【正文】 工廠核心競(jìng)爭(zhēng)力，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)（低附加值）的模塊盡量外發(fā)，采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、包裝和物流形成一個(gè)高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈。具體參見組織結(jié)構(gòu)和人員配置圖。 銷售組織； a、目前有一個(gè)松散的組織結(jié)構(gòu)圖，但沒有形成一個(gè)正式的組織結(jié)構(gòu),有國(guó)內(nèi)銷售、客戶服務(wù)部、國(guó)外銷售部三個(gè)功能模塊，但崗位描述和部門職責(zé)、工作流程沒有書面的文字描述。對(duì)于潛在的大客戶和準(zhǔn)大客戶，常務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)該全力配合和關(guān)注業(yè)務(wù)員的整個(gè)商務(wù)談判過(guò)程和進(jìn)行重點(diǎn)管理。c、貨物出貨流程也沒有。要建立每天工作與客 戶業(yè)務(wù)溝通日志。b、沒有對(duì)客戶的信用度進(jìn)行評(píng)估，沒有對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理和沒有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。：a、導(dǎo)入客戶管理關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理； b、對(duì)原有客戶的資料進(jìn)行匯總，整理出有效資料，對(duì)了解客戶的訂貨周期和編制銷售計(jì)劃有一定幫助，以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)參考作用。e、與客戶下訂單時(shí)，必須確保先客戶先打訂金過(guò)來(lái)到公司賬戶，才下單生產(chǎn)，訂金額不少于該批貨總價(jià)值30%，（老客戶），訂單的貨物做完后，要通知客戶將余款打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，才發(fā)貨。作為公司流動(dòng)現(xiàn)金金額必須是3個(gè)月銷售額才是安全，公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有半年低于3個(gè)月銷售額流動(dòng)現(xiàn)金，公司日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)困難和危機(jī)；公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有4個(gè)月以上的持續(xù)低于兩個(gè)月的話，資金鏈會(huì)斷裂，公司破產(chǎn)和清盤的可能性會(huì)有20%以上幾率會(huì)發(fā)生。d、供應(yīng)商單一，個(gè)別物品采購(gòu)成本過(guò)高。b、但由于場(chǎng)地限制，倉(cāng)庫(kù)的物料存放、擺放存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，物品擺放雖有分種類和區(qū)域放置，合格品和不良品沒有分開放置,占用通道。用電腦記錄做進(jìn)銷存賬，有用友軟件不用，浪費(fèi)資源。g、現(xiàn)場(chǎng)物料沒有存卡。d、按照a/b/c法則，對(duì)采購(gòu)的物料物品進(jìn)行設(shè)置最高與最低庫(kù)存數(shù)，以及滿足生產(chǎn)的需要。倉(cāng)庫(kù)裁掉1人。b、生產(chǎn)部職責(zé)以及結(jié)構(gòu)不清晰及各崗位職責(zé)和工作流程不清晰，倉(cāng)庫(kù)及刀模房目前還沒有直接上屬哪個(gè)部門主管，造成管理真空和職責(zé)、工作流程混亂。油邊組由二樓主任直接管理。訂單良不足時(shí)，實(shí)施補(bǔ)底工資。3．5．1．2．2 一樓調(diào)整方案：將鏟皮/壓印和開料組合并，配一名助理和一名組長(zhǎng)。裁掉2名助理和2個(gè)組長(zhǎng)，精簡(jiǎn)人員，提高生產(chǎn)效益和效率以及組長(zhǎng)、助理和員工的待遇。 提出建議對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為qc七大手法及一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法和ie工程手法，對(duì)工作效率/工作內(nèi)容進(jìn)行分析，制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量。但是，電子石英產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中也在存在著一定的問(wèn)題。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，指定一套相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)這類新興產(chǎn)業(yè)大力支持，幫助企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力，樹立行業(yè)整體信譽(yù)形象。對(duì)企業(yè)的調(diào)研主要采用訪談法、觀察法、比較法和類比法，分析過(guò)程利用綜合分析法、比較分析法、圖表分析法等，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行綜合對(duì)比分析，最終形成《管理咨詢報(bào)告》。公司地處浙江省湖州 市南潯經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，在國(guó)家“長(zhǎng)三角”江南硅谷區(qū)內(nèi)，太湖之濱，江南水鄉(xiāng)、風(fēng)景秀麗、交通便捷，具有非常好的地理開發(fā)優(yōu)勢(shì)。員工人數(shù)：共計(jì)512人，其中工程技術(shù)和各類專業(yè)人員占30%，研發(fā)部門 人數(shù)為12人主要客戶群體：半導(dǎo)體用戶群年?duì)I業(yè)額：人民幣 5001 萬(wàn)元/年500 萬(wàn)元品牌名稱：dkeq 質(zhì)量控制：內(nèi)部控制公司規(guī)模：東科電子公司占地115畝，廠房面積35000平方米。具有批量規(guī)模生產(chǎn)能力，年產(chǎn)各類石英產(chǎn)品30000件（套）（出口占30%以上）?！皷|科dkeq”品牌電子、石英產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外，主要銷售區(qū)域： 全國(guó)；港澳臺(tái)地區(qū)；北美；東歐；東亞；東南亞等地（見下圖）企業(yè)文化：東科電子秉承“真誠(chéng)服務(wù)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“嚴(yán)格管理，持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供滿意的各類石英、電子產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針。東科精神：科技創(chuàng)新、與世界同步。深入了解公司管理基本狀況，為改進(jìn)公司的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)及人力資源等管理體系奠定基礎(chǔ)。從大處著眼，細(xì)節(jié)著手，以科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度提出適合公司未來(lái)發(fā)展的管理提升規(guī)劃。現(xiàn)場(chǎng)觀察重點(diǎn)為員工心態(tài)與精神面貌、工作及生產(chǎn)環(huán)境、文化氛圍、生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)管理、文化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、員工勞動(dòng)保護(hù)等。三、企業(yè)存在問(wèn)題 本次診斷涉及公司企業(yè)管理的各個(gè)層面，在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的例如勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量等突出問(wèn)題是企業(yè)管理深層次問(wèn)題的外在表現(xiàn)，故本報(bào)告沒有對(duì)具體的問(wèn)題給出分析及建議，而是對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理表現(xiàn)較突出的12個(gè)方面的核心問(wèn)題作出剖析。公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督機(jī)制總體失效，類似上班時(shí)玩手機(jī)、在車間不戴安全帽、竄崗，工作不按流程，計(jì)劃不能嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)象比比皆是，沒有進(jìn)行日常的勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律檢查，質(zhì)量巡檢也流于形式。古人曰“工欲善其事，必先利其器”。如生產(chǎn)部門的周忠義及何桂化一個(gè)負(fù)責(zé)圖紙模具設(shè)計(jì)一個(gè)負(fù)責(zé)焊接工藝，這些工作應(yīng)歸口技術(shù)部門，而技術(shù)部門這兩個(gè)方面能力缺失，如此分散了技術(shù)的力量，同時(shí)不利于技術(shù)能力的長(zhǎng)期積累。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益取決于對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等資源的合理使用和產(chǎn)、供、銷、運(yùn)各環(huán)節(jié)的合理組織調(diào)節(jié)控制。二、《企業(yè)管理咨詢報(bào)告》的種類和特點(diǎn)企業(yè)管理咨詢報(bào)告的種類① 根據(jù)咨詢問(wèn)題性質(zhì)的不同可分為專題咨詢報(bào)告和綜合咨詢報(bào)告。咨詢?nèi)藛T只有在咨詢報(bào)告中提出改善企業(yè)管理的新辦法、新措施,才能使企業(yè)在某個(gè)方面開創(chuàng)出新的局面。咨詢報(bào)告中的改善方案一般以挖潛為主，適合企業(yè)的財(cái)力、人力和管理水平，能被企業(yè)所接受，在付諸實(shí)施之后能取得相應(yīng)的效果。③ 推動(dòng)與執(zhí)行? 幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃； ? 就改進(jìn)內(nèi)容，安排授課培訓(xùn)。② 企業(yè)組織行為與文化管理 ? 組織架構(gòu)與管理層次； ? 業(yè)務(wù)程序與人員編制； ? 管理者的授權(quán)程度； ? 各職級(jí)責(zé)權(quán)是否明晰； ? 企業(yè)的決策素質(zhì)； ? 企業(yè)計(jì)劃與組織能力； ? 管理者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式； ? 內(nèi)部信息溝通管理； ? 企業(yè)文化管理：?jiǎn)T工對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰、員工的向心力、理念傳遞、對(duì)內(nèi)/外形象宣傳等。四、《全面咨詢?cè)\斷報(bào)告》撰寫格式與要求裝訂成冊(cè)的次序要求① 封面：（具體格式要求見第一頁(yè)）。⑤ 附錄：包括所采用的調(diào)查問(wèn)卷樣本（如有）、診斷工具樣本等。論文/報(bào)告封面及內(nèi)容要求① 論文/報(bào)告封面要求（報(bào)告封面范本請(qǐng)見首頁(yè)）。裝訂位在頁(yè)面左邊，裝訂邊為1cm。：字體宋體，字號(hào)四號(hào)。：居中。目前年銷售額在4億元左右，企業(yè)正處于由小型企業(yè)向中型企業(yè)邁進(jìn)的快速發(fā)展階段。第一、要確定公司與員工的關(guān)系。1)精神的需求：公司能否讓員工有歸屬感，讓員工在工作時(shí)有信心，感到愉快。第二、要理順公司與消費(fèi)者的關(guān)系。第四，明確公司的社會(huì)責(zé)任。公司戰(zhàn)略包括：一、公司使命、公司遠(yuǎn)景二、公司戰(zhàn)略定位三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略四、職能戰(zhàn)略 主要指研發(fā)方向、市場(chǎng)營(yíng)銷方向、生產(chǎn)管理方向、財(cái)務(wù)管理方向、倉(cāng)儲(chǔ)管理方向、人才資源發(fā)展方向。第一、公司的使命是什么?公司的價(jià)值觀是什么?公司的愿景是什么? 這是公司法定代表人的價(jià)值觀、決心、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力的集中體現(xiàn)，目前佳誠(chéng)公司還未形成清晰的思路。但目前我們還有許多工作未能較好開展。佳誠(chéng)公司目前正處于關(guān)鍵的跳躍式發(fā)展階段，一方面公司規(guī)模迅速膨脹，另一面各項(xiàng)制度俱缺，這對(duì)推進(jìn)公司的快速發(fā)展戰(zhàn)略十分不利。工作流程是整個(gè)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈條，沒有明晰、可行、高效、科學(xué)的工作流程，公司就無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上高效管理，也實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。“人治”大于“法治”。公司目標(biāo)與部門員工目標(biāo)脫節(jié)。各崗位職能不清晰。無(wú)企業(yè)文化，無(wú)價(jià)值觀，員工舉止不雅、隨意，無(wú)明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。公司總體目標(biāo)根據(jù)各個(gè)職能部門進(jìn)行分解，最終落實(shí)到個(gè)人，計(jì)劃一旦確定，所有部門、崗位無(wú)條件執(zhí)行，確保計(jì)劃的達(dá)成。2缺乏清晰的工作目標(biāo)，從上到下缺乏清晰的目標(biāo)管理和控制，導(dǎo)致火燒眉毛才會(huì)動(dòng)一下的狀況。預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，變動(dòng)，制訂切實(shí)可行的第一、第二預(yù)備方案，若出現(xiàn)預(yù)測(cè)情況可以立即實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，減少不必要的損失。公司現(xiàn)狀之六：缺乏高效的營(yíng)銷管理體系公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以營(yíng)銷為中心，以市場(chǎng)需求，以商家動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理需求為核心，但目前公司這方面工作做得不夠細(xì)致，存在問(wèn)題較多。四、營(yíng)銷工作缺少規(guī)范化、系統(tǒng)化。各層次的管理者缺乏一種真誠(chéng)無(wú)私的態(tài)度，自高自大，眼界狹小，錯(cuò)把井底當(dāng)寰宇。而我們福州恩格企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理顧問(wèn)咨詢的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)往往是“病入膏肓”然而企業(yè)主卻還是未知未覺。在我們業(yè)界交流時(shí)候，所有管理咨詢或者顧問(wèn)公司在前期接觸這些企業(yè)主時(shí)候都有這樣的經(jīng)歷，企業(yè)主們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我們企業(yè)自己管的很好，每個(gè)月能掙到錢就夠了，我們比不上那些大公司，不需要那么多的流程，小公司不需要那么麻煩，能賺點(diǎn)就賺點(diǎn)，誰(shuí)知道明天會(huì)怎么樣。企業(yè)是需要不斷進(jìn)步的，很多民營(yíng)企業(yè)從一個(gè)低門檻開始進(jìn)入行業(yè)，通過(guò)不斷打拼完成原始積累，形成一定規(guī)模是很艱辛的。同時(shí)在邀請(qǐng)第三方管理介入時(shí)候一定要對(duì)第三方的實(shí)際專業(yè)進(jìn)行考察，看第三方管理是否真正具備管理專業(yè)，同時(shí)看第三方管理操作模式，避免一些掛羊頭賣狗肉的公司，例如一些培訓(xùn)公司讓一些高校教師兼職就開始進(jìn)行第三方管理咨詢和輔導(dǎo)，對(duì)企業(yè)根本無(wú)法全面客觀的做出評(píng)價(jià)，只是利用學(xué)院派的書本理論“照本宣科”誤導(dǎo)企業(yè)，使得企業(yè)進(jìn)入更深的管理盲區(qū)或者混亂之中。2公司今后發(fā)展的優(yōu)勢(shì)可能來(lái)自：A 資金充足，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小B 公司戰(zhàn)略發(fā)展方向清晰C 管理制度、流程完善，合理的分配機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制2您認(rèn)為公司目前的管理制度是否健全？A 不健全B 健全C 非常健全2您認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是否重要？A 很少起到作用B 一般C 非常重要2在一年之內(nèi)，公司高管與其他部門經(jīng)理（含）以上管理干部到銷售一線現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)： A沒有B110次C10次以上2平時(shí)主要通過(guò)何種方式了解公司的相關(guān)信息？A 上網(wǎng)查看B 公司分發(fā)的制度文件C 參加公司的相關(guān)會(huì)議或培訓(xùn)2各部門之間是否經(jīng)常組織溝通交流、經(jīng)驗(yàn)分享？A 未組織過(guò)B 偶爾C 每周（月）都有2作為一個(gè)管理人員，請(qǐng)選擇一項(xiàng)您認(rèn)為最需要掌握的技能是：A 技術(shù)與業(yè)務(wù)能力B溝通、控制能力C溝通輔導(dǎo)與決策2在公司的日常管理中，最強(qiáng)勢(shì)的是：A 社會(huì)關(guān)系的處理B團(tuán)隊(duì)集中管理C 操作流程與激勵(lì)機(jī)制的推動(dòng)2在日常工作中，下屬是否及時(shí)反饋工作情況？A 沒有反饋B有反饋，但不一定及時(shí)C 及時(shí)反饋公司員工整體工作勝任能力如何？A基本都不勝任B少數(shù)人勝任C大部分勝任3企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略是以顧客導(dǎo)向還是企業(yè)導(dǎo)向?yàn)橹改厢?？A 企業(yè)導(dǎo)向B 顧客導(dǎo)向C顧客導(dǎo)向與企業(yè)導(dǎo)向共存3企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是否做到善于傾聽、換位思考、尊重感受、態(tài)度先行，并能獲得公司員工的理解與支持。謝謝您的合作！第一部分您的基本信息您的性別□男□女您的年齡□25歲以下□26—30歲□31—40歲□41—50歲□51—60歲□60歲以上您的最終學(xué)歷□?？埔韵拢ê瑢？疲醣究啤跹芯可跹芯可陨夏墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)□5年以下(含5年）□5—10（含10年)□10—15年（含15年）□15年以上您所在的部門（）（填寫在括號(hào)內(nèi)）第二部分診斷問(wèn)卷您對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)了解如何？□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 模糊□ 不了解您對(duì)公司的發(fā)展歷程了解如何？□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 模糊□ 不了解您認(rèn)為公司的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)力如何？□ 非常強(qiáng)□強(qiáng)□ 一般□弱□ 很弱您覺得公司制度如何？□很好□好□ 一般□差□ 很差您認(rèn)為公司企業(yè)文化體系完善是否□ 非常號(hào)□好□ 一般□ 不好□ 很不好您覺得公司娛樂(lè)活動(dòng)開展如何？□ 很好□好□ 一般□差□ 很差您認(rèn)為公司員工參與管理的情況如何？□非常好□好□一般□差□ 很差您覺得公司氛圍怎樣？□ 很活躍□活躍□ 一般□ 不活躍□ 很不活躍您覺得公司新產(chǎn)品的研發(fā)速度如何?□ 非常迅速□ 迅速□ 一般□ 不迅速□ 很不迅速您覺得公司是否鼓勵(lì)員工創(chuàng)新并給與適當(dāng)?shù)闹С峙c幫助？□ 十分鼓勵(lì)□ 鼓勵(lì)□ 一般□ 不鼓勵(lì)□ 很不鼓勵(lì)1您覺得公司員工在創(chuàng)新的過(guò)程中受到阻力的情況如何？□ 很少□ 少□ 一般□ 多□ 很多1您覺得公司的團(tuán)隊(duì)合作精神如何？□ 很好□ 好□ 一般□差□很差1您覺得公司開展工作以團(tuán)隊(duì)形式的頻率如何？□ 經(jīng)?！?偶爾□一般□ 從不1您覺得領(lǐng)導(dǎo)人是哪種類型的？□ 權(quán)威式□ 參與式□ 民主式□ 混合式□其他1您覺得領(lǐng)導(dǎo)采納基層員工頻率如何？□ 十分迅速□ 很迅速□ 一般□ 慢□ 很慢1領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工？□ 及時(shí)提醒并提供方法□ 及時(shí)指出□ 置之不理□ 批評(píng)員工1您覺得公司員工授予權(quán)力，并能自己進(jìn)行決策如何？□ 很好□ 好□ 一般□ 差□ 很差1您覺得上級(jí)考慮下屬的觀點(diǎn)和建議如何？□ 非常好□ 好□一般□ 差□ 很差1在公司，您個(gè)人認(rèn)為企業(yè)發(fā)展如何?□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 很差您覺得公司制定長(zhǎng)期的目標(biāo)、發(fā)展方向如何？□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 很差2您是否愿意與您的同事分享您的經(jīng)驗(yàn)，技能等？□ 非常愿意□ 愿意□ 一般□ 不愿意□ 非常不愿意1員工間發(fā)生分歧時(shí)，解決方案能否取得共贏的局面？□ 都能□ 大部分能□ 基本能□ 有時(shí)不能□ 基本不能您公司部門間的困難能否及時(shí)、有效的協(xié)調(diào)？□ 都能□ 大部分能□ 基本能□ 有時(shí)不能□ 基本不能2客戶的意見能否及時(shí)、高效的反映到相關(guān)部門？□ 都能□ 大部分能□ 基本能□ 有時(shí)不能□ 基本不能2您覺得公司對(duì)客戶的需求了解情況如何？□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 很差2您覺得客戶的意見能否會(huì)經(jīng)常影響相關(guān)部門的決策？□ 經(jīng)常會(huì)□ 會(huì)□ 一般□ 偶爾會(huì)□ 從不2您覺得公司的客戶滿意度對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)影響多大？□ 很大□ 大□ 一般□ 不大□ 沒影響2您是否同意在公司里強(qiáng)調(diào)客觀標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話？□ 非常同意□ 同意□ 一般□ 不同意□ 極不同意2您覺得公司的績(jī)效、薪酬管理辦法如何？能否提高員工的工作熱情？□ 很好□