crm方案設(shè)計(jì)步驟(存儲(chǔ)版)
【正文】 國(guó)很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。比較復(fù)雜和科學(xué)的，是計(jì)分比較法。國(guó)際上有一種趨勢(shì)是減級(jí)增距，即企業(yè)內(nèi)的職位等級(jí)正逐漸減少，而工資級(jí)差變得更大。只有采用相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行職位評(píng)估，并各自提供真實(shí)的薪酬數(shù)據(jù)，才能保證薪酬調(diào)查的準(zhǔn)確性。同產(chǎn)品定位相似的是，在薪酬定位上，企業(yè)可以選擇領(lǐng)先策略或跟隨策略。不同的公司有不同的報(bào)酬觀。職位工資是一個(gè)區(qū)間，而不是一個(gè)點(diǎn)。此部分薪酬的確定與公司的績(jī)效評(píng)估制度密切相關(guān)。我的建議是，為準(zhǔn)確起見，最好同時(shí)由人力資源部做此測(cè)算。依照上述步驟和原則設(shè)計(jì)基本工資體系，雖然顯得有些麻煩，但卻可以收到良好的效果。人力資源部可以利用薪酬制度問答、員工座談會(huì)、滿意度調(diào)查、內(nèi)部刊物甚至BBS論壇等形式，充分介紹公司的薪酬制定依據(jù)。第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正在確定薪酬調(diào)整比例時(shí)，要對(duì)總體薪酬水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算?？?jī)效工資是對(duì)員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，即薪酬必須與員工為企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相聯(lián)系。也有的將前兩者合并考慮，作為確定一個(gè)人基本工資的基礎(chǔ)。因?yàn)樾匠晔莿傂缘?，降薪幾乎不可能，一旦企業(yè)的市場(chǎng)前景不妙，將會(huì)使企業(yè)的留人措施變得困難。在公司內(nèi)部，盈利能力和支付能力、人員的素質(zhì)要求是決定薪酬水平的關(guān)鍵因素。薪酬調(diào)查的對(duì)象，最好是選擇與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司或同行業(yè)的類似公司，重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來源。前者注重于技術(shù)難度與創(chuàng)新能力，后者注重于管理難度與綜合能力，二者各有所長(zhǎng)。它有兩個(gè)目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，消除不同公司間由于職位名稱不同、或即使職位名稱相同但實(shí)際工作要求和工作內(nèi)容不同所導(dǎo)致的職位難度差異，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基矗它是職位分析的自然結(jié)果，同時(shí)又以職位說明書為依據(jù)。顯然，這種做法不會(huì)影響好的員工工作的積極性。職業(yè)發(fā)展道路的明確可以使員工明確如何使自己的發(fā)展適應(yīng)公司的發(fā)展，將對(duì)薪酬的期望與自身職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)最大的激勵(lì)效果。但是，由于崗位價(jià)值評(píng)估不可能完全準(zhǔn)確，企業(yè)往往引入業(yè)績(jī)薪酬制度，目的是使薪酬結(jié)構(gòu)更公平、更具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性，從而激發(fā)員工的積極性。員工可能超出崗位對(duì)業(yè)績(jī)的基本要求，也可能達(dá)不到這個(gè)要求，這些都直接影響他們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的額度。人力資源部門須從薪酬的基儲(chǔ)薪酬的設(shè)計(jì)和薪酬提升三個(gè)層面著手來安排薪酬體系，使薪酬體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)公平的原則，從而符合公司發(fā)展的整體需要。八、書寫調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告最好在半個(gè)月之內(nèi)完成。說明調(diào)查范圍、地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象和分析單位說明調(diào)查的理論假設(shè)說明抽樣方案說明調(diào)查資料的收集方法和分析方法說明調(diào)查人員的組成、組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)安排調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)使用物質(zhì)手段，主要指調(diào)查工具、技術(shù)手段以及資料整理與分析的手段說明調(diào)查研究的成果第四篇：調(diào)研活動(dòng)方案設(shè)計(jì)十步驟一、明確調(diào)研的主題，思想，目的，研究的重點(diǎn)（針對(duì)不同的專業(yè)會(huì)有不同的調(diào)研課題）；二、調(diào)研對(duì)象確定下來，是農(nóng)村郊區(qū)，還是城中村，還是政府機(jī)關(guān)單位，企事業(yè)單位，或是其他機(jī)構(gòu)；三、確定調(diào)研的內(nèi)容（這是調(diào)研的核心，制定調(diào)研大綱，反映在調(diào)研表和問卷中，這是我們想要獲得的主要東西，并且以得到的這些內(nèi)容來研究問題，寫調(diào)研報(bào)告）四、確定調(diào)研時(shí)間和期限。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。特別是在跨年建表的測(cè)試工作上，進(jìn)行了突破性的嘗試：更改主機(jī)時(shí)間，提前進(jìn)入元旦進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)間“倒流”問題時(shí)間“倒流”究竟會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：(1)數(shù)據(jù)庫(kù)SCN在數(shù)據(jù)庫(kù)中是一個(gè)單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫(kù)一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個(gè)SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行當(dāng)中的一個(gè)一致性的點(diǎn)。但仍需重視以下：(1)時(shí)鐘更改?？傮w規(guī)劃如下：其中：(1)虛擬時(shí)間T1，T2：T1時(shí)間節(jié)點(diǎn)(測(cè)試完成時(shí)間)，鑒于該工作的實(shí)際意義，T1必須在實(shí)際時(shí)間的20xx年1月1日前。生產(chǎn)環(huán)境建表224。很大程度上來說，對(duì)客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中兩個(gè)子部分的管理：①客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動(dòng)與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程②客戶知識(shí)管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程與客戶進(jìn)行雙向交流的重要信息源有以下幾種：客戶聯(lián)絡(luò)渠道：包括呼叫中心、零售店、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：包括詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)外呼市場(chǎng)項(xiàng)目：用于測(cè)試促銷活動(dòng)的成果第二數(shù)據(jù)資源：信用數(shù)據(jù)，人口分布，生活方式數(shù)據(jù)等市場(chǎng)調(diào)研：客戶行為和客戶觀點(diǎn)當(dāng)把以上5種信息源集成入企業(yè)的CRM框架后，這些信息源將為企業(yè)提供連續(xù)的客戶資料信息流，使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。通常，CRM方案的第一階段在24個(gè)月內(nèi)就可運(yùn)行，企業(yè)常常因?yàn)橐?gòu)買新的系統(tǒng)而需要付出小部分的成本。其中
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