【正文】 進行配合，爭取客戶盡快落定。當客戶發(fā)生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的提問，并不斷照應，表示已清楚客戶的疑問，并在客戶停頓時進行解答。根據(jù)客戶的需求將客戶帶入接待廳，若客人需要看會議室及客房房間，應嚴格按照帶客看房程序規(guī)范操作。當值營銷人員都應清楚自己的業(yè)務范疇，沒有特殊原因，不準擅自跨業(yè)務范疇私自與客人進行價格的談判。同樣若內勤有事外出，電話及傳真，在店業(yè)務員要及時接聽電話禮貌應答，并對傳真與內勤及時確認溝通并及時回傳。特殊情況上報主管部門經理。營銷人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。營銷人員在工作上遇到問題，不得私自處理和私自越級對接，必須及時先反饋給營銷主管，實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。1下班前關閉門、窗、電源、空調等電器，并做好安全防范工作。復印資料、圖紙采用登記制，復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。在工作時間和工作場所內營銷人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若營銷人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退營銷人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。工作期間，營銷人員應在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態(tài)，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。（二）禮儀規(guī)范營銷人員服裝要求（1）營銷人員工作時間需穿著公司配備的工作服；（2）衣著整齊、干凈；（3）統(tǒng)一佩戴工作牌，明顯、端正。踐約守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一，不僅上班時間不遲到、不早退，約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。特殊情況營銷人員當天不能上班，必須在上班前打電話報告營銷主管同意方可休息，否則按曠工處理。（四）請假、調休：病假12天需向營銷主管作出書面申請，由營銷主管簽字同意后上報主管經理審批。有加班任務時隨時調整，員工無特殊情況應予服從。二、考勤制度（一）上班紀律：營銷人員按項目規(guī)定時間上班不得遲到、早退，缺勤、隨意離崗。努力完成領導交給的其他工作任務。負責客戶接待、登記、聯(lián)系、跟進、陪同看房、簽約、催款等一條龍服務。（二）銷售員職責充分了解酒店的優(yōu)劣勢，熟悉酒店客房、會議產品的型號及內容。1每天核對和統(tǒng)計銷售情況，每周、每月將銷售相關報表上報公司，并確保資料的真實性。1嚴格按照酒店考勤，落實記載出勤，作為核發(fā)底薪依據(jù)。根據(jù)授權，實施管理督查，合理調配，以保證部門各項工作業(yè)務（如銷售、合同等）的完成。代表營銷部參與營銷策劃方案制定。第二章 營銷部工作職責一、部門職責從營銷部門的角度向酒店提供整體發(fā)展和項目改進的建議；根據(jù)酒店整體發(fā)展規(guī)劃制定相應的部門發(fā)展和各階段計劃；銷售工作的組織、管理、監(jiān)督、執(zhí)行，進行正常的業(yè)務運作；參與營銷策劃方案的制定；建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；配合公司方案的調整、修改；負責銷售策略的制定，執(zhí)行銷售策略；營銷過程的監(jiān)控及業(yè)績評估；協(xié)助進行相關營銷資料的準備；統(tǒng)計、催收房款，配合財務部門做好核對和結算房款工作；1做好銷售服務和售后服務工作，促進、維系酒店品牌；1搜集當?shù)鼐频晔袌鲂畔?，及時向上級領導及各部門反饋相關信息；1做好與各相關部門、外協(xié)單位的協(xié)調工作；1銷售過程中及時將有關信息反饋，提出修正意見和建議；1按規(guī)定填報各項銷售表格，及時準確地上報銷售數(shù)據(jù)。第一篇：酒店銷售部管理制度[本站推薦]營銷部管理制度第一章 總 則為了打造一支優(yōu)秀的營銷團隊，規(guī)范天洋營銷管理并持續(xù)改進，力求創(chuàng)造非凡的營銷業(yè)績，特制定本制度。1負責銷售檔案建立、存儲、移交。負責落實、跟進廣告媒體、網絡公司投放情況及資料的準備。搞好部屬人員及與其他部門之間的溝通協(xié)調。1督促營銷人員及時記載客戶信息、跟蹤意向客戶，建立客戶信息庫。1負責銷售員離任時的交接工作。熟練掌握業(yè)務知識，掌握各類房型價格、會議價格及。及時安排為顧客釋疑，聽取顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理。第三章 銷售部日常管理制度一、例會制度每日下班前10分鐘，由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會，提出碰到問題，確定解決辦法和落實時間，并形成文字記錄。因公外出，須將事由、耗時等情況向主管告知，并按時返回。銷售旺季，銷售人員均應按時上班，超勤可在淡季及特殊情況時進行補休。病事假2天以上需向營銷主管及主管經理作出書面申請，簽字同意后上報公司總經理審批。（五）、違規(guī)處罰（建議參照公司有關制度進行調整）：違規(guī)處罰以酒店違規(guī)處罰條例為準。嚴守紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。儀容儀表（1）女職員需淡妝上崗，發(fā)型整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多或過于夸張。營銷人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”，非必要不得打私人電話，嚴禁撥打聲訊臺，一經發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。營銷人員應充分尊重營銷主管的意見，嚴禁營銷人員與營銷主管發(fā)生爭執(zhí)，若對營銷主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。1營銷部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃，上報公司由公司組織購買。1展示廳內外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制，即臟即清，每星期一組織大掃除。營銷人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司利益的行為。觸犯法律者移交司法機關處理。1營銷人員應共同維護公平競爭原則，堅決杜絕使用不正當手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。若客戶來訪時主動找某營銷人員，須主動將客戶轉交給該營銷人員接待。如有特殊情況，應向營銷部經理申報，及時找人替換。把酒店產品進行全部展示（如會議廳、客房以及相關租賃單位的特色），如果客人因時間不能全部觀看，可以口頭進行一個簡短的介紹。在對客戶的疑問解答完畢后，留意、揣摩客人意圖及時作出判斷，并針對客戶的疑點，相應地給予解釋，以消除客戶的疑問。將客戶送出門，對客戶表示“這個時間段也有客戶進行問詢，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等結束語、歡送語。二、電話接待服務電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、簡明、得體。接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是天洋酒店，您撥錯號了”或“對不起，我撥錯號了”。接聽電話后在來電客戶登記表上進行相應的登記。第五章 銷售報表制度為了及時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質量，為公司制定 和調整項目銷售策略提供事實依據(jù)，特制定銷售報表制度。報表上報時間：（1）周報上報時間：每周星期一9：30以前，上報上一周銷售周報；（2）月報上報時間：每月6日9：30以前，上報上一月銷售月報。未及時上報公司報表的，給予責任人罰款處罰。二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。如以后該客戶到訪，事先并未要求找原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本，以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。輪接按輪接表順序進行。如A銷售員不在現(xiàn)場，則由排首位的B銷售人員負責跟進（必須立刻與A售樓員聯(lián)絡，若A不能來現(xiàn)場，得到A同意并了解情況后方能接待），若當天成交，成交后的提成由A和B銷售人員平分，業(yè)績歸屬A銷售員。如當天不能成交，該客戶以后則由A銷售人員跟進。，若沒有具體預約的（未留下客戶姓名，未預約看房時間，并未向客戶留下自己的姓名）客戶到現(xiàn)場后，并未能指明某置業(yè)顧問的，依然按輪值表接待；若有預約的，則由負責預約的銷售人員接待。如輪到該營銷員接待客戶，該老客戶為未簽約的客戶，則按輪空處理；如該客戶為簽約客戶則輪過后可補接一次。，無預約則由輪值營銷員接待，熟悉的營銷員有義務協(xié)助成交，客戶歸屬輪值營銷員，銷售提成自行分配。同一客戶多次前來，只計接待營銷員一次接待。，由銷售主管按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許營銷員發(fā)生爭執(zhí)。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有