crm方案設(shè)計(jì)步驟-文庫(kù)吧
2024-11-15 12:03 本頁(yè)面
【正文】 。在籌備企業(yè)CRM項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)主要考慮CRM籌備的4個(gè)方面的問(wèn)題，使CRM項(xiàng)目得到企業(yè)的資金支持。而在制訂CRM方案時(shí)，要包括CRM方案的8個(gè)步驟。最后還需注意的是，CRM項(xiàng)目和方案要得到企業(yè)高級(jí)管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。crm方案設(shè)計(jì)2 CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的表及其對(duì)象的創(chuàng)建，都是以自然年為單位開(kāi)展。往年，該工作保障流程較為簡(jiǎn)單，主要為測(cè)試環(huán)境建表224。簡(jiǎn)單稽核224。生產(chǎn)環(huán)境建表224?；?。因該工作存在臨時(shí)性特征，未能制定統(tǒng)一的規(guī)范保障體系，往往臨時(shí)組隊(duì)、臨時(shí)變陣，不管在準(zhǔn)確性還是效率上，都存在很大問(wèn)題。本文結(jié)合西藏CRM系統(tǒng)歷年跨年建表實(shí)際情況，創(chuàng)造性的引入“時(shí)間加速”思想，將測(cè)試環(huán)境的時(shí)間提前進(jìn)入元旦，并就此開(kāi)展了全面的業(yè)務(wù)測(cè)試工作。這有力保障了跨年建表工作的體系化、高效化、規(guī)范化，最大程度確保其準(zhǔn)確性，極大降低跨年節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。需CRM測(cè)試環(huán)境時(shí)間變更為20xx年，以便提前進(jìn)行測(cè)試。但是，測(cè)試環(huán)境需提供給需求上線前的測(cè)試使用，故只有月底最后幾天可提供測(cè)試。這里采用生產(chǎn)環(huán)境提前新建表，在月底測(cè)試結(jié)束后及時(shí)修正生產(chǎn)數(shù)據(jù)的方式來(lái)完成?？傮w規(guī)劃如下：其中：(1)虛擬時(shí)間T1，T2：T1時(shí)間節(jié)點(diǎn)(測(cè)試完成時(shí)間)，鑒于該工作的實(shí)際意義，T1必須在實(shí)際時(shí)間的20xx年1月1日前。且測(cè)試完成后，需在T2節(jié)點(diǎn)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘靜止在T1時(shí)刻。(2)實(shí)際時(shí)間T3：即開(kāi)始恢復(fù)主機(jī)時(shí)間到實(shí)際時(shí)間節(jié)點(diǎn)。為了確保數(shù)據(jù)庫(kù)能夠正常啟動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘不出現(xiàn)倒流，T3必須大于T2。此后可以安排啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用。測(cè)試環(huán)境建表及業(yè)務(wù)測(cè)試測(cè)試環(huán)境的工作除去建表外，主要任務(wù)是針對(duì)新創(chuàng)建的表同步完成業(yè)務(wù)測(cè)試。如第2章節(jié)所述，開(kāi)展測(cè)試的前提條件是，需提供時(shí)間窗口以便主機(jī)將時(shí)間變更提前進(jìn)入20xx年。核心操作流程如下圖2所示，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)已在圖1中標(biāo)明。但仍需重視以下：(1)時(shí)鐘更改。前向依賴(lài)于測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備就緒。即必須確保南基和西藏公司所有需要使用測(cè)試環(huán)境的重大操作已順利完成，包括代碼上線、配置類(lèi)需求上線以及其他重大問(wèn)題解決。(2)主機(jī)時(shí)間變更。關(guān)閉NTP時(shí)鐘自動(dòng)同步服務(wù)，變更主機(jī)時(shí)間為20xx年1月1日凌點(diǎn)。(3)測(cè)試完成后必須關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用。保證數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘靜止(虛擬時(shí)間：T2時(shí)刻)。開(kāi)始恢復(fù)時(shí)鐘時(shí)，必須確保實(shí)際時(shí)間T3T2，避免數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘出現(xiàn)“倒流”現(xiàn)象。數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)間“倒流”問(wèn)題時(shí)間“倒流”究竟會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：(1)數(shù)據(jù)庫(kù)SCN在數(shù)據(jù)庫(kù)中是一個(gè)單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫(kù)一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個(gè)SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行當(dāng)中的一個(gè)一致性的點(diǎn)。如圖4所示，當(dāng)把時(shí)鐘從T1回調(diào)到T0時(shí)，雖然SCN0SCN1，但TS0(2)應(yīng)用系統(tǒng)。有些應(yīng)用系統(tǒng)的記錄是和系統(tǒng)時(shí)間相關(guān)的，如果時(shí)間出現(xiàn)回調(diào)，實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯將出現(xiàn)混亂。綜上，通常不建議在更改時(shí)間后進(jìn)行回調(diào)操作。12月31日前完成了生產(chǎn)建表、稽核，測(cè)試建表、稽核以及全面業(yè)務(wù)測(cè)試工作。其中，CRM與CBOSS發(fā)現(xiàn)少部分索引缺失問(wèn)題，保障組第一時(shí)間已更新完善生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)。由此，元旦凌晨保障工作中，達(dá)到了史無(wú)前例的零投訴、零故障、零業(yè)務(wù)問(wèn)題的完美效果。20xx年跨年保障工作，不管在廣度還是深度上，都較往年有了很大進(jìn)步。特別是在跨年建表的測(cè)試工作上，進(jìn)行了突破性的嘗試：更改主機(jī)時(shí)間，提前進(jìn)入元旦進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。從實(shí)際結(jié)果來(lái)看，20xx年的跨年工作未出現(xiàn)任何重大問(wèn)題。后續(xù)，該方案可以持續(xù)指導(dǎo)CRM系統(tǒng)跨年建表保障工作，并可很容易推廣應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。第二篇：CRM系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理步驟CRM系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理步驟1．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。2．建立員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。3．評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程：在評(píng)估一個(gè)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。4．明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷(xiāo)售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷(xiāo)售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶(hù)群：銷(xiāo)售管理人員和銷(xiāo)售人員。其中，銷(xiāo)售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售渠道管理以及銷(xiāo)售報(bào)告的提交；而銷(xiāo)售人員則希望迅速生成精確的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶(hù)資料等。5．選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該
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