【正文】 第一篇：物業(yè)品質(zhì)整改報(bào)告篇一：鵬達(dá)物業(yè)品質(zhì)檢查報(bào)告二oo八年第六期 總第07期總體分析人的提升是服務(wù)質(zhì)量提升的首要條件如果把優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量看成是一棵果樹結(jié)出的美麗果實(shí)，那么適宜的陽(yáng)光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長(zhǎng)出美麗果實(shí)的必要條件。對(duì)于一個(gè)以服務(wù)為產(chǎn)品的組織，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、適用的質(zhì)量保證體系、良好的監(jiān)督機(jī)制、有效的績(jī)效考核系統(tǒng)、及時(shí)的后勤保障都決定了一個(gè)組織提供服務(wù)質(zhì)量的能力。在所有決定組織提供服務(wù)能力的因素中，在屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)里，服務(wù)團(tuán)隊(duì)即人始終是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。組織的運(yùn)作、制度的訂立、工作的實(shí)施等工作都離不開人。勞動(dòng)是一個(gè)帶有強(qiáng)烈主觀色彩的過程，任何勞動(dòng)都是人的意識(shí)的物化過程。人的技能、性格、心態(tài)、價(jià)值觀念、培訓(xùn)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同決定了每個(gè)人服務(wù)品質(zhì)的差異。就是在一個(gè)商品上貼一個(gè)標(biāo)簽這樣的簡(jiǎn)單工作，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的情況下，讓不同的人來做，貼出來的效果肯定不一樣。所以要提高服務(wù)品質(zhì)的首要任務(wù)是改變?nèi)说囊庾R(shí)、觀念，只有人的觀念改變了才有服務(wù)態(tài)度的改變、服務(wù)技能的提高、執(zhí)行效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升。人的進(jìn)步離不開學(xué)習(xí)，作為組織，對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)該是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、知識(shí)的灌輸，還是觀念的更新，價(jià)值觀的影響，品質(zhì)意識(shí)的確立。組織里每個(gè)主管都應(yīng)該是培訓(xùn)師，這樣才能夠品質(zhì)意識(shí)深入每個(gè)員工的內(nèi)心。培訓(xùn)可以是多形式的，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓(xùn)的有效途徑。服務(wù)也需要各種各樣的物資和材料，同樣也需要不同的生產(chǎn)工具。工欲善其事，必先利其器。生產(chǎn)工具、物資材料的質(zhì)量保證了，才有可能使服務(wù)的質(zhì)量有保證。服務(wù)方法、工作環(huán)境等等都是一個(gè)組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)成果的條件。但所有這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改變的因素。因此，讓我們從改變?nèi)?、培養(yǎng)人開始，打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓崇德物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到一個(gè)階段性的提升。李相才2012年半年度品質(zhì)綜合大檢查統(tǒng)計(jì)表分項(xiàng)分析一、客服綜合類（一）客服類不合格項(xiàng)個(gè)數(shù)分布圖（二）存在問題☆管理處無內(nèi)部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫不完整； ☆ 輸出信息無審批記錄； ☆ 培訓(xùn)無效果評(píng)估記錄；☆ 與裝修申請(qǐng)人未簽訂《防火責(zé)任書》；（三）原因分析☆ 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工內(nèi)部溝通工作重視程度不足； ☆ 對(duì)客服作業(yè)指導(dǎo)書熟悉程度不夠； ☆ 員工責(zé)任心不夠；☆ 客服工作負(fù)責(zé)人未按要求對(duì)日?？头ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督；（四）改進(jìn)措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對(duì)城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：一、檢查依據(jù)1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求； 2．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。二、檢查方式及檢查項(xiàng)目本次檢查通過查看現(xiàn)場(chǎng)和記錄及實(shí)際測(cè)試等為主要方式。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介杭州桂花城是綠城集團(tuán)于1998年推出的第一個(gè)大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個(gè)園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個(gè)桂花城，有會(huì)館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場(chǎng)、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。四、檢查情況（一）綜合管理各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務(wù)工作，未能對(duì)檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施已經(jīng)對(duì)檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。計(jì)劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。(3)預(yù)防措施今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改情況：辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務(wù)中心的8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施對(duì)園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。倉(cāng)庫(kù)物品擺放混亂，無相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施對(duì)園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞182）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L(zhǎng)年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思?，各戶安裝時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。(2)整改措施物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆維修計(jì)劃，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。(3)預(yù)防措施增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。存在改變房屋用途的情況（別墅車庫(kù)改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。(1)發(fā)生原因分析業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○小區(qū)交付年限變長(zhǎng)后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○ 單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為； ○相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善； ○篇三：物業(yè)質(zhì)量整改報(bào)告 [內(nèi)事函件20081025] 經(jīng)巡查、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)本服務(wù)中心以下事項(xiàng)達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量要求，服務(wù)中心針對(duì)問題進(jìn)行了整改。具體項(xiàng)目如下：一、服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)問題：服務(wù)中心對(duì)各部門的工作監(jiān)管不到位；整改措施：加強(qiáng)巡查，對(duì)各部門存在的問題做出針對(duì)性處理；二、維修發(fā)現(xiàn)問題園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障； 整改措施已聯(lián)系專業(yè)負(fù)責(zé)人員處理；三、安防管理發(fā)現(xiàn)問題：門崗管制不嚴(yán)，園區(qū)外圍及人員、車輛出入控制不好；整改措施：各崗位人員應(yīng)明確責(zé)任，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，配合服務(wù)中心 對(duì)入園的外來人員及車輛加強(qiáng)監(jiān)督。xxxx服務(wù)中心二零零八年十月二十五日第二篇：物業(yè)品質(zhì)物業(yè)品質(zhì)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力——“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品