【正文】 的提高是CRM方案對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)的直接感受，也是可測(cè)量的部分。方案分階段進(jìn)行，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)開始CRM方案在實(shí)施的第一步要優(yōu)先解決企業(yè)最關(guān)注的、最需要解決的問題。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析將替代決策者的商業(yè)本能作為決策的基礎(chǔ)。該行動(dòng)計(jì)劃貫徹以客戶為中心的思想、建立新的業(yè)務(wù)模式、促進(jìn)企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)、提升企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)。由于CRM方案的漸進(jìn)性和對(duì)企業(yè)多個(gè)方面的影響，清晰的CRM業(yè)務(wù)目標(biāo)將有利于CRM方案的實(shí)施，同時(shí)有利于引導(dǎo)CRM方案在企業(yè)的全局范圍內(nèi)的實(shí)施進(jìn)程。該計(jì)劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術(shù)等幾個(gè)方面的同時(shí)改進(jìn)來得以完成。以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理，Customer RelationsManagement)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行改造。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。下面小編給大家?guī)韈rm方案設(shè)計(jì)，歡迎大家閱讀。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對(duì)CRM的籌備和實(shí)施特別加以關(guān)注。CRM軟件的分步驟計(jì)劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個(gè)方面：分析當(dāng)前企業(yè)與客戶交流的狀況預(yù)測(cè)CRM實(shí)施后企業(yè)與客戶交流的效果設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的CRM行動(dòng)計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)做CRM業(yè)務(wù)陳述，獲得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目資金。CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)要基于企業(yè)的整體目標(biāo)(或是企業(yè)的任務(wù)、使命等)。其中，技術(shù)平臺(tái)是CRM實(shí)施的后臺(tái)驅(qū)動(dòng)力量。企業(yè)文化也需轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的理念上來。通常，CRM方案的第一階段在24個(gè)月內(nèi)就可運(yùn)行，企業(yè)常常因?yàn)橐?gòu)買新的系統(tǒng)而需要付出小部分的成本。設(shè)計(jì)一個(gè)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程傳統(tǒng)意義上來說，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司是基于設(shè)計(jì)本能和工程要求來開發(fā)產(chǎn)品，而不是完全考慮客戶的需要。很大程度上來說，對(duì)客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中兩個(gè)子部分的管理：①客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動(dòng)與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程②客戶知識(shí)管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程與客戶進(jìn)行雙向交流的重要信息源有以下幾種：客戶聯(lián)絡(luò)渠道：包括呼叫中心、零售店、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：包括詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)外呼市場(chǎng)項(xiàng)目：用于測(cè)試促銷活動(dòng)的成果第二數(shù)據(jù)資源：信用數(shù)據(jù)，人口分布，生活方式數(shù)據(jù)等市場(chǎng)調(diào)研：客戶行為和客戶觀點(diǎn)當(dāng)把以上5種信息源集成入企業(yè)的CRM框架后，這些信息源將為企業(yè)提供連續(xù)的客戶資料信息流，使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。最后還需注意的是，CRM項(xiàng)目和方案要得到企業(yè)高級(jí)管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。生產(chǎn)環(huán)境建表224。這有力保障了跨年建表工作的體系化、高效化、規(guī)范化，最大程度確保其準(zhǔn)確性，極大降低跨年節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)?？傮w規(guī)劃如下：其中：(1)虛擬時(shí)間T1，T2：T1時(shí)間節(jié)點(diǎn)(測(cè)試完成時(shí)間)，鑒于該工作的實(shí)際意義，T1必須在實(shí)際時(shí)間的20xx年1月1日前。此后可以安排啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用。但仍需重視以下：(1)時(shí)鐘更改。關(guān)閉NTP時(shí)鐘自動(dòng)同步服務(wù)，變更主機(jī)時(shí)間為20xx年1月1日凌點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)間“倒流”問題時(shí)間“倒流”究竟會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：(1)數(shù)據(jù)庫(kù)SCN在數(shù)據(jù)庫(kù)中是一個(gè)單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫(kù)一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個(gè)SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行當(dāng)中的一個(gè)一致性的點(diǎn)。12月31日前完成了生產(chǎn)建表、稽核，測(cè)試建表、稽核以及全面業(yè)務(wù)測(cè)試工作。特別是在跨年建表的測(cè)試工作上，進(jìn)行了突破性的嘗試：更改主機(jī)時(shí)間，提前進(jìn)入元旦進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。5．選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。闡明研究的目的、意義：說明為什么要進(jìn)行這項(xiàng)研究，從事這項(xiàng)調(diào)查研究在理論上或在實(shí)踐上有什么樣的價(jià)值。說明調(diào)查范圍、地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象和分析單位說明調(diào)查的理論假設(shè)說明抽樣方案說明調(diào)查資料的收集方法和分析方法說明調(diào)查人員的組成、組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)安排調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)使用物質(zhì)手段，主要指調(diào)查工具、技術(shù)手段以及資料整理與分析的手段說明調(diào)查研究的成果第四篇：調(diào)研活動(dòng)方案設(shè)計(jì)十步驟一、明確調(diào)研的主題，思想，目的，研究的重點(diǎn)（針對(duì)不同的專業(yè)會(huì)有不同的調(diào)研課題）；二、調(diào)研對(duì)象確定下來，是農(nóng)村郊區(qū)，還是城中村，還是政府機(jī)關(guān)單位，企事業(yè)單位，或是其他機(jī)構(gòu)；三、確定調(diào)研的內(nèi)容（這是調(diào)研的核心，制定調(diào)研大綱，反映在調(diào)研表和問卷中，這是我們想要獲得的主要東西，并且以得到的這些內(nèi)容來研究問題，寫調(diào)研報(bào)告）四、確定調(diào)研時(shí)間和期限。對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行組織和培訓(xùn)。八、書寫調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告最好在半個(gè)月之內(nèi)完成。十、召開調(diào)研總結(jié)大會(huì)暨調(diào)研心得調(diào)研報(bào)