【正文】 么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。A．印章（政府、人大常委會的公章上）B．用于專門的文化出版物C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。B．場所。B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個圓環(huán)。一、國徽禮儀所包含的內(nèi)容：讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。它是國家的標志和象征。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。A．要以飽滿的精神認真地演唱。具體做到有備而來。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進行曲。：保持肅靜、約束動作、表情嚴肅，要求目視國旗。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領(lǐng)導人去世；B．為世界和平做出重大貢獻的知名人士； C．國家遭受重大災害和不幸。：國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的各民族人民的大團結(jié)。（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)服務。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務員待人接物的標準化作法。政務禮儀：適用范圍：政府活動適用對象：國家公務員最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。橙、綠、紫為三種間色。補色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產(chǎn)生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態(tài)度，維護這種印象。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。政務禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務作風方面有哪些作用呢？（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。（1）什么是國家公務員？——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要一、政務禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務禮儀：適用范圍：政府活動適用對象：國家公務員最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務員待人接物的標準化作法。（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)服務。第一印象效應是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。為了使補色能相互調(diào)和，設計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差（2）利用純度差（3）利用明度差（4）利用間隔法（5）利用空間混合法從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。三原色、三間色為標準色。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。政務禮儀是為了使我們國家公務員在執(zhí)行公務時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務，它有行業(yè)差別，有對象差別。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。（３）特定地點和場合（升掛國旗有法定的地點）北京天安門廣場和新華門；全國人民代表大會常務委員會；中央軍事委員會；全國政治協(xié)商會議全國委員會；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；各級政府；各級人大常委會辦事機構(gòu)；各級政治協(xié)商會議；各級法院、檢察院辦公地點；各級外事機構(gòu)；（4）升旗時的要求； ；； 。２、國旗的排序問題，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。國際活動中升掛國旗的注意事項 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機構(gòu)； A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。什么是國歌禮儀？——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。第一要對使用國歌的場合了解A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。B．不能隨便篡改國歌的歌詞C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。一方面作為國家行政機關(guān)工作人員的國家公務員要以自己的自覺的實際的行動尊重我國的國歌。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。：要在指定的機構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。對她們的尊重與否，實際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認可與否，實際上就是對該國文化的尊重和認可與否。世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種?！稗k公室十要” 微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩(wěn)一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。包括（1）和上級的關(guān)系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。三、語言美注意三個方面的問題：態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。語氣要柔和，語言要文明。第七集 會 議所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。應做到：首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。所謂會務工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務性工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導和迎送。C．會后注意事項：形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達。（3）位次排列的注意事項小型會議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會議。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。方法包括：，一般用于選舉過程中。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動。二、做好接待工作，注意三個問題：要重視接待工作要規(guī)范接待環(huán)節(jié)要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。主方人員與客方人員身份對等。要注意客人的飲食和住宿的偏好。h、安保宣傳。；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。做好信訪工作有助于國家行政機關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。規(guī)范的接待制度。催查制度。四、如何完善信訪制度對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復（5）存查對于群眾來訪：（1）定地點：設立專門的信訪接待室。（2）專人值班。一、匯報的重要性下情上達，上情下達。向上級匯報，要求及時準確、規(guī)范 向下級匯報，要認真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協(xié)作、配合。國家公務員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個禮儀方面的要求：。第十二集 調(diào) 研毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對我們做好本職工作的重要性。自己去看，自己去聽，自己去問?？煞謺鎲柧硎健①Y料調(diào)查式、統(tǒng)計綜合式。慰問的難度就是要把握分寸。，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。善于隨機應變。具體要。做好準備工作：是使我們的參觀得以實現(xiàn)目標的客觀要求。，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。服飾得體大方。我國的政務禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。二、公約與條約條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。公文對國家行政機關(guān)、工作人員和部門具有指導性作用。五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：撰制就是指寫作。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點：，一般采用十六開紙。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。第十六集 通 訊 人際交往強調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；簡：簡潔，重點要少。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。一、網(wǎng)絡的定義網(wǎng)絡是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實際上就是利用現(xiàn)代科學技術(shù)使無數(shù)的計算機被聯(lián)系在一起，組成了一個資源共享的大系統(tǒng)。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級機關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實。第十九集 宗 教宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩(wěn)定的問題掛鉤。對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。分三個部分：要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。它對國家公務員的要求在于：至少學好一門外語掌握當今國際形勢四、我國外交的基本問題處理好和大國的關(guān)系處理好和周邊國家的關(guān)系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。商務禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的六，跟外人交往時，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”不非議黨和政府，不談論國家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導，同行，同事，不談論格調(diào)不高的話題，不談論個人隱私的問題。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚長避短，又可以增添個人魅力。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風格也應該有所不同。正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務場合、慶典儀式和外事談判中，男士應該穿著西裝。有些朋友在選購西服外套時，總習慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍色的襯衫是首選。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。女士著裝的禮儀有哪些在商務或者其它正式場合，女士著裝應以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應全部系上。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。高統(tǒng)襪和連褲襪為標準配置。將中西政務管理與領(lǐng)導力提升理論和實踐相融合，通過“課程學習+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導者和管理者的領(lǐng)導和管理能力。其實，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會直接影響一個人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。（2）開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應鼓掌致意。接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標明工號、職務；對自己業(yè)務工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴格按照法律法規(guī)