【正文】 吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務人員去銷售產(chǎn)品。(1分)④ 動態(tài)適應原理。今年年初，該公司決定在售后服務部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務同時，銷售其它辦公設備，并對售后服務人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務人員還是不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色。(3分)⑶企業(yè)員工培訓制度實施辦法。A、不得采取過激行為 B、誠實守信、公平合作C、兼顧雙方合法權益 D、相互尊重、平等協(xié)商E、遵守法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定12限制延長工作時間的措施包括()。A、如何進行中間效果的評估 B、如何進行培訓C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓的成敗E、如何評估培訓結束時受訓者的學習效果11直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括()。A、個人信息 B、教育經(jīng)歷C、工作經(jīng)歷 D、工作業(yè)績E、個性描述10通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應聘者的()。A、物質(zhì)幫助權原則 B、平等就業(yè)原則C、勞動關系民主化原則 D、自由擇業(yè)原則E、保障勞動者勞動權的原則9從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括()。A、集體協(xié)商制度 B、集體協(xié)商C、勞動爭議處理 D、平等協(xié)商二、多項選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。A、勞動責任 B、勞動技能 C、勞動強度 D、勞動環(huán)境7()是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。A、上級考評 B、同級考評C、下級考評 D、自我考評6()是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。A、能位對應原理 B、精確對應原理C、互補增值原理 D、動態(tài)適應原理5在招聘評估中，錄用比和應聘比在一定程度上反映錄用人員的()。A、按設備定員 B、按比例定員 C、按效率定員 D、按崗位定員4國家或行業(yè)勞動定員標準的特征不包括()。其正確排序為()A、①③②④ B、③②①④C、③①④② D、①③④②3企業(yè)()是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①計劃。你會()A、向主管反應 B、直接找財務人員核實C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個月發(fā)工資再說 第二部分 理論知識(26~125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。第一篇：2010年11月人力資源師三級考試真題及答案2010年11月人力資源師三級考試真題及答案(1)第一部分 職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇(第1~8題)關于職業(yè)道德，正確的說法是()A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是()A、愛國守法、勤儉自強 B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀 D、忠誠、審慎、勤勉在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是()A、改革創(chuàng)新 B、愛崗敬業(yè)C、民主科學 D、以人為本職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是()A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語言C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)技能的特點是()A、科學性、專業(yè)性、人為性、復合性B、傳承性、差異性、層次性、功利性C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性D、基礎性、專業(yè)性、縝密性、綜合性(二)多項選擇題(第9~16題)優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是()A、成員具有強烈的團隊歸屬感B、團隊具有強大的凝聚力C、成員絕不單獨行動D、團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力下列關于“公道”的說法，正確的是()A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處C、公道一般不能作為員工薪酬的指標 D、是否公道影響到員工職業(yè)前途1作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是()A、公道標準的時代性 B、公道觀念的多元性C、公道意識的社會性 D、公道評價的模糊性1關于敬業(yè)，正確的說法是()A、為了實現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守B、領導具有特殊的地位，其紀律要求高于一般員工C、任何紀律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀律D、以坦誠的心態(tài)接受違紀行為的處罰二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)1在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是()A、出出名 B、悠閑所致C、為了改善自己的生活環(huán)境 D、增加一些閱歷1公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應并不積極，你認為究其原因是()A、做工間操沒有必要 B、員工們還是工作太忙了C、組織不得力 D、缺乏獎勵措施1董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關材料送到他那里。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上講所選答案的相應字母涂黑)2收入差距的衡量指標是()A、國民收入 B、基尼系數(shù) C、人均GDP D、需求彈性2()是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。②檢查。A、銷售能力 B、實力C、服務能力 D、潛力()為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A、法定性 B、技術性 C、強制性 D、統(tǒng)一性50、()不是面試前應該做的準備工作。A、數(shù)量 B、成本 C、質(zhì)量 D、規(guī)模5同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試，其測試結果的一致性稱為()。A、單向勸導式績效面談 B、綜合式績效面談C、雙向傾聽式績效面談 D、解決問題式面談7()是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。A、成本收益率 B、人工費用率 C、勞動分配率 D、人工投入產(chǎn)出比率7單位錄用員工的，應當自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費存登記。每小題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)8失業(yè)類型分為()。A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃C、人員規(guī)劃 D、人力資源費用規(guī)劃E、戰(zhàn)略規(guī)劃9工作崗位分析信息的主要來源有()。A、社會背景 B、語言表達能力C、個人修養(yǎng) D、邏輯思維能力E、反應能力10情境模擬測試法比較適合招聘()。A、模擬訓練法 B、講授法C、頭腦風暴法 D、研討法E、專題講座法11社會福利的內(nèi)容包括()。A、條件限制 B、支付延長工作時間的報酬C、時間限制 D、訂立縮短工作時間的制度E、人員限制 第三部分：專業(yè)技能一、簡單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)請簡述企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容。(3分)⑷企業(yè)培訓制度的核準與施行。后來，經(jīng)過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。(1分)⑤ 彈性冗余原理。③ 聘請培訓咨詢機構，根據(jù)公司的需要，設計專門的培訓課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司現(xiàn)實交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略。答：（1）TZ在H人才市場召開招聘會主要要做以下6方面準備工作a、準備展位。c、招聘人員的準備。e、招聘會的宣傳工作。（2）應該注意以下問題a、判斷應聘者的態(tài)度。c、注明可疑之處。（2分）（2）如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓項目？作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓中應該做到：首先進行培訓需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓的認識，了解員工的要求；（2分）對培訓做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓時間、地點、培訓經(jīng)費預算、培訓講師的安排甚至對培訓師的培訓等；（2分）選派合適的人選對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分）培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果；（2分）對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓積累經(jīng)驗。however, the need for making people sociable in this sense has e to be regarded as one of the functions of Americans do grow up with petitive ideas, and obviously quite a few as criminals, but it is not fair to say that the educational system probably does succeed in making most people sociable and ready to help one another both in material ways and through kindness and to the passage, the education is supposed to make and sensitive and interested and friendly and cooperative Americans plain about elementary schools because they are reluctant to help each other lay too much emphasis on cooperation should grow up with petitive ideas give little actual instruction to children author39。s interest in the talk you how friendly one is smiling without apparent a sign of one39。s influence has been extremely harnfful to the young.(79)Children do not have enough experience to realize that TV shows present an unreal world。t do funny things like the people on children39。m quite __________ a loss to monitor __________ the examination papers to the class for his you any __________ that you were not there at 9 o39。d be hard for him to __________ extra responsibilities apart up on back was very rude to the customs officer, ____ of course made things even goods __________ when we arrived at the just unloading just been unloading just unloaded just being unloaded things__________, the planned trip had to be called considered considered purpose did you say their team would beat ours? which what there isn39。t we 39。out。to read a book that requires thinking。82．無論多忙，你都應該抽時間看望父母。2006年4月真題答案（B卷）Part I Reading Comprehension15 DDACB 610 BBDAD 1115 DBDBDPart Ⅱ Vocabulary and Structure B 17 A 18 D 19 D 20 B 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 C 28 B 29 A 30 C 31 D 32 D 33 A 34 C 35 D 36 B 37 D 38 A 39 C 40 D 41 C 42 A 43 D 44 A 45 CⅢ IdentificationC 47 C 48 C 49 C 50 A 51 B 52 C 53 A 54 B 55 A Part IV5660 AABAC 6165 DCACC 6670 CADBD 7175 DAABDPart V TranslationSection A 76, 氣氛通常非常友好，老師們也接受了這個觀念，即重要的是讓學生們感到快樂和有興趣。80, 孩子們適應了電視節(jié)目，在那里面，一切都是迅速和有趣的，他們沒有耐心讀沒有圖片的文章，也沒有耐心讀需要自己思考的圖書，也沒有耐心聆聽老師，, Please raise your hands whoever agree on this , No matter how busy you are, you should spend some time visiting your , Each time they visit this city, they can notice that it is taking on a new , He got up early so as to catch the first , It was not until yesterday that he changed his mind