【正文】 么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。A．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）B．用于專門的文化出版物C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國、交往對(duì)象國的國徽。B．場所。B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個(gè)圓環(huán)。一、國徽禮儀所包含的內(nèi)容：讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國徽，正確地運(yùn)用國徽。它是國家的標(biāo)志和象征。要了解國歌對(duì)于國家尊嚴(yán)、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場合和方式。A．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。具體做到有備而來。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國旗。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領(lǐng)導(dǎo)人去世；B．為世界和平做出重大貢獻(xiàn)的知名人士； C．國家遭受重大災(zāi)害和不幸。：國慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國旗。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。（2）它會(huì)使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。政務(wù)禮儀：適用范圍：政府活動(dòng)適用對(duì)象：國家公務(wù)員最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色，如紅與綠。橙、綠、紫為三種間色。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會(huì)產(chǎn)生比對(duì)比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。政務(wù)禮儀對(duì)于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。（1）什么是國家公務(wù)員？——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：適用范圍：政府活動(dòng)適用對(duì)象：國家公務(wù)員最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（2）它會(huì)使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對(duì)比度：（1）利用面積差（2）利用純度差（3）利用明度差（4）利用間隔法（5）利用空間混合法從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。（３）特定地點(diǎn)和場合（升掛國旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場和新華門；全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；中央軍事委員會(huì)；全國政治協(xié)商會(huì)議全國委員會(huì)；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機(jī)場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；各級(jí)政府；各級(jí)人大常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)；各級(jí)政治協(xié)商會(huì)議；各級(jí)法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級(jí)外事機(jī)構(gòu)；（4）升旗時(shí)的要求； ；； 。２、國旗的排序問題，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。國際活動(dòng)中升掛國旗的注意事項(xiàng) A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會(huì)議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機(jī)構(gòu)； A．多邊活動(dòng)：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動(dòng)：看誰是主角。什么是國歌禮儀？——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。第一要對(duì)使用國歌的場合了解A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時(shí)；重大的政治活動(dòng)；重大的外交活動(dòng)；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會(huì)議。B．不能隨便篡改國歌的歌詞C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。一方面作為國家行政機(jī)關(guān)工作人員的國家公務(wù)員要以自己的自覺的實(shí)際的行動(dòng)尊重我國的國歌。所謂國徽是國家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國徽濫作解釋。對(duì)她們的尊重與否，實(shí)際上就是對(duì)該國人民的尊重與否；對(duì)她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對(duì)該國文化的尊重和認(rèn)可與否。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種?！稗k公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。包括（1）和上級(jí)的關(guān)系：首先要尊重上級(jí)；其次做好本職工作；還要配合上級(jí)的工作。三、語言美注意三個(gè)方面的問題：態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。語氣要柔和，語言要文明。第七集 會(huì) 議所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。應(yīng)做到：首先避免形式主義；可開可不開的會(huì)絕對(duì)不開，可短開的會(huì)絕不長開，可小開的會(huì)絕不大開，可在本地開的會(huì)絕不在外地開。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。C．會(huì)后注意事項(xiàng)：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。（3）位次排列的注意事項(xiàng)小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。方法包括：，一般用于選舉過程中。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。二、做好接待工作，注意三個(gè)問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡化接待工作。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。主方人員與客方人員身份對(duì)等。要注意客人的飲食和住宿的偏好。h、安保宣傳。；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。做好信訪工作有助于國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。規(guī)范的接待制度。催查制度。四、如何完善信訪制度對(duì)于來信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查對(duì)于群眾來訪：（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。（2）專人值班。一、匯報(bào)的重要性下情上達(dá)，上情下達(dá)。向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合。國家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。自己去看，自己去聽，自己去問?？煞謺鎲柧硎健①Y料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。慰問的難度就是要把握分寸。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。善于隨機(jī)應(yīng)變。具體要。做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。服飾得體大方。我國的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個(gè)國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。公文對(duì)國家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：，一般采用十六開紙。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準(zhǔn)確。第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。打電話時(shí)誰先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；簡：簡潔，重點(diǎn)要少。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。一、網(wǎng)絡(luò)的定義網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。第十九集 宗 教宗教問題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。重視宗教：它往往和民族的問題乃社會(huì)穩(wěn)定的問題掛鉤。對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。分三個(gè)部分：要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。它對(duì)國家公務(wù)員的要求在于：至少學(xué)好一門外語掌握當(dāng)今國際形勢四、我國外交的基本問題處理好和大國的關(guān)系處理好和周邊國家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問題。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長避短，又可以增添個(gè)人魅力。同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務(wù)場合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。有些朋友在選購西服外套時(shí)，總習(xí)慣于挑選大一號(hào)的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。對(duì)于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。女士著裝的禮儀有哪些在商務(wù)或者其它正式場合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。其實(shí)，著裝不僅反映一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會(huì)直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。（2）開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)你對(duì)他的尊重。窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號(hào)、職務(wù)；對(duì)自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)