銀行“微笑服務(wù)”心得體會-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。微笑在很多人看來是件再簡單不過的事，可是當(dāng)你面對陌生的客戶發(fā)出甜美的微笑，而且這種狀態(tài)每天持續(xù)八小時以上時，這件再容易不過的事情也就不那么簡單了。這對于拉近與客戶之間的距離、樹立良好外部形象具有良好的促進作用。第一篇：銀行“微笑服務(wù)”心得體會讓微笑成為自然銀行“微笑服務(wù)”心得體會第一步：拿一支筆，用牙齒輕輕咬住，臉部放松，嘴角上提，露出牙齒；第二步:用紙擋住鼻子以下面部，照著鏡子看眼睛在笑。但是，微笑不僅僅是面部表情的變化，他是發(fā)自內(nèi)心那種最真實的美好，由心而發(fā)的微笑、自然流露，自然的微笑自然能讓客戶接受。作為銀行前臺業(yè)務(wù)人員，讓客戶感受到你真誠的微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，因此“學(xué)會笑”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的必修課。希爾頓冥思苦想，終得其解。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前第三篇：2015銀行微笑服務(wù)心得體會2015銀行微笑服務(wù)心得體會銀行微笑服務(wù)心得體會，金融行業(yè)，微笑服務(wù)是一個很有用的工具，面對客戶的麻煩和疑難，與人溝通首先以微笑來面對，再打的尷尬和困擾都將化解。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝
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