【正文】 的提高是CRM方案對企業(yè)流程改進的直接感受，也是可測量的部分。方案分階段進行，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)點開始CRM方案在實施的第一步要優(yōu)先解決企業(yè)最關(guān)注的、最需要解決的問題。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析將替代決策者的商業(yè)本能作為決策的基礎(chǔ)。該行動計劃貫徹以客戶為中心的思想、建立新的業(yè)務(wù)模式、促進企業(yè)組織的運營、提升企業(yè)的技術(shù)平臺。由于CRM方案的漸進性和對企業(yè)多個方面的影響，清晰的CRM業(yè)務(wù)目標(biāo)將有利于CRM方案的實施，同時有利于引導(dǎo)CRM方案在企業(yè)的全局范圍內(nèi)的實施進程。該計劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術(shù)等幾個方面的同時改進來得以完成。以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理，Customer RelationsManagement)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場、銷售、生產(chǎn)、倉儲、人力資源等各個方面對企業(yè)的流程進行改造。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。下面小編給大家?guī)韈rm方案設(shè)計，歡迎大家閱讀。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對CRM的籌備和實施特別加以關(guān)注。CRM軟件的分步驟計劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個方面：分析當(dāng)前企業(yè)與客戶交流的狀況預(yù)測CRM實施后企業(yè)與客戶交流的效果設(shè)計一個企業(yè)的CRM行動計劃在企業(yè)內(nèi)做CRM業(yè)務(wù)陳述，獲得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目資金。CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)要基于企業(yè)的整體目標(biāo)(或是企業(yè)的任務(wù)、使命等)。其中，技術(shù)平臺是CRM實施的后臺驅(qū)動力量。企業(yè)文化也需轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的理念上來。通常，CRM方案的第一階段在24個月內(nèi)就可運行，企業(yè)常常因為要購買新的系統(tǒng)而需要付出小部分的成本。設(shè)計一個客戶驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程傳統(tǒng)意義上來說，產(chǎn)品驅(qū)動型的公司是基于設(shè)計本能和工程要求來開發(fā)產(chǎn)品，而不是完全考慮客戶的需要。很大程度上來說，對客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實現(xiàn)對客戶管理系統(tǒng)實施中兩個子部分的管理：①客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動與客戶進行信息交換的控制流程②客戶知識管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程與客戶進行雙向交流的重要信息源有以下幾種：客戶聯(lián)絡(luò)渠道：包括呼叫中心、零售店、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：包括詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)外呼市場項目：用于測試促銷活動的成果第二數(shù)據(jù)資源：信用數(shù)據(jù)，人口分布，生活方式數(shù)據(jù)等市場調(diào)研：客戶行為和客戶觀點當(dāng)把以上5種信息源集成入企業(yè)的CRM框架后，這些信息源將為企業(yè)提供連續(xù)的客戶資料信息流，使企業(yè)能對市場變化做出快速反應(yīng)。最后還需注意的是，CRM項目和方案要得到企業(yè)高級管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個關(guān)鍵因素。生產(chǎn)環(huán)境建表224。這有力保障了跨年建表工作的體系化、高效化、規(guī)范化，最大程度確保其準(zhǔn)確性，極大降低跨年節(jié)點系統(tǒng)風(fēng)險?？傮w規(guī)劃如下：其中：(1)虛擬時間T1，T2：T1時間節(jié)點(測試完成時間)，鑒于該工作的實際意義，T1必須在實際時間的20xx年1月1日前。此后可以安排啟動數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用。但仍需重視以下：(1)時鐘更改。關(guān)閉NTP時鐘自動同步服務(wù)，變更主機時間為20xx年1月1日凌點。數(shù)據(jù)庫時間“倒流”問題時間“倒流”究竟會對數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：(1)數(shù)據(jù)庫SCN在數(shù)據(jù)庫中是一個單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫在運行當(dāng)中的一個一致性的點。12月31日前完成了生產(chǎn)建表、稽核，測試建表、稽核以及全面業(yè)務(wù)測試工作。特別是在跨年建表的測試工作上，進行了突破性的嘗試：更改主機時間，提前進入元旦進行業(yè)務(wù)測試。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。5．選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。闡明研究的目的、意義：說明為什么要進行這項研究，從事這項調(diào)查研究在理論上或在實踐上有什么樣的價值。說明調(diào)查范圍、地點、調(diào)查對象和分析單位說明調(diào)查的理論假設(shè)說明抽樣方案說明調(diào)查資料的收集方法和分析方法說明調(diào)查人員的組成、組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)安排調(diào)查的時間進度和經(jīng)費使用物質(zhì)手段，主要指調(diào)查工具、技術(shù)手段以及資料整理與分析的手段說明調(diào)查研究的成果第四篇：調(diào)研活動方案設(shè)計十步驟一、明確調(diào)研的主題，思想，目的，研究的重點（針對不同的專業(yè)會有不同的調(diào)研課題）；二、調(diào)研對象確定下來，是農(nóng)村郊區(qū)，還是城中村，還是政府機關(guān)單位，企事業(yè)單位，或是其他機構(gòu)；三、確定調(diào)研的內(nèi)容（這是調(diào)研的核心，制定調(diào)研大綱，反映在調(diào)研表和問卷中，這是我們想要獲得的主要東西，并且以得到的這些內(nèi)容來研究問題，寫調(diào)研報告）四、確定調(diào)研時間和期限。對調(diào)研人員進行組織和培訓(xùn)。八、書寫調(diào)研報告，調(diào)研報告最好在半個月之內(nèi)完成。十、召開調(diào)研總結(jié)大會暨調(diào)研心得調(diào)研報