三是做好?點題服務?公開工作。2009年，思南縣把原來的558個行政村撤并為168個。一、背景與動因做好聯(lián)系和服務群眾工作，是基層黨組織和黨員踐行全心全意為人民服務宗旨的重要表現(xiàn)形式，是加強黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要方式。糾紛化解了，群眾滿意了，干部舒心了，社會和諧了。在工作隊員與群眾間的朋友情、同學情、兄弟情、手足情，形成了一股強大的暖流，最終化作春雨灑向大地、注入群眾心田。多數(shù)工作隊員還和當?shù)厝罕娊⒘碎L期的?親戚?關系。工作組還走進農(nóng)戶家中，以送溫暖、送愛心、送醫(yī)療、送文藝等多種形式訪貧問苦；積極開展民房改造，水、電、路通達工程等項目建設，以實際行動取信于民。針對這一問題，工作組拿出隨身攜帶的國家關于土地方面的法律書籍，找出相關條款規(guī)定并以翔實的案例給群眾分析講解，從而讓群眾明白，農(nóng)戶與云膠江城分公司的土地租賃是有期限的，是尊重歷史、照顧現(xiàn)實的結合，是公開、公平、公正的，是讓群眾長期致富、穩(wěn)步發(fā)展的一條路子。于是，工作隊員就認真向群眾講政策、講法律、講道理、講情理。?析?，通過問和聽，工作隊員和群眾一起仔細分析問題產(chǎn)生的原因，并辯證地看待事物的發(fā)展和正視存在的客觀事實，一起想辦法解決存在的問題。群眾不愿意和工作隊員交流，阻障了工作的開展，但工作隊員并沒有氣餒，從關心群眾的角度和群眾拉家常、噓冷暖，詢問他們的生產(chǎn)生活情況，存在主要困難等等，最后把話題轉移到需要調解的糾紛問題上，試探性的詢問他們關于土地租賃問題的看法及解決糾紛的想法。工作隊員進村以后始終帶著一張親切的笑臉接觸群眾，給群眾一個好印象，讓群眾消除戒備心理，讓群眾感受到工作隊員是友善的、真誠的，是真心實意要為他們解決問題的。工作組以情感攻勢作為工作突破口，以情感化群眾，帶著感情講道理、帶著感情解難題，采用?笑、問、聽、析、講?五字法開展調解工作。民情民意就是命令，市、縣、鄉(xiāng)及時抽調工作隊員組成工作組，深入一線化解矛盾糾紛，對涉膠地區(qū)群眾展開了一場動人的?情感攻勢?。大家普遍反映，干部作風更實了，與群眾感情更近了，黨群干群關系更好了。中江縣?三賬辦?主任陳立貴介紹，％，其中村(社區(qū))％、％、％，確保了?小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣?。村干部說，?建賬?、?結賬?情況要月辦月結，每月上墻公示，接受群眾監(jiān)督。翻開柳林溝村的?民生臺賬?，上面記載了經(jīng)濟發(fā)展、土地流轉、產(chǎn)業(yè)結構調整、危房改造、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、農(nóng)電改造、基礎設施建設等問題56件；?困難群眾臺賬?上，記錄了低保、五保、重度殘疾人、其他低收入困難戶等問題146件；?穩(wěn)定工作臺賬?上，收集了勞教釋放人員、因遷移引發(fā)糾紛的問題2件。?三本臺賬?管不管用，老百姓心里有一桿秤。由于瓜蔞種植面積擴大，村里的山坪塘無法滿足生產(chǎn)用水需求，村上又無能力解決。相關部門接件后，15日內(nèi)辦理完畢；不能處理的，18日內(nèi)書面報縣?三賬辦?，提交聯(lián)席會議研究處理；聯(lián)席會議仍不能處理的，報縣委、縣政府研究處理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)須10天內(nèi)答復，解決不了的，15日內(nèi)上報縣?三本臺賬?領導小組辦公室。對于臺賬反映的問題，信息收集單位靠自身確實無力解決的怎么辦？建立了村、鄉(xiāng)、縣三級分層處臵機制，并規(guī)定了限時?結賬?的要求。李成安說，2村民種植藥食兼用的瓜蔞，經(jīng)濟效益十分可觀，把閑臵土地集中起來發(fā)展瓜蔞產(chǎn)業(yè)，肯定錯不了。除了群眾訴求，臺賬上還詳細記載了工作措施、處理結果和當事人反饋意見等信息。翻翻“三本臺賬”，民情一目了然記者在南華鎮(zhèn)石墻村村支書李成安的辦公桌上，看到3本厚厚的臺賬——?民生臺賬?、?困難群眾臺賬?和?穩(wěn)定工作臺賬?。第五篇：服務群眾典型案例目錄1．四川中江：用“臺賬工作法”解決群眾問題....................................2．云南普洱：情是打開群眾心門的鑰匙................................................3．貴州思南：開展“點題服務”構建聯(lián)系和服務群眾長效機制......4．新疆烏什：“三個轉變”把服務群眾延伸到最后一公里..............5．河北承德：構建“五個一”鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系..............................6．江西贛州：“三送”活動拉近干群關系..........................................7．河北巨鹿：推行“干群夜談會”制度..............................................8．福建南平：推行“六要”群眾工作法創(chuàng)新服務群眾機制..............9．湖南溆浦：全面推行村民事務代辦..................................................10．浙江景寧：創(chuàng)新推開“鄉(xiāng)會村開”做法........................................11．內(nèi)蒙松山：推行農(nóng)村社區(qū)化管理提升服務群眾工作水平............12．云南墨江：“三種方式”把群眾工作做細做實............................13．吉林長春：健全服務體系創(chuàng)新服務方式....................................14．上海浦東：走千個居村聽萬戶心聲............................................15．浙江西湖：施行“三全十服務”工作機制....................................16．浙江寧波：全面推行“365社區(qū)服務工作法”.............................17．上海寶山：組團式聯(lián)系服務群眾....................................................18．寧夏永寧：將“智慧社區(qū)”打造成為“便民綜合超市”............19．河南洛陽：“五心”工程促和諧真情服務惠民生....................20．江蘇淮安：大力實施社區(qū)“1+4”組團服務..................................四川中江：用“臺賬工作法”解決群眾問題2012年，四川省中江縣全面推行?臺賬工作法?，采取?自下而上收集信息、分層分級辦理處臵、自上而下反饋結果?的工作模式，將農(nóng)村基層工作條理化、簡便化、規(guī)范化和流程化，讓上級的?大政策?變成了基層看得見、摸得著、受歡迎的?小實事?，成為服務基層群眾、加強農(nóng)村黨建的有效載體。（4）除95598 外，仍然保留了其他服務電話，未能實現(xiàn)客戶服務中心一口對外的功能要求，營銷“三個中心”建設不完善。（2）抄表公司接到客戶來電時未及時妥善處理，而且以對客戶極不負責任的態(tài)度掛斷電話。（3）《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》第四條：不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。（2）《供電服務規(guī)范》第四章第十四條第五款：接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《供電服務規(guī)范》第二章第四條第二款：真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要 求?！驹斐捎绊憽浚?）服務過程中相互推諉，引起客戶強烈不滿。與此同時營業(yè)廳李某也與抄表公司孫某取得了聯(lián) 系，孫某也立即安排同一工作任務。因當時正值午飯時間，沒有與抄表公司聯(lián)系上，于是李某向張女士承諾聯(lián)系上抄表公司后將立即 恢復送電。次日中午 12：30 左右，張女士隨同暗訪記者來到供電公司營業(yè)廳，詢問錯停電事宜。但張女士并未打通抄表公司的電話。張女士先后于21：50 和22：10 兩次撥打了搶 修服務隊電話。張女士于 21：11 撥打了當?shù)赜芯€電視臺的 新聞熱線求助?！景咐诸悺?停限電管理 【事件過程】 6 月的一天晚上21：00，張女士回家以后發(fā)現(xiàn)家中停電，在查看了空氣開關無跳閘故障之后，發(fā)現(xiàn)鄰居王某家的電表被貼上了當?shù)毓╇姽厩焚M停電通知書，因此懷疑可能是供電公司停錯了 電。不得已采取停電措施的，也要考慮充分由此可能 引發(fā)的各種后果，要做好各種預案，以維護電網(wǎng)企業(yè)良好的社會形象。特別是對于涉及國計民生的重要用戶，在違 章用電、竊電、欠費等問題的處理上，應及時向上級及有關主管部門匯報，盡量通過協(xié)商、溝通 的方法處理問題，或者通過法律途徑解決問題?！景咐c評】 因違章用電用、惡意欠費等原因對客戶實施停電措施，是我國現(xiàn)行法律法規(guī)賦