【正文】 業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動(dòng)這些體系運(yùn)作的動(dòng)力和能力，也就是說(shuō)，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的，規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對(duì)物的管理達(dá)到對(duì)人的服務(wù)要求。具體項(xiàng)目如下：一、服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：服務(wù)中心對(duì)各部門的工作監(jiān)管不到位；整改措施：加強(qiáng)巡查，對(duì)各部門存在的問(wèn)題做出針對(duì)性處理；二、維修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障； 整改措施已聯(lián)系專業(yè)負(fù)責(zé)人員處理；三、安防管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：門崗管制不嚴(yán)，園區(qū)外圍及人員、車輛出入控制不好；整改措施：各崗位人員應(yīng)明確責(zé)任，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，配合服務(wù)中心 對(duì)入園的外來(lái)人員及車輛加強(qiáng)監(jiān)督。(3)預(yù)防措施增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。(3)預(yù)防措施今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。四、檢查情況（一）綜合管理各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無(wú)序擺放、隨意，沒(méi)有查閱、使用記錄。總建筑面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個(gè)園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會(huì)館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場(chǎng)、棋牌室等，功能齊全。李相才2012年半年度品質(zhì)綜合大檢查統(tǒng)計(jì)表分項(xiàng)分析一、客服綜合類（一）客服類不合格項(xiàng)個(gè)數(shù)分布圖（二）存在問(wèn)題☆管理處無(wú)內(nèi)部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫不完整； ☆ 輸出信息無(wú)審批記錄； ☆ 培訓(xùn)無(wú)效果評(píng)估記錄；☆ 與裝修申請(qǐng)人未簽訂《防火責(zé)任書》；（三）原因分析☆ 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工內(nèi)部溝通工作重視程度不足； ☆ 對(duì)客服作業(yè)指導(dǎo)書熟悉程度不夠； ☆ 員工責(zé)任心不夠；☆ 客服工作負(fù)責(zé)人未按要求對(duì)日?？头ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督；（四）改進(jìn)措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對(duì)城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：一、檢查依據(jù)1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求； 2．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。生產(chǎn)工具、物資材料的質(zhì)量保證了，才有可能使服務(wù)的質(zhì)量有保證。組織里每個(gè)主管都應(yīng)該是培訓(xùn)師，這樣才能夠品質(zhì)意識(shí)深入每個(gè)員工的內(nèi)心。人的技能、性格、心態(tài)、價(jià)值觀念、培訓(xùn)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同決定了每個(gè)人服務(wù)品質(zhì)的差異。對(duì)于一個(gè)以服務(wù)為產(chǎn)品的組織，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、適用的質(zhì)量保證體系、良好的監(jiān)督機(jī)制、有效的績(jī)效考核系統(tǒng)、及時(shí)的后勤保障都決定了一個(gè)組織提供服務(wù)質(zhì)量的能力。在所有決定組織提供服務(wù)能力的因素中，在屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)里，服務(wù)團(tuán)隊(duì)即人始終是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。就是在一個(gè)商品上貼一個(gè)標(biāo)簽這樣的簡(jiǎn)單工作，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確的情況下，讓不同的人來(lái)做，貼出來(lái)的效果肯定不一樣。培訓(xùn)可以是多形式的，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓(xùn)的有效途徑。服務(wù)方法、工作環(huán)境等等都是一個(gè)組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)成果的條件。二、檢查方式及檢查項(xiàng)目本次檢查通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng)和記錄及實(shí)際測(cè)試等為主要方式。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務(wù)工作，未能對(duì)檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。整改情況：辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。倉(cāng)庫(kù)物品擺放混亂，無(wú)相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞182）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L(zhǎng)年雨水侵蝕。集合資金對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。xxxx服務(wù)中心二零零八年十月二十五日第二篇：物業(yè)品質(zhì)物業(yè)品質(zhì)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過(guò)程的體現(xiàn)。（2）物業(yè)管理的技術(shù)水平；這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平高低上。（4）物業(yè)管理的服務(wù)開(kāi)發(fā)能力事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。（3）物業(yè)管理的服務(wù)效率物業(yè)管理的服務(wù)效率是服務(wù)功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實(shí)力。②物業(yè)管理的服務(wù)處理時(shí)間；服務(wù)的處理時(shí)間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)技能的高低。信息品質(zhì)信息也是一種資源。在一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對(duì)多級(jí)的信息溝通渠道。如果一旦一個(gè)信息傳遞過(guò)程的單向運(yùn)行，說(shuō)明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對(duì)立局面的出現(xiàn)。筆者將著重就物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)文化的建立和發(fā)展主要關(guān)注的幾方面的工作做進(jìn)一步的闡述：建立“以顧客需求為核心”的工作理念物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說(shuō)的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。這里所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體，因?yàn)椋邔宇I(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走。具體整改情況報(bào)告如下： 第三類項(xiàng)目：一、xx學(xué)生公寓存在較多安全問(wèn)題：1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴(yán)，請(qǐng)求安裝監(jiān)控設(shè)備。（回執(zhí)函附后）五、后勤服務(wù)存在問(wèn)題：1．學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆?，開(kāi)采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國(guó)家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過(guò)了國(guó)家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購(gòu)過(guò)程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購(gòu)控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長(zhǎng)進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施： 1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開(kāi)啟 項(xiàng)目問(wèn)題:校歌墻的景觀燈的開(kāi)關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開(kāi)關(guān)。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒(méi)有誰(shuí)能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說(shuō)法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測(cè)。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W