銀行“微笑服務(wù)”心得體會(已修改)
2024-11-15 06:50 本頁面
【正文】 第一篇：銀行“微笑服務(wù)”心得體會讓微笑成為自然銀行“微笑服務(wù)”心得體會第一步：拿一支筆，用牙齒輕輕咬住，臉部放松，嘴角上提，露出牙齒；第二步:用紙擋住鼻子以下面部，照著鏡子看眼睛在笑。這是輔導(dǎo)員在對銀行員工的“微笑”進行培訓。當前，許許多多單位為了提升服務(wù)質(zhì)量，都在開展“微笑服務(wù)”。這對于拉近與客戶之間的距離、樹立良好外部形象具有良好的促進作用。但是，微笑不僅僅是面部表情的變化，他是發(fā)自內(nèi)心那種最真實的美好，由心而發(fā)的微笑、自然流露，自然的微笑自然能讓客戶接受。時間就是金錢，微笑就是財富。微笑可以感染客戶，微笑可以激發(fā)熱情，微笑是最美的語言，微笑是最好的服務(wù)。微笑在很多人看來是件再簡單不過的事，可是當你面對陌生的客戶發(fā)出甜美的微笑，而且這種狀態(tài)每天持續(xù)八小時以上時，這件再容易不過的事情也就不那么簡單了。作為銀行前臺業(yè)務(wù)人員，讓客戶感受到你真誠的微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，因此“學會笑”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓的必修課。笑的親切、自然，當然就很容易拉近和客戶之間的距離；如果肌肉僵硬、勉強的微笑，可能會帶來適得其反的效果，因為微笑需要發(fā)自內(nèi)心的。第二篇：銀行微笑服務(wù)心得體會當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中，遇到委屈是難免
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